Boas prticas de mdias sociais para Pequenas e Mdias Empresas

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    31-Oct-2014

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Apresentao feita no palco Sebrae na #CampusPartyBrasil2014

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  • 1. Boas prticas de mdias sociais para empreendedores Cases e recomendaes para PMEs no ambiente das redes sociais online Janeiro de 2014 Carolina Terra http://www.meadiciona.com/carolterra
  • 2. Carolina Frazon Terra formada em Relaes Pblicas pela Universidade Estadual Paulista "Jlio de Mesquita Filho" (UNESP/Bauru), especialista em Gesto Estratgica de Comunicao Organizacional e Relaes Pblicas, doutora e mestre em Interfaces Sociais da Comunicao, ambas pela Escola de Comunicaes e Artes da USP . Iniciou sua carreira em Bauru, atuando em empresas como FIAT e Associao Hospitalar de Bauru. Atuou como Relaes Pblicas da Vivo, foi coordenadora de comunicao corporativa do MercadoLivre e diretora de Mdias Sociais da Agncia Ideal. Hoje, gerente de mdias digitais da Nestl/Garoto e trabalha com consultoria de mdias sociais para empresas como Bayer, Garoto e diversas agncias de comunicao. Alm disso, docente para os cursos de Relaes Pblicas e Publicidade e Propaganda da Fecap, da Csper Lbero, e de ps na ECA-USP, FIA, ESPM e Belas Artes, em So Paulo. autora dos livros Blogs Corporativos (Difuso Editora), Mdias Sociais...e agora? (Difuso Editora e Editora Senac Rio) e editora dos blogs RPalavreando (http://rpalavreando.com.br) e Relaes (www.blogrelacoes.com.br).
  • 3. Eu acho bom que as marcas tenham algo como uma pele grossa hoje em dia. Alex Bogusky, chairman da Crispin Porter, o Google das agncias dos EUA.
  • 4. Cenrio da Comunicao
  • 5. A comunicao mudou!
  • 6. Novo consumidor social
  • 7. Prxima gerao predominante de consumidores Fonte: http://www.edelman.com.br/propriedades/8095-3/
  • 8. O novo consumidor social Fonte: Pesquisa Mdias Sociais nas Empresas, realizada pela Deloitte em 2010
  • 9. Prosumer
  • 10. Monitorar fundamental uma prtica ou servio realizado por profissionais ou agncias especializadas, buscando coletar, classificar, categorizar e analisar todas as menes a uma marca, seus concorrentes, rea de atuao de uma empresa ou a seus pblicos-alvo.
  • 11. Monitorar fundamental Servio de inteligncia competitiva, que permite: a)Conhecer melhor os consumidores e produtores b)Vigiar o mercado; identificar,prever e analisar tendncias c)Evitar e gerenciar crises de imagem d)Desenvolver novos produtos
  • 12. Kit Kat e Oreo disputam consumidora via Twitter
  • 13. Fonte: Pesquisa feita pelo Instituto Nielsen em 50 pases e publicada na edio de 13 de Julho de 2009 do Meio & Mensagem O curioso que anncios em vdeos online, em banners e em telefones celulares ficaram nas trs ltimas posies, mostrando que o consumidor prefere outras formas de propaganda.
  • 14. Opinies online influenciam tomada de deciso
  • 15. Como fazer Diagnosticar o estado da marca e de seus principais produtos e servios nas redes sociais online Planejar e propor aes que inspirem os consumidores acerca do universo que envolve a empresa Engajar-se em fruns que permitam a participao de usurios corporativos; estabelecer canais de comunicao sinceros, transparentes e geis com os pblicos;
  • 16. Como fazer Alterar o paradigma do controle da informao e da marca; Criar uma cultura interna de participao, colaborao e coletividade a fim de refletir tais princpios externamente; Entender a dinmica de funcionamento deste universo e abrir-se para uma via de entendimento com consumidores.
  • 17. Como fazer Defina seu pblico alvo No fale demais de voc Produza contedo prprio Use as ferramentas Relacione-se assistncia. com os Use outras redes Dedique tempo e recursos Incentive a colaborao clientes. Atenda-o, d
  • 18. Como fazer GOB2B: a brasileira GOB2B uma rede social pensada para integrar empresrios com interesses em comum. Catarse: a brasileira Catarse uma comunidade de financiamento coletivo. Apresente seu projeto gratuitamente e oferea vantagens a usurios que colaborarem. 12 designer: uma das partes mais complicadas de um novo negcio a definio do nome empresa. Para auxiliar nessa e outras questes como logotipo e ideias para negcios, surgiu a 12 designer, comunidade alem que oferece servios na rea de publicidade.
  • 19. Planejamento o primeiro passo
  • 20. Presena online
  • 21. Pesquise, estude, informe-se
  • 22. Cuidado com o contedo produzido
  • 23. Aproveite-se de datas comemorativas ou de oportunidade
  • 24. Mostre-se atento ao cotidiano do cliente
  • 25. Preste servio ao cliente: padaria avisa quando sai po quente via Twitter
  • 26. Promova-se
  • 27. Use as mdias prprias
  • 28. Venda sua pauta para a imprensa
  • 29. Aparea
  • 30. Inspire-se!
  • 31. Rio de Janeiro j recebeu os primeiros cdigos em pontos tursticos De acordo com da Secretaria municipal de Conservao e Servios Pblicos, o Grupo Mquina PR e a agncia Zio, responsveis pelo projeto, sero instalados mais de 30 cdigos em lugares como os Arcos da Lapa, a Vista Chinesa e o Jardim Botnico. Fonte: Administradores (23/01/13)
  • 32. Faa suas compras de supermercado na plataforma do metr
  • 33. Mquina da Hellmanns d receitas e pratos com diversas combinaes
  • 34. Imagens dos usurios vo para a revista da Gol
  • 35. Restaurante de NY cria cardpio via fotos do Instagram
  • 36. Recomendaes
  • 37. Como potencializar as iniciativas e gerar engajamento Esteja presente. Oferea descontos, benefcios, incentivos. Reconhea os clientes assduos e fiis.
  • 38. Como potencializar as iniciativas e gerar engajamento Divulgao dos perfis oficiais no site institucional, nos produtos, nos materiais de comunicao, nas assinaturas de e-mail, nos cartes de visita, nas embalagens de produtos, no mobilirio da empresa etc.
  • 39. Como potencializar as iniciativas e gerar engajamento Insira os botes de compartilhamento, like e follow no site institucional
  • 40. Divulgao dos perfis oficiais no site institucional, nos produtos, nos materiais de comunicao, nas assinaturas de email, nos cartes de visita, nas embalagens de produtos, no mobilirio da empresa etc.
  • 41. Como potencializar as iniciativas e gerar engajamento Realizar aes que movimentem os usurios, promova interao e, sobretudo, viralizao.
  • 42. Como potencializar as iniciativas e gerar engajamento Acompanhe o mercado, a concorrncia e as marcas de maior destaque nas mdias sociais para ver o que andam fazendo.
  • 43. Como potencializar as iniciativas e gerar engajamento
  • 44. Como calcular atratividade Pelos aspectos quantitativos o likes o shares o views o recomendaes o indicaes o menes o RTs o interaes o aumento de vendas o aumento no nmero de fs, seguidores
  • 45. Como calcular atratividade Pelos aspectos qualitativos o formadores de opinio o tipos de assuntos o mdia espontnea o solicitaes de entrevistas o pedidos de trabalhos o melhoria da imagem institucional e dos produtos
  • 46. Como integrar plataformas Plataforma principal e oficial o site. Dele, derivam os perfis de mdias sociais Dos perfis institucionais, derivam os de produto Todos devem se referenciar, se citar, promover hiperlinkagem entre si.
  • 47. Quanto custa?
  • 48. Obrigada! http://www.meadiciona.com/carolterra Sociedade Brasileira de Estudos Interdisciplinares da Comunicao Grupo de Pesquisa em Comunicao, Jornalismo e Mdias Digitais Associao Brasileira de Pesquisadores de Comunicao Organizacional e Relaes Pblicas