Matriz foda y peea .planificacion estrategica

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    22-Jul-2015

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Matriz FODA y Matriz PEEAMatriz FODAy Matriz PEEALucety NavarroVanessa PicconeCristina CampeloDorelis SalomCompaa Annima Nacional telfonos de Venezuela Acrnimo: CANTVTipo: Pblica Sector: Industria de las TelecomunicacionesFundacin: 20 de juniode1930(84aos)SedeCaracas,VenezuelaPropietario: Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria, Ciencia y TecnologaProductos de Telecomunicacionespara el segmento Hogares almbricas, inalmbricas yProveedor de Servicio a Internet (ISP), Televisin SatelitalMatriz de Influencias DirectasBajaMediaAltaGrfico de Influencias directasZPZCZRZALos resultados obtenidos al analizar las variables, segn el grado de influencia y dependencia, revelan la necesidad de cambiar las estrategias para abordar el mercado, desarrollar nuevos productos, servicios, herramientas de autogestin, que permita a la empresa anticiparse y sorprender al consumidor y a la competencia.No hay una variable que tienda al xito, es decir, que sea de alta influencia y baja dependencia.Las variables que pueden mejoran la Atencin al cliente y automatizar gestiones, estn latentes y representan buenas oportunidades.La presencia de muchas variables en la zona de autonoma, denota que hacen gran cantidad de tareas que no generan impacto significativo en el mercado. La sigla FODA, es un acrstico de Fortalezas (factores crticos positivos con los que se cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras fortalezas), Debilidades, (factores crticos negativos que se deben eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos negativos externos que podran obstaculizar el logro de nuestros objetivos).Fortalezas:son las capacidades especiales con que cuenta la empresa, y que le permite tener una posicin privilegiada frente a la competencia. Recursos que se controlan, capacidades y habilidades que se poseen, actividades que se desarrollan positivamente, etc.Oportunidades:son aquellos factores que resultan positivos, favorables, explotables, que se deben descubrir en el entorno en el que acta la empresa, y que permiten obtener ventajas competitivas.Debilidades:son aquellos factores que provocan una posicin desfavorable frente a la competencia, recursos de los que se carece, habilidades que no se poseen, actividades que no se desarrollan positivamente, etc.Amenazas:son aquellas situaciones que provienen del entorno y que pueden llegar a atentar incluso contra la permanencia de la organizacin. MATRIZ FODA MATRIZ FODA FORTALEZAS- Lder en el segmento telecomunicaciones- Red de telefona fija y datos de mayor cobertura del pas- Expansin hacia los sectores desatendidos- Mejores tarifas del mercado- Diversidad de canales de atencin- Factura telefnica como medio de pago- Distribucin y cobertura nacional de la Tarjeta Un1ca- Satlite Simn Bolvar como plataforma tecnolgicaDEBILIDADES- Limitaciones en capacidad de recursos para instalacin de servicios- Bajo inventario de equipos para atender la demanda- Elevados tiempos de respuesta en la atencin de nuevos requerimientos/ solucin de averas- Baja disponibilidad de canales presenciales para la recaudacin- Desconocimiento de los medios de pago disponibles - Alta rotacin de personal en canales de atencin- Deficiencia en el sistema actual de facturacin OPORTUNIDADES- Desarrollos de Autogestin- Presencia de computadoras Canaima- Ampliacin de la bancarizacin - Desarrollos habitacionales requieren soluciones de telecomunicaciones- Desarrollo de alianzasFO (maxi-maxi)- Aprovechar el liderazgo en el mercado para lograr alianzas estratgicas con otras empresas- Ampliar la bancarizacin como medio para lograr la expansin hacia sectores desatendidos- Desarrollar la autogestin de nuevas tecnologas a travs de la plataforma tecnolgica del satlite Simn Bolvar- Impulsar la presencia de las computadoras Canaima, vinculando a los clientes con los servicios de la empresaDO (mini-maxi)- Ampliar la bancarizacin para disminuir las limitaciones en capacidad de recursos para instalacin de servicios, inventario de equipos y contratacin de personal- Desarrollar sistemas que faciliten la atencin de requerimientos y solucin de averas, as como sistemas y guas de auto ayuda- Desarrollar sistemas que mejoren la facturacin y la cobranza- Crear sistemas de entrenamiento de personal que permitan una mejor atencin y se enfoquen en disminuir la rotacin del personalAMENAZAS- Disminucin del uso de la telefona fija en los hogares por sustitucin hacia telefona mvil- Internet como producto sustituto de voz fija, contribuye con la canibalizacin de trfico e ingresos de telefona fija (skype, Google Talk, Voz sobre IP, Blackberry, Whatsapp, Twitter, Facetime, LINE, telfonos Inteligentes, entre otros)FA (maxi-mini)- Aprovechar el liderazgo en el mercado para ofrecer a los clientes planes combinados favorables con el objetivo de que contraten el servicio de telefona fija- Establecer polticas de tarifas combinadas que impulsen al cliente a utilizar los servicios de voz fijaDA (mini-mini)- Revisin de las polticas de precios para fomentar el uso de la telefona fija y obtener mayores ingresos por los servicios ms deseados - Estructurar paquetes de servicios que resulten atractivos para los clientes, aumentando los ingresos y a la vez logrando la contratacin de los servicios menos solicitadosFuerza financiera Variables a evaluarPuntuacinCapital de trabajo5Mejores tarifas del mercado5Distribucin de tarjeta nica a nivel nacional 4Flujo de liquidez4Adquisin de divisas3 Promedio 4,2Variables a estudiarPuntuacinGama de productos4Mercado en crecimiento3Potencial crecimiento 2Niveles de demanda de servicio5Promedio 3,5Fuerza de la industria PEEAVentajas competitivasEstabilidad del ambiente Variable a estudiar PuntuacinServicio al cliente 4Calidad en producto 3Catalogo de servicios (fijo, internet, productos de llamadas)4Alcance nacional 5Promedio4Variable a evaluarPuntuacin Avances tecnolgico 1Demanda 1Estabilidad econmica 0Falta de personal capacitado 1Promedio 0,75PEEAGrafico de matriz.Valor eje X= VC+ FI x= 4+4,2 x= 8,2Valor eje Y= FF+ EA y= 4,02+0,75 y= 4,95PEEA La empresa CANTV con excelente posicin con fortalezas que hacen que sean una empresa que pudiera expandir a niveles de calidad producto y servicios de mas altos calidad, pero teniendo un ambiente inestable no se lograr la superacin al 100% de una gran empresa. Donde hoy en da se mantienen con estrategias defensivas para lograr mantener una estructura de una empresa detenida por falta de inversin y capacitacin de personal.