Como uma experincia de compra inesquecvel rentabilizar sua loja virtual

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    25-Jul-2015

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1. Webinar: Como uma experincia de compra inesquecvel rentabilizar sua loja virtual Jet e-commerce abril/ 2015 2. Joo Leo Empreendedor digital h 10 anos. Especialista em Experincia no e- Commerce e Testes Online; Scio fundador da PGeC e criador do projeto Experincia no Ecommerce, www.experiencianoecommerce.com.br; Articulista em diversos canais de ecommerce: E-Commerce Brasil, Nextecommerce e Blog da Jet; Proprietrio de um e-commerce de nicho por 04 anos. br.linkedin.com/in/joaoleao/ +100 lojas 3. entenderia como seu consumidor toma suas decises de compra, O cliente sugere uma ferramenta que permita que filtre por intervalos de preo, pois ela possui verbas limitadas e determinadas em sua empresa. Tambm sugere a possibilidade de comparar produtos, devido a suas caractersticas tcnicas. Veja a opinio do cliente neste vdeo: http://youtu.be/P54zbVedW3k O cliente sugere que um chat com atendimento tcnico o ajudaria em sua deciso de compra. Veja a sugesto do cliente neste vdeo: http://youtu.be/t2_xC5XTOCU 4. 43%TAXADEABANDONODECARRINHOSNOBRASIL 5. Custo da mdia (200/300% em 2 anos) Concorrncia Grandes players comprando share de mercado Frete Grtis/ 12x Alta taxa de mortalidade de lojas virtuais So diversos o desafios... 6. AIMPORTNCIADEOFERECERUMAEXCELENTE EXPERINCIADECOMPRA 7. 60% DOS CONSUMIDORES PAGAM MAIS POR UMA MELHOR EXPERINCIA DE COMPRA 8. 89% FAZEM NEGCIOS COM UM CONCORRENTE APS UMA EXPERINCIA POBRE 9. Tome suas Decises com foco no CONSUMIDOR 10. Conquistar um novo cliente 7x MAIS CARO do que reter um cliente antigo. 11. Clientes fiis, que fazem compras recorrentes, geram mais de 80% da receita do negcio 12. Por onde comear? 13. Leva-seapenas08segundosparacausar umaprimeiraimpresso Site 14. Tenhaumsiteagradveledefcil navegao Faciliteavidadocliente,deixeas informaesdisponveisefceisde achar. TenhaumcheckoutsimpleseobjeYvo 15. #FAIL:( 16. Oseuconsumidornopensa comovoc! Nemcomoseudesenvolvedor. Nemcomosuaagncia. Nemcomoseudiretordearte. ... 17. Quandooclienteentraemcontatocoma empresa,elequermaisdoqueserouvido,eter seuproblemaresolvido:elequerqueoatendente seengajenahistriaqueeletemparacontar,no problemaqueeleprecisaresolver. Atendimento Tenhaumatendimentoaoclientepreparado,com autonomiaepessoal. 18. #FAIL:( Ol Joo Em ateno ao seu contato, informamos que verifique junto ao site para verificar o produto que deseja adquirir. Atenciosamente, Ol Joo, Referente sua solicitao atravs da busca por departamento o senhor pode verificar nossas variedades e atravs da descrio do produto analisar qual atende suas expectativas... 19. 41%recomendamempresasquecumpremprazosdeentrega 29%dosclientesquereceberamprodutosincorretosnuncamaisvoltama comprarnaempresa 75%dosclientesesperamrecebernogciasdoandamentodopedido (email,SMS,siteoutelefone) LogsYca 20. 03/10pessoasquerealizaramtrocasdeprodutosadquiridos; onlineconseguiramefeYvaroprocessosemalgumadiculdade; 02/10pessoasconseguiramfazerdevoluessemempecilhos. LojasqueesYmulamoprocessodetrocadeformafacilitadapode chegarater10%amaisdepedidos,segundodadosdoestudo. Reversa AsempresasqueYveremescalaeconseguiremofereceraprYca deformamaistransparenteesemdiculdadespoderganhar pontosnaprefernciadosconsumidoresenacorridadasaYsfao dosclientes,PedroGuasY. 21. #sucess:) 22. 52%daspessoaspensariamemcomprarnovamente; 09/10entrevistadosdisseramreuYlizarcaixasousacolas; 35%dosclientesconheceramumaempresaapsveralgum uYlizandoembalagensdela; 40%dosconsumidorescomparYlhariamumafotodaembalagem Premiumnasredessociais; 63%dosconsumidoresdisseramqueasembalagensdos comerciantesseremsustentveismuitoimportante. Embalagem 23. #sucess:) 24. 03 ATRIBUTOS QUE VOC PRECISA TER PARA FIDELIZAR O SEU CLIENTE. 25. 1) Entregue o que voc prometeu. 2) Tenha um timo tempo de resposta. 3) Seja fcil para fazer negcios. 26. PRINCIPAL DESAFIO: Criar a melhor experincia para o consumidor, pelo menor custo possvel. 27. 04 dicas para voc enfrentar esse desafio : 1) Conhea melhor seu cliente desenhe toda a jornada de compra do seu cliente; 2) Fale com o seu cliente ligue para um cliente por dia, ou assuma um PA de atendimento por alguns minutos. 3) Realize um Teste Espio faa um teste em sua prpria loja e devolva no final. 4) Faa um Teste Online atravs de testes online, voc v e ouve seus cliente e assim identifica suas dificuldades, percepes e etc. 28. OUA MAIS O SEU CONSUMIDOR JOO LEO joao@experiencianoecommerce.com.br cel. 99950-0711 Skype: joaoerlf Veja mais vdeos em nosso canal do Youtube: www.youtube.com/c/experiencianoecommercebrasil