Customer Experience Road Map

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    21-Jan-2017

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  • UMA NOVA FERRAMENTA DE MARKETING

    O Customer Experience Road Map um modelo de gesto de experincias, que ajuda as empresas a criar experincias de consumo eficazes, de forma organizada e cientificamente sustentada.

    O Customer Experience Road Map divide-se em 3 reas de aco:

    - os Drivers (estabelecer os objectivos a atingir),

    - a Experincia (trabalhar uma aco especfica que se quer dinamizar)

    - o Branding ou relao com a marca (perceber qual a relao transversal entre a marca

    e o mercado, ao longo do tempo).

    Neste modelo, a "gesto" de uma experincia de consumo pode ser traduzida numa

    frmula simples:

  • Produtos

    Servios

    Ideias

    Conceitos

    Processos

    Atravs do modelo Customer Experience Road Map, possvel actuar sobre activos

    tangveis (ex: produtos industriais, lojas de retalho) e intangveis (ex: servios,

    programas, comunicao) das empresas, aplicando sobre estes uma anlise

    estruturada.

    O resultado um relatrio experience driven, assinalando os pontos desses activos que

    podem ser melhorados (para proporcionar aos clientes experincias de consumo eficazes

    e poderosas) e quais as recomendaes de aco a seguir.

    Neste sentido, o instrumento pode ter como finalidades:

    - projectar um evento / aco / experincia / comunicao

    - diagnosticar e melhorar um evento / experincia j estruturada ou a decorrer

    - originar novas solues criativas (inovao)

    Onde aplicar

    Procedimentos de

    Vendas

    Causas

    Eventos

    Comunicao

    Design

    Programas de

    fidelizao

    Merchandising

    Ponto de venda

    Publicidade

    e-commerce

    Apps

    Data

    Produtos e servios

    Aplicao do CERM

    Relatrio Experience

    Driven

    Aces estratgicas

    Experincias poderosas

    Como funciona

  • Conhea o modelo Customer Experience Road Map ao pormenor em www.franciscoteixeira.com

    As empresas lderes em Customer Experience, tm um retorno acumulado 35% mais elevado do que o apresentado pelo index da S&P 500

    (Watermark Consulting 2015 Customer Experience Roi Study)

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