CRM - Customer Relationship Management

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    13-Aug-2015

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  1. 1. CRM Customer Relationship Management
  2. 2. Customer Relationship Management Gesto da relao com o cliente Proposta de um processo continuo e evolutivo de conhecimento e comunicao interativa com os clientes por todos os canais possveis.. O que CRM ?
  3. 3. - Combinaes de aes estratgicas que buscam fortalecer a relao entre a empresa e os clientes - Tentativa de conhecer e definir perfil dos clientes - Suportado pelos sistemas de informao O que CRM ?
  4. 4. - Quem so os Clientes ? - O que eles precisam ? - Onde esto? O que CRM ?
  5. 5. - Identificar os perfis e caractersticas dos clientes, Diferenciar as melhores formas de atingir cada um e a interao com esses clientes - Fornecer ferramentas para tomada de deciso e planejamentos Pra que serve um CRM?
  6. 6. - Conhecer o Cliente - Identificao -BI, DataWarehouse, Formulrios, Atendimento ao cliente. - Campanhas - Classificao -Minerao de dados, gerencia de contedos - Aes - Interao - E-mail marketing, SMS, sistemas de recomendao Etapas CRM
  7. 7. Tipos CRM
  8. 8. Arquitetura CRM
  9. 9. Principais solues no mercado
  10. 10. Case SAP Positron Case SAP EuroFarma Case SAP Braskem Casos de utilizao de CRMs
  11. 11. http://www.blogdocrm.com.br/default.as px http://www.l3crm.com.br/blog/ http://mscrmtools.blogspot.com.br/ Referncia bibliogrfica:
  12. 12. - O CRM precisa ser alinhado com as estratgias comercial da empresa? -Porque deveria utilizar o CRM na minha empresa? -Estou preparado para utilizar a estratgia de CRM? -Por onde comeo uma iniciativa de CRM? - CRM se trata apenas de um software? Perguntas ?

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