Media core customer survey

  • Published on
    05-Jul-2015

  • View
    87

  • Download
    2

DESCRIPTION

Plataforma de Pesquisa de satisfao para Contact Center.

Transcript

  • 1. www.media-core.com.br media-core

2. MEDIA-CORE CUSTOMER SURVEYOverview da soluowww.media-core.com.brmedia-core 3. AGENDA media-core Customer Survey Descritivo da Soluo Benefcios chave da soluo Arquitetura macro e fluxo funcional Funcionalidades principais Mdulos da Aplicao Premissas e Restries Para os gestores de TI/Telecomwww.media-core.com.brmedia-core 4. MEDIA-CORE CUSTOMER SURVEYConhecer a viso dos clientes sobre seus produtose servios fundamental para o desenvolvimento deuma relacionamento sustentvel e de confiana.media-core Customer Survey, traduz aexperiencia do cliente em informaesconcretas que apoiam as tomadas dedecises.www.media-core.com.brmedia-core 5. BENEFCIOS CHAVE DA SOLUO Estratgia de amostragem automtica; Independncia para transferncias das chamadas; Gerenciamento dinmico das campanhas; Gesto operacional com relatrios em tempo real e histrico; Fortalecimento da marca nos aspecto de qualidade; Modelo de negcio flexvel (Aquisio e Aluguel).www.media-core.com.brmedia-core 6. SOLUO media-core Customer Survey: Modulo especializado na gesto de campanhas para pesquisade satisfao. Pode ser entregue fim-a-fim com o servio de voz nativo ou entregue integradaa plataforma AVAYA Voice Portal/ URA IR. A plataforma permite gerenciar pesquisas desatisfao de forma dinmica baseada nos diversos skills da operao. Customer Survey BasicCustomer Survey Advanced - Portal de Gerenciamento Campanha; - Portal de Gerenciamento Campanha; - Agent CTI;- Agent CTI; - Integrao com Voice Portal AVAYA - Relatrio Histrico - Relatrio Tempo Real; - Plataforma/Portas de URA; - Licenciamento: Por posio de atendimento;- Licenciamento: Por Porta de URA;www.media-core.com.brmedia-core 7. TOPOLOGIA MACROwww.media-core.com.br media-core 8. FLUXOGRAMA FUNCIONALwww.media-core.com.br media-core 9. MDULOS DA APLICAO Portal de Gerenciamento Parametrizao das campanhas com efeito imediato na operao; Agent CTI Aplicao desktop que executa as estratgias de transferncias; URA Atendimento eletrnico para navegaes das questes da pesquisa; Reports Relatrios on-line e histricos, com foco em negcio e tambm tcnicos para resoluo de problemas;www.media-core.com.br media-core 10. FUNCIONALIDADES PRINCIPAIS Portal de administrao e Gerenciamento; Criao de campanhas dinmica e intuitiva por operao; Definio de estratgias de amostragem por skills ou agentes; Relatrios histricos e tempo real; Aplicao Agent CTI (Amostrador desktop); Plataforma URA/Portas; Integrao nativa com Voice Portal Avaya; Acompanhamento via AVAYA CMS; Aplicao no intrusiva;www.media-core.com.br media-core 11. GERENCIAMENTO DAS CAMPANHAS Define as amostras de acordo com a estratgiawww.media-core.com.br media-core 12. GERENCIAMENTO DAS CAMPANHAS Configura a pesquisa dinamicamentewww.media-core.com.br media-core 13. SUPERVISOR ON-LINE Acompanhamento em tempo real das pesquisas ativaswww.media-core.com.br media-core 14. APLICAO AGENT CTI Realiza a amostragemem tempo real dasligaes; Integrao nativa como media-core Agentpara visualizao dosresultados pelooperador;www.media-core.com.br media-core 15. PREMISSAS E RESTRIES Soluono contempla licenas de sistema operacional e banco de dados; Na soluo Customer Survey Voice dever ser disponilizado conexo com AES para comunicao; Caso a opo Voice seja a escolhida, os udios da pesquisa sero responsabilidades do cliente; A opo basic no contempla desenvolvimento das aplicaes Voice Portal AVAYA e relatrios;www.media-core.com.br media-core 16. PARA OS GESTORES DE TI/TELECOM Integrao Nativa com Avaya Aura AES Services 6.1 (DMCCcom licena TSAPI Basic); Soluo software only, no trabalha com placasadicionais de telefonia; Servidor de aplicao com nvel de log avanado; Mecanismo de notificao integrado ao Event Viewer doWindows; Windows Server 2008 R2 ou Windows 2003 ServerStandard Edition (32-bit) com .Net Framework 4.0; SQL Server 2008 R2 Standard (64-bit/32-bit); Modelo de negcio Pacote fechado de hardware esoftware ou somente software.www.media-core.com.brmedia-core 17. OBRIGADO!Marcelo SantosGerente de Contas(34) 3221-9604 / (34) 8412-6688marcelo.santos@media-core.com.brwww.media-core.com.brmedia-core 18. www.media-core.com.br media-core