Aula do Mdulo WebAnalytics do Curso EcommerceProfessional da Universidade Buscape

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    01-Jul-2015

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Este uma das aulas do mdulo WebAnalytics do curso Ecommerce Professional da Universidade Buscape + Impacta. Nela abordamos um pouco de estatstica, ndice de afinidade, conceitos de marketing e segmentao, uso de tcnicas do mercado de aes na gerencia de estoque. Uma camada de psicologia com ancoragem e clusters comportamentais. E por fim dicas de ferramentas gratuitas e sofisticadas como projetos de analytics disponibilizados pelo departamento de defesa norte americano. O link para o vdeo http://nvg.im/1ss_

Transcript

  • 1. Gesto de Audincia Curso E-commerce Professional Por: Luciano Juvinski

2. Luciano Juvinski Formado em Computao, com MBA pelo IBMEC, especializao em Direito de TI pela FGV e mais de 15 anos de experincia em internet e software livre. ! Fundador e CEO da Navegg, eleita uma das startups pioneiras em BigData no mundo, atendendo clientes como Globo.com, Terra, Netshoes, Google e mais de 100 mil sites. 3. http://nvg.im/1ss_ Funny commercial Adobe marketing analytics 4. Lei do espao amostral ! < Educao Matemtica > Raciocnio Lgico ! ! Em um programa de TV voc tem a chance de escolher uma entre dez portas, para encontrar em qual delas est uma mala premiada. Qual a sua chance de acerto? Quando ficam apenas duas, voc troca ou continua com a escolhida? Quais so suas chances agora? 50%? Probabilidade 5. Clculo de afinidade O melhor pblico para o produto A o de 18 24 anos? Faixa etria Compra item A % 13-17 138 11% 18-24 437 34% 25-34 375 29% 35-49 265 21% 50+ 67 5% 6. Entender afinidade torna o envio de e-mail mkt segmentado mais eficiente. Promoes e ofertas mais assertivas. E guia sua deciso de pblico e mensagem em campanhas Clculo de afinidade Faixa etria Compra item A % Visitas Relao Afinidade 13-17 138 11% 2,343 0.06 1.58x 18-24 437 34% 12,968 0.03 (0.94x) 25-34 375 29% 9,445 0.04 (0.34x) 35-49 265 21% 4,287 0.06 1.87x 50+ 67 5% 691 0.10 5.38x5.38x 7. Preo mdio de compra de Smartphone ficou em R$ 550 no Brasil !! ! ! ! Qtd $550Nem sempre a mdia o melhor indicador. Estatstica *Fonte: http://convergenciadigital.uol.com.br/ - 28/08/13 Nmero mdio de itens vendidos Tempo mdio de entrega Tempo mdio de faturamento 8. Dados brutos: 26, 48, 29, 27, 27, 42 ! ROL 26 + 27 + 27 + 29 + 42 + 48 ! Mdia = 199 = 33 6 Mediana = 28 ! Moda = 27 ! Amplitude (AT) = ( 48-26) = 22 ! Desvio Padro = 9.4 1. Encontre a mdia aritmtica. 2. Encontre a diferena entre cada em relao a mdia . 3. Eleve ao quadrado estasdiferenas. 4. Some as diferenas ao quadrado. 5. Divida o total pelo nmero de observaes menos um (n-1) 6. Desvio a raiz do item 5 = SQRT() Na vida digital mais fcil ter mltiplas aes por isso uso de QUARTIL recomendvel. Estatstica descritiva 9. Em sistemas aleatrios o sorteio de um mesmo nmero pode ocorrer repetidas vezes. ! Para a maioria dos usurios, a repetio de um mesmo intrprete, passa a sensao de falha na funo randmica. Probabilidade X Aleatoriedade Probabilidade X Aleatoriedade ! A funo shuffle do ipod aleatria? 10. Fraude - Carto de crdito, programa de afiliados, comisses e notas ! Qual srie temporal natural? Lista A 10 20 34 60 38 49 27 90 2 10 Lista B 07 09 13 21 55 63 67 81 91 99 Lista C 31 25 95 77 72 71 81 01 50 08 Lista D 67 23 98 23 44 69 47 57 01 85 Escreva 10 nmeros. Aleatoriedade 11. Adolphhe Qutelet - Os padres de aleatoriedade so to confiveis que, em certos dados sociais, sua violao pode ser vista como uma prova de delitos. Lista A 10 20 34 60 38 49 27 90 2 10 Lista B 07 09 13 21 55 63 67 81 91 99 Lista C 31 25 95 77 72 71 81 01 50 08 Lista D 67 23 98 23 44 69 47 57 01 85 3 3 2 5 > Maiores que 5 Aleatoriedade 12. Deteco via comparao de mtricas visitas pedidos Uso valor relativo X valor nominal Gatilhos de alarme variao acima 2x ou 30% Combinao de medies gerando ndices so menos sensvel Tudo que foge ao padro, mesmo que esse seja aleatrio, suspeito. Investigue. Fraude 13. ! Por que a Monalisa a obra mais famosa do mundo? Que fatores determinam o sucesso de uma obra de arte? El responsvel por 80% dos visitantes do Louvre. Roubo pelo patriota italiano em 1911. Uso em campanha publicitaria. Comoo por outros roubos e um atentado. Quando o feirante vende todo estoque de Beringela, ele sabe o que passou no Globo Reprter da semana. Voc no vai encontrar resposta pra tudo nos nmeros. Toda vez que seu concorrente faz uma promoo na TV, bem provvel que voc tambm venda mais desse produto. AleatoriedadeAleatoriedade 14. Uma mdia mvel nada mais que a mdia das ltimas cotaes do ativo para determinado perodo de tempo escolhido para a anlise. chamada de mvel, porque de acordo com o perodo escolhido, os perodos anteriores vo sendo descartados ou ento representam um menor peso em seu clculo. ! Ajuda a atenuar variaes aleatrias O cruzamento de perodos diferentes ajuda a confirmar movimentos Confirmar movimento e antecipar pedidos Mdia mvel aritmtica 15. O IFR um importante indicador oscilador criado por Welles Wilder, que monitora a velocidade e a mudana dos movimentos dos preos, visando sinalizar momentos em que o preo de um ativo est sobrecomprado ou sobrevendido. Como utilizar esse conceito para saber se hora de fazer uma liquidao ou subir os preos de um item de sua loja? Na maioria dos e-commerces o lucro vai parar no estoque como encalhe. ndice de fora relativa 16. Ancoragem Segmentao Motivao Qual produto voc compraria? A que tem menos funes e mais barato. C que tem mais funes e mais caro? Psicologia A C $ Funes B 17. A C $ Funes B Quanto custa um X-Salada em Curitiba? O que te parece o produto B agora? Ele quase to bom quanto o C e barato igual o A. ! Depende do valor do X-mignon. O prato principal da casa est no cardpio para ancorar o preo dos demais, no para vender mais. Ancoragem 18. Os mercados modernos possuem: Pluraridade de clientes: so muitos, com diferentes necessidades, desejos e atitudes. (O cliente do MC Donalds o universitrio,o executivo e a famlia no fds.) Singularidade de clientes: desejo de ser tratado como nico em suas exigncias crescentes Profuso de ofertas: quantidade e variedade de bens e servios cada vez maior, e com padro de qualidade cada vez mais similar. ( O maior concorrente do Boticrio no a Avon, a loja de Bijuteria, que vende presentes de R$40 80,00) Quando o mercado segmentado, cria-se valor para o cliente. ! O cliente s paga por aquilo que ele percebe valor. A Segmentao possibilita maior diferenciao. ! Pessoas possuem necessidades e desejos particulares. Para entregar o valor adequado em escala competitiva preciso segmentar essas pessoas em grupos, que internamente possuem alguma homogeneidade, mas que sejam distintos entre si. Segmentao 19. ! Segmentao geogrfica: Regio, cidade, densidade, bairro Segmentao demogrfica: Idade, Sexo, Raa, tamanho da famlia, renda, ocupao Segmentao psicogrfica: Estilo de vida e Personalidade Segmentao comportamental: ndices de uso, atitudes em relao ao produto, ocasies de consumo, benefcios, conhecimento do produto/servio Tipos de segmentao 20. Clusters - Consumidor online Brasileiro 5 anos de estudo. 30 milhes de transaes/ms. 100% dos internautas brasileiros Ciclo desde o site da marca checkout Navegao em mais de 100k sites Matemticos, psiclogos e publicitrios Afluncia e orientao Segmentao 21. Segmentao 22. Segmentao 23. Cluster VENCEDORES Os Vencedores so, em sua maioria, pessoas seguras e bem sucedidas. Sucesso profissional e poder financeiro so algumas das caractersticas mais marcantes desse cluster. Eles valorizam a exclusividade e tendem a pagar mais por isso, mas so os que mais analisam as variveis que definem o custo-benefcio daquilo que desejam adquirir. Qualidade, inovao e, principalmente, exclusividade, podem ter maior peso no momento da deciso e dificilmente so impedidos quando o motivo apenas financeiro. Movidos pela razo, no costumam ser induzidos a fazer algo que no acreditam. Personagens que representam Miranda Priestly (O Diabo Veste Prada) Walden Schmidt (Two and a Half Men) Bruce Wayne (Batman) Christian Grey (50 Tons de Cinza) Cor Azul Royal Seu lema e motivao Exclusividade e Inovao Participao na rede 12% Mdia de idade 35-59 anos Classe social predominante Classe A/B Carreiras comumente exercidas Consultores Empresrios Executivos Gestores Localizao Grandes centros de alto poder aquisitivo Tipos de conexo mais comuns Corporativo, Mobile ! Principais produtos pesquisados Artigos esportivos Bebidas importadas Carros importados Decorao Imveis de alto padro Joias e relgios Livros Viagens exclusivas (ex: Dubai, Tahiti, Aspen, Istambul, Ilhas Cayman) Marcas de maior afinidade Apple, Sony, Blackberry Ferrari, Porsche, BMW, Mercedes Benz Chanel, Louis Vuitton, Prada, Herms, Dolce & Gabbana, Gucci Mont Blanc, Rolex, Tiffany, Ray-Ban Armani, Nike, Diesel, Lacoste Johnnie Walker, Ballantines, Grey Goose, Imperia ! 24. Cluster OSTENTAO ! ! ! A ascenso social foi algo que aconteceu rapidamente na vida deles, por isso gastam sem pensar e costumam valorizar a embalagem acima do contedo. Os Ostentadores tendem a ser superficiais, materialistas e extravagantes. Desejam tudo que aparece na mdia, que reflete status quo e, por isso, acabam comprando tudo o que est em evidncia. Comumente so levados a deciso por um impulso e para satisfazer um desejo imediato Cor Vermelho Seu lema Ostentar Participao na rede 14% Mdia de idade 18-35 anos Carreiras comumente exercidas Artistas Atores Ex-BBBs Funkeiros Jogadores de futebol Msicos Localizao Pequenos e mdios centros de alto poder aquisitivo Tipos de conexo mais comuns Domstica Mobile ! Personagens que representam Mulheres Ricas Caco Antibes (Sai de Baixo) Rei do Camarote ! Principais produtos pesquisados Bebidas e Carros importados Eletrnicos e Gadgets Joias e relgios Imveis de alto padro Roupas e acessrios Viagens da moda (ex: Caribe, Miami, Nova York, Cancun, Punta Cana) Marcas de maior afinidade Apple, Samsung, Blackberry Chevy Camaro, Honda, Suzuki Armani, Juliet, Louis Vuitton, Oakley, Tommy Hilfiger, Lacoste Rolex Chandon, Johnny Walker, Absolut Motivaes de compra Luxo e status Agilidade na entrega 25. Cluster BATALHADORES ! ! ! ! Os Batalhadores normalmente so pais de famlia ou os principais responsveis pelo sustento da casa. Podem ser representados pelos Baby Boomers, pois normalmente so workaholics, tm as finanas mais justas e no dispem de tempo para usufruir de suas aquisies. Trabalham duro todos os dias com o objetivo de suprir as necessidades bsicas e ter o mnimo de conforto. Dificilmente compram coisas suprfluas e costumam calcular cada centavo do custo benefcio dos bens que pretendem adquirir. Tendem a comprar para satisfazer as necessidades da famlia. Cor Verde Seu lema Economizar Participao na rede 10% Mdia de idade 35-54 anos Carreiras comumente exercidas Comerciantes Contadores Microempreendedores Operrios Taxistas Tcnicos administrativos/financeiros Localizao Pequenos e mdios centros de mdio poder aquisitivo Tipos de conexo mais comuns Domstica Pequenas e mdias empresas Equipamentos mais utilizados Desktop Personagens que representam Ftima e Sueli (Entre Tapas e Beijos) Chris Gardner ( Procura da Felicidade) Julius Rock (Everybody Hates Chris) Classe social predominante Classe C/D Principais produtos pesquisados Carros usados, Casa e construo Eletrodomsticos e Eletrnicos Mveis e Produtos para famlia Marcas de maior afinidade Electrolux, Brastemp, Consul, LG, Samsung, Acer, Positivo Fiat, Volkswagen, Chevrolet Big, Condor, C&A, Marisa, Pernambucanas, Havan Coca-Cola, Nestl, Unilever Motivaes de compra Desconto Iseno de juros 26. Cluster DESPRETENSIOSOS ! ! ! ! ! Ferramentas Os Despretensiosos so, em sua maioria, pessoas despreocupadas, tranquilas, que vivem a espera de oportunidades fceis. Tendem a passar boa parte do dia em casa, consumir produtos que tenham alta taxa de convenincia, e fazem poucos planos para o futuro. A compra est relacionada ao preo baixo e a uma gratificao instantnea e momentnea. So motivados pela facilitao do crdito e da aquisio imediata. Personagens que representam Homer Simpson Agostinho Carrara (A Grande Famlia) Seu Madruga (Chaves) Cor Laranja Seu lema Inrcia Participao na rede 12% Mdia de idade 18-35 anos Carreiras comumente exercidas Funcionrios pblicos Operrios Localizao Pequenos e grandes centros de baixo poder aquisitivo Tipos de conexo mais comuns Domstica ! ! ! Classe social predominante Classe C/D Principais produtos pesquisados Alimentos Celular com 3 chips Eletrnicos Medicamentos Motos Msica Novela Roupas e acessrios TV a cabo Marcas de maior afinidade Avon, Riachuelo, 25 de Maro Consul, Britnia, Continental, Cadence Motorola, LG, AOC Polishop Honda Biz Giraffas, Habbibs, Bhrama, Kaiser, 51, TopTherm Motivaes de compra Crdito/Facilidade de pagamento Oferta por tempo determinado 27. Carto de crdito pblico A Razo Iseno de anuidade Milhas Desconto Seguro ! Emoo Aceito em todos os lugares Sorteios de prmios Carto personalizado Categoria nomeada (Platinum) Uso em campanhas 28. Resultado Uso em campanhas 29. Personalizao 30. Exerccio Faa o planejamento de uma loja online com estratgia de posicionamento e vendas com o foco no cliente. ! Tema - Moda, Tecnologia, b2w, Netshoes ou Dafiti Identidade da empresa e definio do pblico alvo Portflio de produto Ofertas e mensagens segmentadas 31. Descubra o % dos visitantes que utilizam twitter, pinterest e saiba onde investir Monitore sua performance social e entenda a relao com vendas Descubra o perfil demogrfico de todos os seus visitantes, no apensa o 1% que converte Navegg e-commerce 32. Confivel - Google orgnico e adwords regras no claras Track do ciclo completo de venda ROI com todas as mtrica CPM, CPC, CPA e comisso Compatvel com todo tipo de investimento de mdia Funil visual Atribuio 33. Navegg e-commerce 1 ano grtis Voucher UniBuscape navegg.com 34. Obrigado... e boa sorte 34 ! Ajuda em... O andar do bbado - como o acaso influencia nossas vidas. Leonard Mlodinw Tudo obvio desde que voc saiba a resposta - Duncan J. Watts O que gerencia e administrar - Joan Magretta Blink e Ponto de desequilibrio - Malcolm Gladwell Scrum - http://desenvolvimentoagil.com.br/scrum/ ! ! Luciano Juvinski ! twitter:@juvinski !