Visao Geral - E-commerce 2014

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    08-May-2015

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Viso geral do e-commerce e tendncias do varejo. Palestra apresentada aos alunos da disciplina de Comrcio Eletrnico da FEA-Ribeiro Preto/USP.

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  • 1.VISO GERAL E-COMMERCE 2014 LEONARDO BERDU NATLIA MENEZES PALESTRA PARA A DISCIPLINA DE COMRCIO ELETRNICO FEA-RP/USP

2. STORED E-COMMERCE Desenvolve lojas customizadas e solues de comrcio eletrnico que podem ajudar desde pequenos lojistas a grandes varejistas. Sempre em busca de novas tecnologias, a STORED garante constante evoluo e inovao. 3. Images from Google ASSIM QUE AS PESSOAS GOSTAM DE COMPRAR? Fonte: http://www.businessinsider.com/the-future-of-retail-2014-slide-deck-sai-2014-3#!Kstfw 4. Grandes varejistas vm anunciando o fechamento de lojas, oferendo seus pontos ou devolvendo aos locadores. Tendncia: showrooming. Photo: Nicholas Eckhart Fonte: http://conteudo.portalmoveleiro.com.br/visualiza-noticia.php?cdNoticia=25324 http://g1.globo.com/economia/negocios/noticia/2014/02/walmart-fecha-25-lojas-no-brasil-e-diz-que-melhora-no-pais-e-prioridade.html O ANTIGO MODELO DE VAREJO EST MORRENDO Images from Google 5. PARA ONDE OS CONSUMIDORES ESTO INDO? ONLINE! 6. VENDAS ONLINE COMPARADAS AO VAREJO Fonte: U.S. Department Of Commerce 0 1,000,000 2,000,000 3,000,000 4,000,000 5,000,000 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Total E-commerce ($milhes) 7. COMRCIO ELETRNICO CRESCE, MAS AINDA REPRESENTA 4% DAS VENDAS NO BRASIL 0 10 20 30 40 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Faturamento em bilhesFonte: e-bit 8. DESEMPENHO DO E-COMMERCE 0 22 1/2 45 67 1/2 90 Volume de pedidos (milhes) 88.3 66.7 53.7 2011 2012 2013 320 327 1/2 335 342 1/2 350 Ticket mdio (R$) 327.0 342.0 349.5 2011 2012 2013 Fonte: e-bit 9. CRESCIMENTO DO VAREJO ONLINE POR CATEGORIAS Fonte: U.S. Census, Internet Retailer, BI Inteligente Estimates 10. 0 25 50 75 100 2011 2012 2013 33% DOS CLIQUES DE PESQUISA NO GOOGLE SO FEITOS ATRAVS DE DISPOSITIVOS MVEIS Desktop Mobile Tablet Fonte: Monetane (porcentagemdevendas) http://www.slideshare.net/WishpondTechnologiesLtd/21-random-stats-and-facts-about-google-ad-words 11. VISA OFERECER S PESSOAS OS PRODUTOS E SERVIOS QUE ELES PROCURAM, NO DISPOSITIVO E MDIA QUE ELES USAM. O VAREJO Fonte:Amazon 12. OS CONSUMIDORES ESTO CADA VEZ MAIS EXIGENTES POR PREO E CONVENINCIA Fonte: National Retail Foundation Servios grtis Multi-device Site fcil de usar Poltica de devoluo exvelFrete grtis Preos baixos 13. E QUEREM TAMBM OFERTAS E SERVIOS INDIVIDUALIZADOS Fonte: TimeTrade Retail Industry Executive Survey 10% 20% 10% 60% Experincia customizada ao consumidor Servio melhor/rpido Conhecimento dos funcionrios Outros 14. Fonte: http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2014/02/facebook-sabe-quando-voce-vai-comecar-a-namorar-alguem-veja-pesquisa.html MAS COMO ENTREGAR UM CONTEDO CUSTOMIZADO AO CONSUMIDOR? BIG DATA! Atravs da anlise de um grande volume de dados no-estruturados, em tempo real, possvel servir um contedo individualizado ao usurio. A rede de supermercados Tesco (UK) sabe quando suas clientes caro grvidas; O Facebook sabe quando um usurio vai comear a namorar; Um supermercado (fsico) na Rssia recomenda produtos em tempo real, baseado no seu histrico de compras; No comrcio eletrnico utilizado para recomendar produtos em tempo real, trazer o consumidor de volta loja, descobrir o que ele gosta baseado na rede de amigos etc. http://www.marketingweek.co.uk/disciplines/data-/-crm-/-loyalty/news/tesco-buys-into-big-data-to-make-marketing-more-personalised/ 4009976.article https://smallbusiness.yahoo.com/advisor/russian-supermarket-brings-amazon-style-personalized-product-recommendations-153051321.html http://blogbrasil.comstor.com/blog/bid/372093/Magazine-Luiza-investe-em-projeto-de-Big-Data 15. Fonte: http://inmaps.linkedinlabs.com/share/Leo_Berdu/130094086858468002834905980150321514017 GRAPHO: REPRESENTAO ILUSTRATIVA 16. PRECISO INOVAR A CADA DIA Os departamentos de Pesquisa & Desenvolvimento das grandes empresas tem lanado experimentos incrveis! Fonte: http://www.amazon.com/b?node=8037720011 http://www.tescoplc.com/index.asp?pageid=17&newsid=593 17. OK. QUERO MONTAR UMA LOJA VIRTUAL! Open Source SaaS Personalizada (Build) Fonte: http://www.webappers.com/2010/07/09/15-best-free-open-source-ecommerce-platforms/ *em breve PLATAFORMA http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/e-commerce-passo-a-passo-como-escolher-uma-plataforma/ 18. 70% DO ESFORO SER VOLTADO AO MARKETING Fonte: http://www.webmarketing123.com/ Em um ms, o Youtube tem um nmero de visualizaes correspondente a audincia de 10 Super Bowls. Taxa de sucesso em gerao de leads: Marketing online: 54% Marketing TV local: 11% (oramento de marketing) 19. DEFINIR UM MTODO DE ENTREGA EFICAZ O Natal a data mais preocupante para o comrcio eletrnico. A greve dos Correios tambm um fator de prejuzos. LOGSTICA Image from O Tempo Image from Google Pesquise o histrico de uma transportadora antes de escolh-la. 20. EVOLUO ATRAVS DE INTEGRAES PARCEIROS Ferramentas de BI (Business Inteligence); Anlise de risco; Gateways e intermediadores de pagamento; Gerenciador de tags (Tag Management); ERP/Backofce; CRM; Classicados; Atendimento/SAC; Monitoramento; SEO/SEM; Fonte: http://www.ecommercebrasil.com.br/fornecedores/ 21. WWW.STORED.COM.BR Lenardo Berdu leonardo.berdu@stored.com.br http://br.linkedin.com/in/leoberdu Natlia Menezes natalia.menezes@stored.com.br http://www.linkedin.com/pub/natalia-d-v-menezes/36/88/393