Dicas práticas de como fazer sua loja virtual ser mais lucrativa

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2. 2 Apresentação Alexandre Nucci Soncini (alexandre.soncini@vtex.com.br)  Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI  Várias palestras por todo Brasil (EDTED, E-commerce Brasil, TEDxFIAP, Locaweb, etc...) e pelo mundo (e-commerce day Argentina e Chile)  Sócio e responsável pelas áreas de vendas e marketing da VTEX; VTEX Remarkable Technology (www.vtex.com.br) Twitter: @vtexonline / @asoncini 3. Falta de planejamento Guerra de preços Frete grátis Investimento desordenado em marketing Principais problemas 4. O e-commerce de ontem 5 Foco em captar e ativar! 5. Algumas definições básicas 6 ROI = Vendido ------------------------ Investido ROI = 10 R$ 100.000,00 -------------------------------- R$ 10.000,00 Exemplo: 6. Algumas definições básicas 7 Taxa de conversão = Pedidos ---------------------- x 100 Visitantes Taxa de conversão = 8,5% 1.700 pedidos ----------------------------- x 100 20.000 visitantes Exemplo: 7. Pesquisa realizada com alguns clientes VTEX: 1. Marketing e Impostos 2. Gateway + Adquirentes/Bancos, Fulfillment e Conta Frete 3. Plataforma 4. Fraude Margens x Custos 8. CPC CPA (Conv. 2%) Ticket Médio ROI Ontem 0,20R$ 10,00R$ 300,00R$ 30 Hoje 0,60R$ 30,00R$ 300,00R$ 10 Amanhã 1,00R$ 50,00R$ 300,00R$ 6 Depois de amanhã 1,40R$ 70,00R$ 300,00R$ 4 Aumento do CPC 9. Legal, mas como aumentar minha taxa de conversão? 10. Como aumentar minha taxa de conversão?Deforaparadentro Otimizando as campanhas de marketing Dentrodalojavirtual Inovando e melhorando a usabilidade da loja Operaçãocomoumtodo Oferecendo uma melhor experiência do usuário 11. O e-commerce de hoje 12 • Foco em melhorar a experiência de compra do seu consumidor • Aproveitar o poder das redes sociais e criar consumidores engajados • Explorar ao máximo todos os canais de acordo com o perfil dos consumidores 12. 13 O e-commerce de hoje 13. 18,3% 14,4% 17,7% 20,4% 25,3% 15,8%16,4% 40,6% 14 14. Percepção de segurança gera credibilidade, que por sua vez é um facilitador para conclusão da compra. Demonstre segurança e credibilidade 15 15. O cliente deve identificar-se com aquilo que vê e sentir-se confortável! Prepare o ambiente! 16 16. Dê algo em troca 17. Faça e-mail marketing 1- Utilize uma boa ferramenta para realizar o envio; 2- Reenvie suas campanhas para quem não abriu o e-mail. Somente reescreva o assunto. 18 18. Ele quer o Xbox! Não entendeu? Funcionalidades são bacanas quando usadas com inteligência. Não distraia o seu cliente! 19 19. 20 Priorize as páginas com maior rejeição Taxa média de 48,69% 20. Fotos de qualidade! Elabore sua própria descrição Valorize seu produto 21 21. Permita que seus clientes avaliem os seus produtos. É bom para outros clientes e também para SEO. Deixe os clientes avaliarem os produtos 22 22. Apresente itens similares ou complementares ao que ele estiver vendo. Use e abuse da recomendação 23 23. Ajude seu cliente a encontrar o produto 24 24. 25 Desempenho é resultado 12% de incremento na receita 1% de incremento a cada 100 milisegundos 25. Recupere suas vendas 26 17% cartão negado 15% boleto vencido 8% negado fraude Estabeleça regras claras de recuperação de vendas por e-mail e por telefone. Cobre as métricas diariamente. 26. Atenda bem e seja transparente 27 27. Teste A/B. Os detalhes fazem a diferença. 28 28. Vitrine – Quantidade e botões 29 A B • + 88% de conversão • tela com mais produtos • dois botões (quick view e order now) 29. Vitrine – Diagramação 30 A B • + 22% de conversão • + 7% do tíquete médio • barra lateral com produtos em destaque 30. Caixa de busca 31 A B • + 20% de uso da busca • diagramação e informações diferentes 31. Banners 32 A B • + 13% em vendas • menos imagens nos banners 32. Full-banner 33 A B • + 30% de cliques • fundo escuro com mais destaque para o perfil de público-alvo do produto 33. Checkout - Pagamento 34 A B • + 20% de conversão • mudança do texto do botão e adição da imagem de segurança 34. Dúvidas? Obrigado!!! Alexandre Nucci Soncini alexandre.soncini@vtex.com.br www.slideshare.net/asoncini Twitter: @vtexonline / @asoncini www.vtex.com.br 35
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Palestra sobre dicas práticas de como fazer sua lojas virtual ser mais lucrativa apresentada por Alexandre Soncini, sócio da VTEX, na edição 200 do Café com Internet…