• 1. Dicas práticas de como fazer sua loja virtual ser mais lucrativa. 1
  • 2. 2 Apresentação Alexandre Nucci Soncini (alexandre.soncini@vtex.com.br)  Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI  Várias palestras por todo Brasil (EDTED, E-commerce Brasil, TEDxFIAP, Locaweb, etc...) e pelo mundo (e-commerce day Argentina e Chile)  Sócio e responsável pelas áreas de vendas e marketing da VTEX; VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br) Twitter: @vtexonline / @asoncini
  • 3. Falta de planejamento Guerra de preços Frete grátis Investimento desordenado em marketing Principais problemas
  • 4. O e-commerce de ontem 5 Foco em captar e ativar!
  • 5. Algumas definições básicas 6 ROI = Vendido ------------------------ Investido ROI = 10 R$ 100.000,00 -------------------------------- R$ 10.000,00 Exemplo:
  • 6. Algumas definições básicas 7 Taxa de conversão = Pedidos ---------------------- x 100 Visitantes Taxa de conversão = 8,5% 1.700 pedidos ----------------------------- x 100 20.000 visitantes Exemplo:
  • 7. Pesquisa realizada com alguns clientes VTEX: 1. Marketing e Impostos 2. Gateway + Adquirentes/Bancos, Fulfillment e Conta Frete 3. Plataforma 4. Fraude Margens x Custos
  • 8. CPC CPA (Conv. 2%) Ticket Médio ROI Ontem 0,20R$ 10,00R$ 300,00R$ 30 Hoje 0,60R$ 30,00R$ 300,00R$ 10 Amanhã 1,00R$ 50,00R$ 300,00R$ 6 Depois de amanhã 1,40R$ 70,00R$ 300,00R$ 4 Aumento do CPC
  • 9. Legal, mas como aumentar minha taxa de conversão?
  • 10. Como aumentar minha taxa de conversão?Deforaparadentro Otimizando as campanhas de marketing Dentrodalojavirtual Inovando e melhorando a usabilidade da loja Operaçãocomoumtodo Oferecendo uma melhor experiência do usuário
  • 11. O e-commerce de hoje 12 • Foco em melhorar a experiência de compra do seu consumidor • Aproveitar o poder das redes sociais e criar consumidores engajados • Explorar ao máximo todos os canais de acordo com o perfil dos consumidores
  • 12. 13 O e-commerce de hoje
  • 13. 18,3% 14,4% 17,7% 20,4% 25,3% 15,8%16,4% 40,6% 14
  • 14. Percepção de segurança gera credibilidade, que por sua vez é um facilitador para conclusão da compra. Demonstre segurança e credibilidade 15
  • 15. O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e sentir-se confortável! Prepare o ambiente! 16
  • 16. Dê algo em troca
  • 17. Faça e-mail marketing 1- Utilize uma boa ferramenta para realizar o envio; 2- Reenvie suas campanhas para quem não abriu o e-mail. Somente reescreva o assunto. 18
  • 18. Ele quer o Xbox! Não entendeu? Funcionalidades são bacanas quando usadas com inteligência. Não distraia o seu cliente! 19
  • 19. 20 Priorize as páginas com maior rejeição Taxa média de 48,69%
  • 20. Fotos de qualidade! Elabore sua própria descrição Valorize seu produto 21
  • 21. Permita que seus clientes avaliem os seus produtos. É bom para outros clientes e também para SEO. Deixe os clientes avaliarem os produtos 22
  • 22. Apresente itens similares ou complementares ao que ele estiver vendo. Use e abuse da recomendação 23
  • 23. Ajude seu cliente a encontrar o produto 24
  • 24. 25 Desempenho é resultado 12% de incremento na receita 1% de incremento a cada 100 milisegundos
  • 25. Recupere suas vendas 26 17% cartão negado 15% boleto vencido 8% negado fraude Estabeleça regras claras de recuperação de vendas por e-mail e por telefone. Cobre as métricas diariamente.
  • 26. Atenda bem e seja transparente 27
  • 27. Teste A/B. Os detalhes fazem a diferença. 28
  • 28. Vitrine – Quantidade e botões 29 A B • + 88% de conversão • tela com mais produtos • dois botões (quick view e order now)
  • 29. Vitrine – Diagramação 30 A B • + 22% de conversão • + 7% do tíquete médio • barra lateral com produtos em destaque
  • 30. Caixa de busca 31 A B • + 20% de uso da busca • diagramação e informações diferentes
  • 31. Banners 32 A B • + 13% em vendas • menos imagens nos banners
  • 32. Full-banner 33 A B • + 30% de cliques • fundo escuro com mais destaque para o perfil de público-alvo do produto
  • 33. Checkout - Pagamento 34 A B • + 20% de conversão • mudança do texto do botão e adição da imagem de segurança
  • 34. Dúvidas? Obrigado!!! Alexandre Nucci Soncini alexandre.soncini@vtex.com.br www.slideshare.net/asoncini Twitter: @vtexonline / @asoncini www.vtex.com.br 35
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    Dicas práticas de como fazer sua loja virtual ser mais lucrativa

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    Palestra sobre dicas práticas de como fazer sua lojas virtual ser mais lucrativa apresentada por Alexandre Soncini, sócio da VTEX, na edição 200 do Café com Internet realizado em Porto Alegre em 25/03/2014.
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    • 1. Dicas práticas de como fazer sua loja virtual ser mais lucrativa. 1
  • 2. 2 Apresentação Alexandre Nucci Soncini (alexandre.soncini@vtex.com.br)  Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI  Várias palestras por todo Brasil (EDTED, E-commerce Brasil, TEDxFIAP, Locaweb, etc...) e pelo mundo (e-commerce day Argentina e Chile)  Sócio e responsável pelas áreas de vendas e marketing da VTEX; VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br) Twitter: @vtexonline / @asoncini
  • 3. Falta de planejamento Guerra de preços Frete grátis Investimento desordenado em marketing Principais problemas
  • 4. O e-commerce de ontem 5 Foco em captar e ativar!
  • 5. Algumas definições básicas 6 ROI = Vendido ------------------------ Investido ROI = 10 R$ 100.000,00 -------------------------------- R$ 10.000,00 Exemplo:
  • 6. Algumas definições básicas 7 Taxa de conversão = Pedidos ---------------------- x 100 Visitantes Taxa de conversão = 8,5% 1.700 pedidos ----------------------------- x 100 20.000 visitantes Exemplo:
  • 7. Pesquisa realizada com alguns clientes VTEX: 1. Marketing e Impostos 2. Gateway + Adquirentes/Bancos, Fulfillment e Conta Frete 3. Plataforma 4. Fraude Margens x Custos
  • 8. CPC CPA (Conv. 2%) Ticket Médio ROI Ontem 0,20R$ 10,00R$ 300,00R$ 30 Hoje 0,60R$ 30,00R$ 300,00R$ 10 Amanhã 1,00R$ 50,00R$ 300,00R$ 6 Depois de amanhã 1,40R$ 70,00R$ 300,00R$ 4 Aumento do CPC
  • 9. Legal, mas como aumentar minha taxa de conversão?
  • 10. Como aumentar minha taxa de conversão?Deforaparadentro Otimizando as campanhas de marketing Dentrodalojavirtual Inovando e melhorando a usabilidade da loja Operaçãocomoumtodo Oferecendo uma melhor experiência do usuário
  • 11. O e-commerce de hoje 12 • Foco em melhorar a experiência de compra do seu consumidor • Aproveitar o poder das redes sociais e criar consumidores engajados • Explorar ao máximo todos os canais de acordo com o perfil dos consumidores
  • 12. 13 O e-commerce de hoje
  • 13. 18,3% 14,4% 17,7% 20,4% 25,3% 15,8%16,4% 40,6% 14
  • 14. Percepção de segurança gera credibilidade, que por sua vez é um facilitador para conclusão da compra. Demonstre segurança e credibilidade 15
  • 15. O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e sentir-se confortável! Prepare o ambiente! 16
  • 16. Dê algo em troca
  • 17. Faça e-mail marketing 1- Utilize uma boa ferramenta para realizar o envio; 2- Reenvie suas campanhas para quem não abriu o e-mail. Somente reescreva o assunto. 18
  • 18. Ele quer o Xbox! Não entendeu? Funcionalidades são bacanas quando usadas com inteligência. Não distraia o seu cliente! 19
  • 19. 20 Priorize as páginas com maior rejeição Taxa média de 48,69%
  • 20. Fotos de qualidade! Elabore sua própria descrição Valorize seu produto 21
  • 21. Permita que seus clientes avaliem os seus produtos. É bom para outros clientes e também para SEO. Deixe os clientes avaliarem os produtos 22
  • 22. Apresente itens similares ou complementares ao que ele estiver vendo. Use e abuse da recomendação 23
  • 23. Ajude seu cliente a encontrar o produto 24
  • 24. 25 Desempenho é resultado 12% de incremento na receita 1% de incremento a cada 100 milisegundos
  • 25. Recupere suas vendas 26 17% cartão negado 15% boleto vencido 8% negado fraude Estabeleça regras claras de recuperação de vendas por e-mail e por telefone. Cobre as métricas diariamente.
  • 26. Atenda bem e seja transparente 27
  • 27. Teste A/B. Os detalhes fazem a diferença. 28
  • 28. Vitrine – Quantidade e botões 29 A B • + 88% de conversão • tela com mais produtos • dois botões (quick view e order now)
  • 29. Vitrine – Diagramação 30 A B • + 22% de conversão • + 7% do tíquete médio • barra lateral com produtos em destaque
  • 30. Caixa de busca 31 A B • + 20% de uso da busca • diagramação e informações diferentes
  • 31. Banners 32 A B • + 13% em vendas • menos imagens nos banners
  • 32. Full-banner 33 A B • + 30% de cliques • fundo escuro com mais destaque para o perfil de público-alvo do produto
  • 33. Checkout - Pagamento 34 A B • + 20% de conversão • mudança do texto do botão e adição da imagem de segurança
  • 34. Dúvidas? Obrigado!!! Alexandre Nucci Soncini alexandre.soncini@vtex.com.br www.slideshare.net/asoncini Twitter: @vtexonline / @asoncini www.vtex.com.br 35
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