Curso do mdulo Mdias sociais - digitalks

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Curso do mdulo Mdias sociais - digitalksProfessor TARCZIO SILVA

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  • 1. MDIAS SOCIAIS: engajamento, contedo, mdia, reputaoMarketing em Mdias Sociais
  • 2. TARCZIO SILVA Coordenador de Monitoramento e Mtricas na Coworkers, Mestre em Comunicao e Cultura Contemporneas no PPGCCC-UFBA e membro do GITS-UFBA. Organizador dos ebooks Para Entender o Monitoramento de Mdias Sociais, #MdiasSociais: Perspectivas, Tendncias e Reflexes e Mdias Sociais e Eleies 2010. tarciziosilva.com.br
  • 3. PARA ENTENDER OMONITORAMENTO DEMDIAS SOCIAISE-book recm lanado,com 22 artigos sobredefinies, aplicaes,ferramentas e tendnciasdo monitoramento demdias sociais.> slidesha.re/emonitMarketing em Mdias Sociais
  • 4. SUMRIO Redes e Mdias Sociais Engajamento do Consumidor Presena Digital e Planejamento Principais Mdias Sociais FerramentasMarketing em Mdias Sociais
  • 5. REDES E MDIAS SOCIAISMarketing em Mdias Sociais
  • 6. MDIAS SOCIAIS: MUITAS DEFINIESAs mdias sociais podemser definidas e vistas dediversas formas.Marketing em Mdias Sociais
  • 7. MDIAS SOCIAIS: MUITAS DEFINIES Sites de Redes Sociais (Social Network Sites) "Servios de web que permitem aos usurios (1) construir um perfil pblico ou semipblico dentro de um sistema conectado, (2) articular uma lista de outros usurios com os quais eles compartilham uma conexo e (3) ver e se mover pela sua lista de conexes e pela dos outros usurios(Danah Boyd e Nicole Ellison).Marketing em Mdias Sociais
  • 8. MDIAS SOCIAIS: MUITAS DEFINIES Mdias Sociais (Social Media) "As Mdias Sociais fazem parte de um grupo de aplicaes para Internet construdas com base nos fundamentos ideolgicos e tecnolgicos da Web 2.0, e que permitem a criao e troca de Contedo Gerado pelo Usurio (CGU)" (Andreas Kaplan e Michael Haenlein).Marketing em Mdias Sociais
  • 9. MDIAS MASSIVAS Emissores ConsumidoresMarketing em Mdias Sociais
  • 10. MDIAS SOCIAISMarketing em Mdias Sociais
  • 11. INTERATIVIDADE E AUTONOMIAAo utilizar a web, o usurio temmais poder de interatividade eautonomia.Os indivduos no seguemprogramaes definidas pelasempresas de comunicao, masfazem sua prpria, hiper-individualizada.Marketing em Mdias Sociais
  • 12. DIGITALIZAOA digitalizao dos contedospermite que eles sejam facilmentecirculados e intercambiados.Por exemplo, um programagravado ao vivo vai direto pra umamesa de edio, ao mesmo tempoque exibido online, editado emfotos, vdeos online e podcasts...Marketing em Mdias Sociais
  • 13. PROCESSAMENTOO processamento de uma grande quantidade de dados digitais, dediversas fontes, permite perceber correlaes entre variveis.O processo de anlise de comportamento e consumo expandidoat os limites da inteligncia dos analistas.Marketing em Mdias Sociais
  • 14. ESTRUTURA EM REDERede social gente, interao, trocasocial. um grupo de pessoas,compreendido atravs de uma metforade estrutura, a estrutura de rede. Os nsda rede representam cada indivduo esuas conexes, os laos sociais quecompem os grupos. Esses laos soampliados, complexificados emodificados a cada nova pessoa queconhecemos e interagimos. - RaquelRecueroMarketing em Mdias Sociais
  • 15. ALCANCE GLOBALAt certo ponto, a circulao de produtos informativos global. possvel articular e analisar o que as pessoasfazem nos lugares mais diferentes, assim nichos emcomunidades.Marketing em Mdias Sociais
  • 16. MATERIAL E IMATERIALAs mdias digitais, muitas vezes,so menos aproveitadas porque osempresrios e decisores preferem oque seria mais tangvel, material.Mas a comunicao digital material sim e muitas vezes maistangvel que a impressa, porexemplo.Marketing em Mdias Sociais
  • 17. DURAO E CICLO DE VIDAA durao e ciclo de vida doscontedos digitais pode variarmuito.O armazenamento das publicaes realizado por padro: asplataformas, buscadores e arquivosna web mantm o que registrado.Marketing em Mdias Sociais
  • 18. REMIXAGEMA digitalizao permite a rpida efcil remixagem de textos,imagens, vdeos e todo tipo deproduto cultural.Marketing em Mdias Sociais
  • 19. LIBERAO DO PLO DA EMISSOQualquer pessoa com a tecnologiadigital em mos e algumamotivao pode produzir edisseminar seu prprio contedo.Marketing em Mdias Sociais
  • 20. DESAFIOSe cada usurio navega de modopersonalizado, por diferentes sites,publica, edita e dissemina somente oque lhe interessa, como espalhar umamensagem?Marketing em Mdias Sociais
  • 21. COMUNICAO EM MDIAS SOCIAISA comunicao corporativa em mdiassociais rene recursos de marketing,publicidade, relaes pblicas,jornalismo e produo cultural parasuperar os desafios destes novosmeios.Marketing em Mdias Sociais
  • 22. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISMarketing em Mdias Sociais
  • 23. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAIS preciso entender as particularidadesdas principais mdias sociais usadaspelo pblico em geral. No Brasil,merecem destaque Facebook, Twitter,YouTube, Orkut, Blogs e LinkedIn.Marketing em Mdias Sociais
  • 24. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISO Facebook um site de redesocial que permite que as pessoase empresas se conectem atravsde perfis, pginas, grupos eaplicativos. possvel trocar mensagenstextuais, imagens, vdeos ediversos tipos de dados nestamdia social.Marketing em Mdias Sociais
  • 25. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISO Perfil o modo peloqual os usurios seapresentam no Facebook.Pode ser utilizado apenaspor pessoas fsicas.Marketing em Mdias Sociais
  • 26. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISO Feed de Notcias doFacebook um dos principaisambientes do site, onde aspublicaes dos amigos epginas dos usurios aparecem.Marketing em Mdias Sociais
  • 27. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISAs Pginas devem ser utilizadas porempresas, personalidades pblicas,instituies, marcas, bandas etc.Marketing em Mdias Sociais
  • 28. Marketing em Mdias Sociais
  • 29. Marketing em Mdias Sociais
  • 30. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISPgina TimelineUtilizao dos recursos deTimeline para mostrar a histriado produto (Folha de S. Paulo)Marketing em Mdias Sociais
  • 31. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISPgina TimelineUtilizao dos recursos deTimeline para concurso cultural(Fanta)Marketing em Mdias Sociais
  • 32. Acesso a contas debanco pelo FacebookMarketing em Mdias Sociais
  • 33. Programa de afiliados da Magazine LuizaLoja da editora Escala Marketing em Mdias Sociais
  • 34. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISQuem vai curtir sua pgina?- Consumidores fs de sua marca, produto ou servio- Pessoas cativadas pelo contedo publicado- Pessoas interessadas apenas em concursos e promoesMarketing em Mdias Sociais
  • 35. FACEBOOK: PUBLICAO Publicao contnua e relevante para gerar lembrana constante Notcias Notas Fotos Vdeos Enquetes Aplicativos Customizados Marketing em Mdias Sociais
  • 36. FACEBOOK Distribuio do tempo gasto pelos usurios no Facebook (ComScore)Marketing em Mdias Sociais
  • 37. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISPontos Fortes e Fracos: Mais de 800 milhes de usurios no mundo Plataforma slida de aplicativos e anncios Segundo site mais visitado do Brasil Alto grau de utilizao (nmero de visitas e tempogasto) Regras bem definidas para marketing Configuraes de privacidade limitam acesso ainformaesMarketing em Mdias Sociais
  • 38. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISO Orkut liderou como principalmdia social e um dos sites maisacessados no Brasil durante anos. considerado a grande porta deentrada dos brasileiros para o usointenso da internet.Marketing em Mdias Sociais
  • 39. Marketing em Mdias Sociais
  • 40. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISAs Comunidades de marcacontinuam sendo umimportante espao deinterlocuo entreconsumidores e empresas.Marketing em Mdias Sociais
  • 41. Marketing em Mdias Sociais
  • 42. Aes especiais no aplicativo BuddyPoke Product placement no Colheita FelizMarketing em Mdias Sociais
  • 43. Orkut FacebookMarketing em Mdias Sociais
  • 44. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISPontos Fortes e Fracos: Segunda mdia social do pas Cinco anos de histria e interaes Apelo forte popular Forte uso de aplicativos Pblico mais jovem e menos escolarizado Declnio acelerado do uso Poucos recursos para empresasMarketing em Mdias Sociais
  • 45. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISO Twitter uma mdia social quepopularizou inovaes em tornodo conceito e prticas demicroblog: publicaes rpidas ecurtas, otimizadas para acessoatravs de dispositivos mveis.Marketing em Mdias Sociais
  • 46. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISAs principais particularidades do Twittergiram em torno de seu minimalismo.Apenas 140 caracteres parapublicaes, estrutura cronolgicainversa como blogs e utilizao desinais @ e # para marcar pessoas eassuntos.Os usurios mais intensos utilizam oTwitter, em sua maioria, atravs deaplicativos.Marketing em Mdias Sociais
  • 47. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISMarketing em Mdias Sociais
  • 48. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISO Twitter uma mdia social quedemonstrou til para: Contedo de Marca Relacionamento, especialmente SAC Cobertura de eventos em tempo realMarketing em Mdias Sociais
  • 49. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISMarketing em Mdias Sociais
  • 50. Marketing em Mdias Sociais
  • 51. TWITTER: PASSOS Encontrar influenciadores Publicar contedo constantemente Seguir e interafir com pessoas- chave Relacionar-se atravs de replies, RTs, respostas a perguntas Monitorar influenciadores, consumidores e concorrentes Otimizar o contedoMarketing em Mdias Sociais
  • 52. ENCONTRANDO INFLUENCIADORES Topsy >> www.topsy.comMarketing em Mdias Sociais
  • 53. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISPontos Fortes e Fracos: Facilidade de publicao Adotado por personalidades pblicas Apropriado para dispositivos mveis Utilidade como fonte de dados e insights Rapidez na disseminao de informaes Poucos recursos para publicidade Poucas informaes demogrficas dos seguidoresMarketing em Mdias Sociais
  • 54. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISBlogs so plataformas de produo e Contedo textualpublicao de contedo com ordem Atualizaes constantescronolgica. Blogspot e Wordpress so Rapidezexemplos de plataformas. Multimdia Integrao com outrasOs blogs corporativos representam mdias sociaisoficialmente a empresa, algum produto, timos resultados a longo prazoservio ou podem ser de brandedcontent (contedo patrocinado).Marketing em Mdias Sociais
  • 55. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISBlogs: Blog Corporativo Blog de Produto/Servio Relacionamento, Seeding e Eventos com Blogueiros Aes e Posts PatrocinadosMarketing em Mdias Sociais
  • 56. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISO Blog Corporativo deverepresentar a empresa de modoinstitucional, mesclando notciascorporativas e contedo dequalidade para os principaisstakeholders.Marketing em Mdias Sociais
  • 57. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISOs Blogs de Produto/Servio sodedicados a publicar contedorelacionado a produtos e serviosprincipais da empresa, comobjetivo de se tornar refernciapara quem procura pelos temas.Marketing em Mdias Sociais
  • 58. Marketing em Mdias Sociais
  • 59. Marketing em Mdias Sociais
  • 60. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISOs Blogs profissionaispodem ser utilizados paraaes especiais, como postspatrocinados, annciossegmentados e participaoem eventos.Marketing em Mdias Sociais
  • 61. Marketing em Mdias Sociais
  • 62. Blogs BrasilAssuntos que levam maisvisitao aos blogsbraisleirosMarketing em Mdias Sociais
  • 63. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISPontos Fortes e Fracos: Possibilidades completas de customizao Controle total sobre o domnio Otimizao para mecanismos de busca Segurana e Confiabilidade Feeds permitem assinantes Mercado viciado de probloggers Necessrio construir fidelidade de leitoresMarketing em Mdias Sociais
  • 64. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISO YouTube hoje um dos sites maisvisitados do mundo. Alm davisualizao atravs do domnioyoutube.com, essa mdia umaplataforma de publicao de vdeospara incorporao em outros sites.Hoje representa o segundo mecanismode busca, perdendo apenas para oGoogle Search.Marketing em Mdias Sociais
  • 65. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISMarketing em Mdias Sociais
  • 66. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISWebsrie de 06 episdioselaborada para a campanhaLavando Roupa Suja da Ariel.Episdios curtos no qual apersonagem fala de problemasdomsticos de modo divertido,enquanto usa o produto. Marketing em Mdias Sociais
  • 67. Marketing em Mdias Sociais
  • 68. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISPontos Fortes e Fracos: Quarto site mais visitado no pas Plataforma para incorporar vdeos Analytics prprio e gratuito Alta taxa de comentrios Caro para customizar canaisMarketing em Mdias Sociais
  • 69. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISO LinkedIn a principal mdia socialprofissional do mundo. utilizadaespecialmente para: Recrutamento Marketing B2B Grupos de Funcionrios Pesquisa com EspecialistasMarketing em Mdias Sociais
  • 70. Marketing em Mdias Sociais
  • 71. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISA primeira possibilidade autilizao em recrutamento. Amaior quantidade de informaesprofissionais publicadas noLinkedIn, assim como a pesquisapor conexes permitem querecrutadores foquem nesta mdia. Nmero mdio de conexes por recrutadoresMarketing em Mdias Sociais
  • 72. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISGrupos para funcionrios e ex-funcionrios permitem networkinge troca de experincia.Marketing em Mdias Sociais
  • 73. Marketing em Mdias Sociais
  • 74. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISO marketing B2B, de empresaspara empresas, pode ser muitoefetivo nesta mdia social.O LinkedIn permite que empresas: Exibam a credibilidade de suas corporaes Demonstrem a expertise de seus funcionrios Anunciem para funcionrios de outras empresasMarketing em Mdias Sociais
  • 75. PRINCIPAIS MDIAS SOCIAISPontos Fortes e Fracos: Grande quantidade de informaes para B2B Boa plataforma de anncios Pblico segmentado com foco em algumas reas Alto grau de spam nos gruposMarketing em Mdias Sociais
  • 76. MDIAS SOCIAIS Contexto Mensurao Contedo Relacionamento Monitoramento Apuro Coordenao Tcnico InovaoMarketing em Mdias Sociais
  • 77. ESCOLHENDOESTRATGIAS E MDIAS Criar mdias que podero ser de fato atualizadas e mantidas Adaptar estratgias familiaridade e disposio do pblico consumidor s mdias sociais Realizar diagnstico atravs de benchmark, mapeamento e monitoramento prvio Definir planos e objetivos definidosMarketing em Mdias Sociais
  • 78. PRESENA DIGITAL E PLANEJAMENTOMarketing em Mdias Sociais
  • 79. PRESENA ONLINE1. Sua marca faz comunicao para alcanar os indivduos2. Os indivduos conversam entre si sobre suas marcas3. Os indivduos demandam informao e criam sobre sua marca4. Concorrentes buscam alcanar os indivduos5. Os indivduos conversam entre si sobre concorrentes6. Os indivduos demandam informao e criam sobre os concorrentesMarketing em Mdias Sociais
  • 80. PRESENA ONLINEMdia Prpria Mdia Mdia Paga Site Oficial Espontnea Links Patrocinados Blog Corporativo Material Banners Perfis e Pginas em Jornalstico Anncios em Mdias Sociais Opinies em Mdias Mdias Sociais Sociais Posts patrocinados Comentrios ResenhasMarketing em Mdias Sociais
  • 81. PLANEJAMENTOContedo Mdia Em torno do Setor Crescimento da Audincia Em torno do Pblico Publicidade de Produtos Contedo Popular Apoio a Aes EspeciaisRelacionamento Pblico, Consumidores e Influenciadores SAC Ps-VendaMonitoramento e Mensurao Analisar resultados Planejar contedo Encontrar influenciadoresMarketing em Mdias Sociais
  • 82. PLANEJAMENTOJ aneiro| Fevere ir o | Mar o | Abr i l | Ma io | J unho | J ulho | Ago s to | Setem bro | O utubro | Novem bro | D ezem bro Contedo Relacionamento Ao Especial Concurso Mdia Mdia Mdia Monitoramento e MensuraoMarketing em Mdias Sociais
  • 83. MAPEANDO Importante para centralizar informaes sobre os stakeholders Permite uma viso abrangente inicial durante a etapa de planejamento Otimizao dos perfis em mdias sociais Facilita aes de relacionamento Serve como fonte durante a configurao do monitoramento Evita problemas, gafes e mal- entendidosMarketing em Mdias Sociais
  • 84. CONTEDOAs Estratgias de Contedo procuramoferecer aos usurios de mdias sociaisinformao e entretenimento com asseguintes caractersticas: interessante ao consumidor envolvente para manter a ateno relevante aos interesses da marca til para ser lembrado legal para ser compartilhadoMarketing em Mdias Sociais
  • 85. ESTRATGIAS DE CONTEDOCriao de Contedo Prprio xCuradoria de ContedoO ideal que a marca produzabastante contedo prprio, mas noexclusivamente. interessante mesclar contedoprprio e indicaes de contedo quesejam de outras fontesMarketing em Mdias Sociais
  • 86. ESTRATGIAS DE CONTEDOContedo PrprioMarketing em Mdias Sociais
  • 87. ESTRATGIAS DE CONTEDOCuradoria de ContedoMarketing em Mdias Sociais
  • 88. ESTRATGIAS DE CONTEDOContedo em Torno do Setor x EmTorno do Pblico x ContedoPopularTticas bsicas na elaborao decontedo bom: pensar o que relacionado ao setor; o que relacionado ao pblico especfico; e oque est popular no momento.Marketing em Mdias Sociais
  • 89. EM TORNO DO SETORContedo em Torno doSetorCriar e publicar contedoem torno do setor daempresa uma estratgiainteressante especialmentepara B2B.Marketing em Mdias Sociais
  • 90. EM TORNO DO SETORMarketing em Mdias Sociais
  • 91. EM TORNO DO PBLICOContedo em Torno do PblicoO que mais interessa ao pblicoda marca? Todo pblico possuicaractersticas demogrficas einteresses que podem serexplorados.Marketing em Mdias Sociais
  • 92. EM TORNO DO PBLICOMarketing em Mdias Sociais
  • 93. TEMAS POPULARESContedo PopularDatas comemorativas, programastelevisivos, festejos e atfalecimentos so pauta paracontedo de marca.Marketing em Mdias Sociais
  • 94. TEMAS POPULARESExemplo de Descoberta de Oportunidades Luiza no Canad:Marketing em Mdias Sociais
  • 95. TEMAS POPULARESExemplo de Descoberta de Oportunidades Luiza no Canad:Marketing em Mdias Sociais
  • 96. DIRETRIZES PARA CONTEDO Publique contedo original voltado ao setor, ao pblico e temas populares, de forma diversificada Balanceie contedo original, curadoria de contedo e contedo sobre a marca Contedo que possa ser associado positivamente ao universo da marca Evite temas polmicos como poltica e religio Respeite as caractersticas de cada mdia, sem repetir contedoMarketing em Mdias Sociais
  • 97. RELACIONAMENTOAs mdias sociais so plataformasmultidirecionais. O Relacionamento indispensvel para a comunicaoefetiva nestas mdias.Recomenda-se utilizar o relacionamentopara estreitar os laos entre marca econsumidores, entender melhor ospblicos e torn-los parceiros.Marketing em Mdias Sociais
  • 98. CONHECER MELHOR OS PBLICOSOs perfis pblicos e o contedopublicado pelos usurios das mdiassociais permitem uma ampla gama depossibilidades de anlise. possvel perceber as caractersticasdemogrficas, psicogrficas, padres deconsumo e comportamentos dopblico-alvo.Marketing em Mdias Sociais
  • 99. CONHECER MELHOR OS PBLICOSNas mdias sociais, existem trs tiposbsicos de pblico: Indivduos: o pblico em geral, que representa a audincia em potencial. Consumidores: so os consumidores efetivos da organizao. Influenciadores: so indivduos que, por algum motivo, exercem influncia no mercado e no pblico.Marketing em Mdias Sociais
  • 100. INDIVDUOSQualquer indivduo, mesmo que noseja influenciador ou consumidor damarca, tambm emite e busca opinies.Marketing em Mdias Sociais
  • 101. CONSUMIDORESPessoas que expressam seu consumo(ou a ausncia dele) atravs das mdiassociais.Identific-las e ouvi-las permiteentender melhor sobre o processo decompra, demandas de mercado,fortalezas e fraquezas da marca.Marketing em Mdias Sociais
  • 102. CONSUMIDORES Categoria CitaesEstudo #fail, da E.life, Alimentos (restaurantes e marcas deidentificou as Categorias alimentos e bebidas) 89.956 ocorrnciasmais citadas por Operadoras de Telefonia (celular e fixa) 44.201 ocorrnciasconsumidores Eletro-eletrnicos 15.834 ocorrnciasinsatisfeitos: Bancos, seguradoras e cartes 13.992 ocorrncias Provedores de internet 13.352 ocorrncias Navegadores 11.780 ocorrncias Instituies de Ensino 6.396 ocorrncias Companhias areas 6.300 ocorrncias Cosmticos e produtos de higiene 4.064 ocorrncias Montadoras de Automveis 3.781 ocorrncias Supermercados 2.979 ocorrncias Aparelhos Celulares 2.755 ocorrncias Produtos de Limpeza 2.292 ocorrncias Revistas 1.804 ocorrnciasMarketing em Mdias Sociais
  • 103. INFLUENCIADORESUma pessoa que tem um alcance ouimpacto maior que a mdia de suasopinies em um mercado especfico -WOMMAMarketing em Mdias Sociais
  • 104. INFLUENCIADORES Autoridade Experts Institucionais Elite de Mdia Elite Cultural Conectados SocialmenteMarketing em Mdias Sociais
  • 105. INFLUENCIADORESFerramentas de monitoramento emensurao ajudam a identificarinfluenciadores: Pessoas muito mencionadas como fonte de informao Pessoas com ideias muito disseminadas Perfis identificados pela ferramenta Pessoas com grande alcance Topsy como influenciadores no tema maquiagem potencial Pessoas engajadas em torno de um tema, tpico ou causaMarketing em Mdias Sociais
  • 106. RELACIONAMENTO - SAC possvel utilizar as mdias sociaiscomo um tipo particular de Servio deAtendimento ao Consumidor.Mais que isso, os consumidores jdemandam por respostas rpidas dasmarcas.Marketing em Mdias Sociais
  • 107. RELACIONAMENTO - SAC www.resolvaweb.com.brMarketing em Mdias Sociais
  • 108. RELACIONAMENTO - SACMarketing em Mdias Sociais
  • 109. RELACIONAMENTO - SACMarketing em Mdias Sociais
  • 110. RELACIONAMENTO - PBLICOO relacionamento com o Pblico emgeral deve ser feito dia a dia.Pequenos atos de interlocuo j geramrespostas e disseminao da conversaassociada marca.Marketing em Mdias Sociais
  • 111. RELACIONAMENTO - PBLICOMarketing em Mdias Sociais
  • 112. RELACIONAMENTO - INFLUENCIADORESO relacionamento com Influenciadorespode ser realizado de diversos modos.As tticas orgnicas e espontneas soas melhores, mas o investimentofinanceiro tambm uma possibilidade.Marketing em Mdias Sociais
  • 113. RELACIONAMENTO - INFLUENCIADORESMarketing em Mdias Sociais
  • 114. MAUS EXEMPLOSMarketing em Mdias Sociais
  • 115. MAUS EXEMPLOSMarketing em Mdias Sociais
  • 116. DIRETRIZES PARA RELACIONAMENTO Esteja preparado para crticas, elogios e reclamaes Faa lista de contato com os responsveis pelos setores de sua empresa Redija e circule um manual de boas prticas Conhea os influenciadores de seu setor Preze pela rapidez na resoluo de problemasMarketing em Mdias Sociais
  • 117. MDIAA utilizao de Mdia permitecontrolar diretamente a exibiode anncios que podem serpagos por impresses ou cliques.Marketing em Mdias Sociais
  • 118. MDIA Publicidade em Portais Publicidade Contextual em Blogs e Sites Links Patrocinados em Busca Publicidade em Mdias SociaisMarketing em Mdias Sociais
  • 119. MDIA - FACEBOOKO Facebook j lidera entre osexibidores de anncios displayno Brasil.A rede representa 17,4% daquantidade de annciosexibidos.Marketing em Mdias Sociais
  • 120. MDIA - FACEBOOKMarketing em Mdias Sociais
  • 121. MDIA - FACEBOOKCriao rpida de anncios. Imagem de 110x80 px 25 caracteres de ttulo 135 caracteres de textoMarketing em Mdias Sociais
  • 122. MDIA - FACEBOOKMarketing em Mdias Sociais
  • 123. MDIA - FACEBOOKMarketing em Mdias Sociais
  • 124. MDIA - FACEBOOKMarketing em Mdias Sociais
  • 125. Marketing em Mdias Sociais
  • 126. MDIA - LINKEDINMarketing em Mdias Sociais
  • 127. MDIA - LINKEDINCriao rpida de anncios. Imagem de 50x50 px 25 caracteres de ttulo 75 caracteres de textoMarketing em Mdias Sociais
  • 128. MDIA - LINKEDINSegmentao da publicidade noLinkedIn: Localizao (Continente, Pas e Estado) Tipo e Tamanho de Empresa Cargos Grupos Gnero IdadeMarketing em Mdias Sociais
  • 129. MDIA - LINKEDIN Modo de Pagamento: CPC ou CPM Controle de Investimento Direcionamento a Leads (Contatos)Marketing em Mdias Sociais
  • 130. MDIA - SEGMENTAOTticas: Venda em B2B: pesquise as principais empresas do setor cliente e direcione anncios para +35 de idade Relacionamento em B2B: crie anncios direcionado a funcionrios de seus clientes e fornecedores, direcionando sua fan page Venda em Rede de Hotis: direcione anncios de hotel a interessados nas cidades e atividades do entorno Branding: direcione anncios para o pblico alvo interessado nos assuntos que sua pgina costuma publicarMarketing em Mdias Sociais
  • 131. MARCA E REPUTAOSua marca no o quevoc pensa que ela , massim o que dizem que ela .- Marty NeumeierMarketing em Mdias Sociais
  • 132. MONITORAMENTO DE MDIAS SOCIAISQuando se fala de Monitoramento deMdias Sociais, o foco mais qualitativo, Produto Praavoltado especialmente para analisar oboca a boca.Dados qualitativos, nas mdias sociais,devem ser interpretados a partir do Preo Promoocontedo publicado pelos indivduos.Marketing em Mdias Sociais
  • 133. Produto Praa Preo Promoo MONITORAMENTO DE MDIAS SOCIAIS Intepretar o que as pessoas falam sobre a marca e produto a partir dos 4 Ps do Marketing um ponto de partida.Marketing em Mdias Sociais
  • 134. PRODUTO ProdutoMarketing em Mdias Sociais
  • 135. PRAA PraaMarketing em Mdias Sociais
  • 136. PREO PreoMarketing em Mdias Sociais
  • 137. PROMOO PromooMarketing em Mdias Sociais
  • 138. BOCA A BOCABoca a boca o processo pelo qual consumidores/cidadospassam informaes para outros consumidores/cidados.1. O boca a boca interfere no comportamento. Mudana de comportamento de algumas pessoas pode ganhar escala e afetar milhares ou milhes.2. O boca a boca em rede ganha mais importncia. A estrutura de redes sociais da web hoje permite que a informao seja passada de forma mais rpida.3. Ferramentas de monitoramento e mensurao permitem identificar e analisar o boca a boca positivo e negativo de forma quase imediata.Marketing em Mdias Sociais
  • 139. ASPECTOS DA MARCA E PRODUTOSAs pessoas falam constantemente desuas experincias de consumo e de cadaum dos 4 Ps do Marketing.Entender e interpretar estes e outrosdados e opinies a tarefa domonitoramento de mdias sociais.Marketing em Mdias Sociais
  • 140. OBJETIVOS DO MONITORAMENTO (a) identificar e analisar reaes, sentimentos e desejos relativos a produtos, entidades e campanhas; (b) conhecer melhor os pblicos pertinentes; (c) realizar aes reativas e pr-ativas para alcanar os objetivos da organizao ou pessoaMarketing em Mdias Sociais
  • 141. DEFINIO DE CATEGORIAS PARA ANLISE Exemplo de Nvel Exemplo de Tags Tipo de Emissor Corporativo / Usurio / Funcionrio / Imprensa Concorrente / Partidrio / Opositor / Militante / Cidado Geogrfico Acre / Alagoas / Amap / Amazonas / Bahia etc. Argentina / Bolvia / Brasil / Equador / Espanha etc Setor Ensino / Atendimento / Comunicao / Imprensa Aspecto Tela / Conexo / Design / etc Preo / Sabor / Embalagem / etc Atendimento / Msica / Bar / Comida / Frequentadores etc Honestidade / Competncia / Articulao / etc Espontaneidade Reproduo / Disseminao / Espontnea Interao Elogio / Reclamao / Pedido / DvidaMarketing em Mdias Sociais
  • 142. SISTEMATIZAES DE MTRICAS Mtricas de Audincia Mtricas de Participao Mtricas de ReputaoMarketing em Mdias Sociais
  • 143. Marketing em Mdias Sociais
  • 144. AUDINCIA Audincia o grupo de pessoasque efetivamente ou potencialmenteassistem, leem ou ouvem algo. Tradicionalmente, a mtrica maisutilizada por comunicadores.Marketing em Mdias Sociais
  • 145. MTRICAS DE AUDINCIA Impresses Visualizaes Downloads Fs Seguidores Membros etcMarketing em Mdias Sociais
  • 146. MTRICAS DE AUDINCIA Impresses Visualizaes Audincia Efetiva? Downloads ou Fs Seguidores Audincia Potencial? Membros etcMarketing em Mdias Sociais
  • 147. PARTICIPAO A Participao nos permiteentender qual parcela da audinciainteragiu de algum modo com o perfile o contedo. especialmente til paraotimizao contnua dos textos,imagens, design, estilo e tom nasmdias sociais.Marketing em Mdias Sociais
  • 148. MTRICAS DE PARTICIPAO Favoritamentos Comentrios Respostas Compartilhamentos Sociais (Likes, Tweets, +1 em contedo) etcMarketing em Mdias Sociais
  • 149. MTRICAS DE PARTICIPAO Favoritamentos Comentrios Feedback? Respostas Disseminao? Compartilhamentos Sociais (Likes, Tweets, +1 em contedo) Colaborao? etcMarketing em Mdias Sociais
  • 150. MTRICAS DE REPUTAO As Mtricas de Reputao permitemanalisar o quanto a marca, produto esuas dimenses e aspectos sopercebidas pelos consumidores epblico. A Anlise de Sentimento eClassificao do contedo so recursosbase para tal.Marketing em Mdias Sociais
  • 151. MTRICAS DE REPUTAO ndice de Sentimento Share de Menes Positivas Tpicos Relacionados Palavras Associadas Impacto da CriseMarketing em Mdias Sociais
  • 152. MTRICAS DE REPUTAO Entidade: Aeroporto Galeo Sentimento: Negativo Aspecto: Acesso Emissor: Jornalista Sexo: Feminino Alcance: 47 mil potencial Disseminao: 18 RTsMarketing em Mdias Sociais
  • 153. MTRICAS DE REPUTAO Entidade: Aeroporto Galeo Sentimento: Negativo Aspecto: Acesso Emissor: Jornalista Sexo: Feminino Alcance: 47 mil potencial Disseminao: 18 RTsMarketing em Mdias Sociais
  • 154. FERRAMENTASMarketing em Mdias Sociais
  • 155. FERRAMENTAS Publicao e Gerenciamento Mtricas e Mensurao Monitoramento e AnliseMarketing em Mdias Sociais
  • 156. GERENCIANDO Utilizao de ferramentas de gesto de contedo Twitter, Facebook e outras mdias Ex: HootSuite, Tweetdeck >> hootsuite.com >> http://tweetdeck.comMarketing em Mdias Sociais
  • 157. GERENCIADORES: VANTAGENS E USOS Vantagens Usos Agendamento de postagens Responder imediatamente uma Visualizao de diversos perfis meno marca Publicao em diversas mdias Saber em tempo real o que as Buscas e monitoramento pessoas esto discutindo sobre contnuo de palavras-chave seu setor Analytics integrado Entender o que interessa aos influenciadores e entrar na conversa>> hootsuite.com>> http://tweetdeck.comMarketing em Mdias Sociais
  • 158. GERENCIANDO Configurando uma busca no Hootsuite hootsuite.comMarketing em Mdias Sociais
  • 159. GERENCIANDO Observando vrias buscas no Hootsuite hootsuite.comMarketing em Mdias Sociais
  • 160. FERRAMENTAS Mtricas e Mensurao softwares paracoleta de mtricas e gerao de grficossobre perfis.Marketing em Mdias Sociais
  • 161. FERRAMENTAS http://monitor.wildfireapp.com/Marketing em Mdias Sociais
  • 162. FERRAMENTAS https://www.facebook.com/insightsMarketing em Mdias Sociais
  • 163. FERRAMENTAS https://www.facebook.com/insightsMarketing em Mdias Sociais
  • 164. FERRAMENTAS https://crowdbooster.comMarketing em Mdias Sociais
  • 165. FERRAMENTAS https://crowdbooster.comMarketing em Mdias Sociais
  • 166. FERRAMENTAS https://crowdbooster.comMarketing em Mdias Sociais
  • 167. FERRAMENTAS Softwares de monitoramento e anlise:softwares que coletam, classificam epermitem a adio de informaes comotags e valncias a menes de termos e aemissores.Marketing em Mdias Sociais
  • 168. Marketing em Mdias Sociais
  • 169. > seekr.com.brMarketing em Mdias Sociais
  • 170. MONITORAMENTO PLENO LinkScup http://www.scup.com.brRadian6 http://www.radian6.comLivebuzz http://www.livebuzz.com.brAceita http://aceita.com.brBrandwatch http://www.brandwatch.comBuzzmetrics http://www.nielsen-online.com/products_buzz.jsp?section=pro_buzzSeekr http://seekr.com.brSocialmetrix http://socialmetrix.comSysomos http://www.sysomos.comTrendrr http://trendrr.comMarketing em Mdias Sociais
  • 171. DVIDAS? COLABORAES?COMENTRIOS? RELATOS? ? QUESTES? Marketing em Mdias Sociais
  • 172. Referncias Social Bakers Estratgias de Comunicao no Facebook Facebook: Estratgia de Contedo Timeline for Brands Facebook lidera display ad no Brasil Understanding the value of a social media impression Wavemetrics #Fail decepo compartilhada via Twitter Horrios Nobres do Twitter por dia da Semana Usos e Percepes do Monitoramento de Mdias Sociais Mdias Sociais nas Empresas: o relacionamento online com o mercado Para Entender o Monitoramento de Mdias Sociais Marketing em Mdias Sociais
  • 173. Referncias Blog do Orkut Aplicativos Sociais: interao, rede e publicidade Twitter e Facebook como ferramentas de comunicao: e por que no Orkut? As comunidades do Orkut como ferramentas de e-CRM no Brasil The 2012 - Social Recruiting Activity Report Linkedin Success Stories Blog Boo-box Youtube Statistics Imagens Imagens: Businessman connecting push pins; Hand reaching for letter in stacked alphabet;Marketing em Mdias Sociais