Overview certificao ITIL foundation

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    28-May-2015

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Apresentao dos principais conceitos que so cobrados para a certificao ITIL Foundation e resposta a perguntas mais frequentes. Assista a palestra: https://www.youtube.com/watch?v=-our-FqiGT8

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  • 1. OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG 1 Por Fernando Palma Introduo a ITIL ITIL Foundation Facilitador - Fernando Palma ITIL Expert, COBIT, ISO 27002, OCEB fpalma@portalgsti.com.br

2. Hangouts 2014: a cada palestra um brinde! Hoje: cupom de 25% de desconto para qualquer cursos online! + um DESAFIO! Aguarde o fim da palestra! OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG 3. Vamos combinar? Dvidas: 15 min finais da apresentao Algum imprevisto durante a apresentao? No se desespere! Se sua conexo apresentar problemas, basta reconectar e clicar no mesmo link do hangout Se um palestrante tiver problemas com a conexo, o outro o substituir at que a conexo seja reestabelecida Seja bem vindo! Tempo: 60min Segundo Hangout do ano! OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG 4. Fernando Palma Consultor e professor em Governana de TI, Gesto de Servios de TI, Gesto da Segurana da Informao Gesto Estratgica de TI. Mestrando em Administrao de Empresas, graduado em Sistemas de Informao. Certificado ITIL Expert, ITIL Manager, OMG Expert em BPMN, ISO 20.000 Foundation, COBIT Foundation e ISO 27002 Foundation. Treinou mais de 01 mil profissionais em ITIL e COBIT nos ltimos 05 anos e trabalha tambm no segmento de ensino para concursos. Professor de MBA na UNIJORGE e Ruy Barbosa em disciplinas de Gesto de Servios de, Governana de TI e Gesto da Segurana da Informao. Atuou como coordenador de TI no Hospital da Bahia, consultor, coordenador de equipe de sistemas e gerente de servicedesk pela Avansys Tecnologia. Fundador e administrador do Portal GSTI FacilitadorOverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG 5. OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG Definio ITIL = Information Technology Infrastructure Library a Biblioteca da Infra estrutura de Tecnologia da Informao Foi criada no Reino Unido em 1989 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency), hoje Cabinet Office, detentora dos direitos da marca (OGC) Define boas prticas, bom senso Agrega conhecimento sobre atividades de servios de TI Se tornou o padro mais conhecido para o Gerenciamento de Servios de TI (apesar de no ser objetivo da ITIL) 5 6. OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG Definio Conjunto das melhores prticas para o Gerenciamento do Ciclo de Vida do Servio Pode ser utilizada por qualquer empresa, qualquer tamanho No se implanta ITIL, a biblioteca uma referncia ITIL no um objetivo, o objetivo o bom Gerenciamento de Servios de TI No uma metodologia, no tem regras, no uma Norma ITIL no objetiva se tornar um modelo e sim fornecer os melhores exemplos obtidos e testados na prtica 6 7. OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG V2 x V3 Certificaes Verso 3 da ITIL 7 8. OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG Estrutura: O Ciclo de Vida do Servio 8 Transio de Servio Desenho de Servios Operao de Servio Estratgia de Servio Melhoria Contnua de Servio 9. Estratgia de Servio: G. de Portflio G. da Demanda G. Financeiro G. Relacionamento com o Negcio Desenho de Servio: Coord. do Desenho G. Nvel de Servio G. Catlogo de Servio G. Disponibilidade G. Segurana da Informao G. Fornecedor G. Capacidade G. Continuidade Transio de Servio: Planejamento e Suporte da Transio G. Ativo e Configurao de Servio G. Mudana G. Liberao e Implantao G. Conhecimento Operao de Servio: G. Incidentes G. Problemas G. Eventos Cumprimento de Requisio G. de Acesso Melhoria Contnua de Servio: Metodologia Processos ITIL 10. Processos ITIL Estratgia de Servio: G. de Portflio G. da Demanda G. Financeiro G. Relacionamento com o Negcio 11. Estratgia de Servio: G. de Portflio G. da Demanda G. Financeiro G. Relacionamento com o Negcio Desenho de Servio: Coord. do Desenho G. Nvel de Servio G. Catlogo de Servio G. Disponibilidade G. Segurana da Informao G. Fornecedor G. Capacidade G. Continuidade Transio de Servio: Planejamento e Suporte da Transio G. Ativo e Configurao de Servio G. Mudana G. Liberao e Implantao G. Conhecimento Operao de Servio: G. Incidentes G. Problemas G. Eventos Cumprimento de Requisio G. de Acesso Melhoria Contnua de Servio: Metodologia Processos ITIL 12. Desenho de Servio: Coord. do Desenho G. Nvel de Servio G. Catlogo de Servio G. Disponibilidade G. Segurana da Informao G. Fornecedor G. Capacidade G. Continuidade Processos ITIL 13. Transio de Servio: Planejamento e Suporte da Transio G. Ativo e Configurao de Servio G. Mudana G. Liberao e Implantao G. Conhecimento Processos ITIL 14. Estratgia de Servio: G. de Portflio G. da Demanda G. Financeiro G. Relacionamento com o Negcio Desenho de Servio: Coord. do Desenho G. Nvel de Servio G. Catlogo de Servio G. Disponibilidade G. Segurana da Informao G. Fornecedor G. Capacidade G. Continuidade Transio de Servio: Planejamento e Suporte da Transio G. Ativo e Configurao de Servio G. Mudana G. Liberao e Implantao G. Conhecimento Operao de Servio: G. Incidentes G. Problemas G. Eventos Cumprimento de Requisio G. de Acesso Melhoria Contnua de Servio: Metodologia Processos ITIL 15. Operao de Servio: G. Incidentes G. Problemas G. Eventos Cumprimento de Requisio G. de Acesso Processos ITILOverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG 16. Estratgia de Servio: G. de Portflio G. da Demanda G. Financeiro G. Relacionamento com o Negcio Desenho de Servio: Coord. do Desenho G. Nvel de Servio G. Catlogo de Servio G. Disponibilidade G. Segurana da Informao G. Fornecedor G. Capacidade G. Continuidade Transio de Servio: Planejamento e Suporte da Transio G. Ativo e Configurao de Servio G. Mudana G. Liberao e Implantao G. Conhecimento Operao de Servio: G. Incidentes G. Problemas G. Eventos Cumprimento de Requisio G. de Acesso Melhoria Contnua de Servio: Metodologia Processos ITIL 17. OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG Melhoria Contnua de Servio: Metodologia Processos ITIL 18. Hangouts 2014: a cada palestra um brinde! Cdigo do desconto 25%: HANG25 Desafio: compra coletiva ITIL Foundation: 50% OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG 19. Gostaria de ter sua opinio Sobre esta palestra Feedback http://www.portalgsti.com.br/201 4/03/Dois-gangouts-ITIL.html OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG 20. 15 minutos para dvidas No conseguiu sanar sua dvida aps os 15 min? Envie um e-mail: fpalma@portalgsti.com.br OverviewITILFoundationPortalGSTI&PMG