CRM (Customer Relationship Management)

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    13-Apr-2017

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CRM (Customer Relationship Management)

CRM(Customer Relationship Management)

O QUE SIGNIFICA CRM?

um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gesto com foco no cliente, que rene vrios processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.

CONCEITO

CRM uma estratgia de negcio voltada ao entendimento e antecipao das necessidades e potenciais de uma empresa.

COMO SE APLICA?Para auxiliar nas tarefas e rotinas automatizadas das empresas, necessrio um software, geralmente chamado de software CRM ousistema CRM. No que uma empresa no possa pensar em CRM sem ter um software.

OBJETIVOUm dos objetivos fidelizar os clientes, entretanto a fidelizao vai muito alm disso, necessrio buscar a satisfao total do cliente, antever necessidades e desejos, ser tratado com dignidade e respeito oferecendo produtos adequados ao cliente.

Benefcios do crm Organizao e centralizao das informaes; Otimizao do trabalho; Mensurao e anlise de resultados; Novas oportunidades de negcio; Gerenciamento de contratos; Aumento da produtividade do representante comercial; Viso 360 de cada cliente; Melhora na imagem da empresa.

REAS ABRANGIDAS

So trs reas: Automao de gesto do marketing; Gesto comercial; A gesto de servios\produtos ao cliente.

CRM EM TS PARTESOperacional;Analtica;Colaborativa.

ESTRATGIA

Ao adotar a estratgia de CRM a empresa interage com todos os clientes, conhece os seus hbitos, criando eventos, promoes e campanhas direcionadas, torna o atendimento mais personalizado e consegue a fidelizao do cliente.

CONQUISTAS COM O CRM

Identificar clientes potencias e estabelecer um estreitamento no relacionamento possibilitando que o mesmo passe a ser cliente efetivo.

TECNOLOGIAS

As tecnologias referem-se aos softwares que permitem que as empresas acompanhem todas as interaes com clientes atuais e futuros.

EXEMPLOS Estes so exemplos de softwares fceis, baratos e que auxiliam as empresas, possuem inmeras funcionalidades, como: foco nas redes sociais, oferecem suporte, verses gratuitas que permitem integrao com outros apps, entre outras vantagens.

REFERNCIAS Site administradores.com.brhttp://www.administradores.com.br/artigos/marketing/crm-o-que-e-crm-e-como-funciona/34063/

Informaes complementares retiradas do vdeohttps://www.youtube.com/watch?v=9j5Mz5V4x8k

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