Wiseminer - Tecnologia analtica avanada monitorando eventos em redes sociais

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    20-Jul-2015

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  • WISEMINER DATA INTELLIGENCE SOFTWARETecnologia Analtica Avanada para Monitoramento de Eventos em Redes Sociais

    Wiseminer Informtica LTDA

    O Cenrio

    inegvel que nos ltimos 10 anos as redes sociais adquiriram um papel extremamente importante na sociedade global. Passou-se de uma simples forma de interao, antes restrita a salas de bate papo e emails, para uma forma colaborativa e dinmica de disseminao do conhecimento, mobilizao pblica, formao de grupos, gerao de tendncias, opinies e ideologias, seja para o bem ou para o mal. Um exemplo da grande expresso do papel das redes sociais ocorreu recentemente na Sria, onde um grupo revolucionrio, contrrio ao ditador Bashar al-Assad, utilizou-se das redes sociais para divulgar seus ideais e mobilizar a populao sria, fazendo com que esse movimento tomasse maiores propores e modificasse o cenrio poltico do pas.

    Analisando os 5Vs do Big Data (Volume, Velocidade, Variedade, Veracidade e Valor) encontramos um desafio significativo ao analisar e monitorar as redes sociais. No difcil encontrar, nas redes sociais, perfis falsos de pessoas famosas e formadores de opinio pblica, assim como encontramos em grande escala pginas falsas de empresas, e notcias falsas so espalhadas e circulam em grande volume pela internet, muitas vezes associadas a respeitados meios de informao para dar importncia e veracidade informao.

    A velocidade de modificao e expanso das informaes assustadora. Estima-se que a cada minuto os usurios de redes sociais, como o Facebook, realizem nada menos que 6 milhes de page views por minuto! Isso foi amplamente demonstrado durante o evento que ficou conhecido como A Primavera rabe. Durante os protestos que atingiram pases como o Egito, Tunsia, Bahrein e outros, as redes sociais foram utilizadas como instrumento de mobilizao pblica para o recrutamento de pessoas descontentes com seus governantes. Atravs das redes sociais, principalmente Facebook e Twitter, uma grande massa de pessoas se organizava e se encontrava em locais pblicos para, de forma pacfica ou no, protestarem contra os governantes daqueles pases. Na grande maioria das vezes a mobilizao de grande nmero de pessoas se tornou incontrolvel resultando na depredao do patrimnio pblico e privado, e no enfrentamento com as foras de segurana. A finalidade, no caso do mundo rabe, a democracia. Acredita-se que mesmo sem ajuda das mdias haveria tais modificaes, porm numa velocidade bem menor.

    Outro exemplo, bem recente, de uso das redes sociais como instrumento de informao foi o da brasileira Marcia Mikhael. No ltimo dia 15 de dezembro de 2014, em Sydnei , Marcia e outras dezessete pessoas ficaram durante 16 horas sob o poder do sequestrador Man Haron Monis em um caf na cidade australiana. Marcia conseguiu avisar a famlia do sequestro atravs de um post no Facebook e manteve por mais de uma vez contato com a famlia atravs da rede social.

    Estima-se que existam cerca de 75 milhes de usurios do Facebook no Brasil, aproximadamente 30% da populao nacional, que hoje gira em torno de 200 milhes de habitantes. Observa-se o raio de ao de apenas uma mdia social mobilizando quase 30% da polpulao. Infelizmente nem sempre essas mdias so utilizadas como ferramenta de comunio e conhecimento, mas tambm para cometer crimes contra a populao, atravs de informaes falsas, que muitas vezes levam ao caos e vandalismo. As redes sociais tambm so usadas por torcidas organizadas de futebol para combinar brigas, com data, horrio e local, contra as torcidas rivais.

    No Brasil podemos citar as manifestaes de junho de 2013 como a maior demonstrao, no pas, da mobilizao pblica atravs das redes sociais. Utilizando as redes sociais, principalmente o Facebook, ativistas polticos e sociais influenciaram e mobilizaram as pessoas aos milhares com seus ideais, sejam eles quais forem. Foi a primeira grande demonstrao de mobilizao pelas redes sociais no Brasil e o resultado foi preocupante. Estvamos a poucos dias da realizao da Copa das Confederees e a menos de um ano da realizao da Copa do Mundo FIFA.

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    O avano observado nas redes sociais inegvel sobre diversos pontos de vistas. No caso do Brasil, o pas deve criar formas de educar a populao quanto ao uso desses meios de comunicao, de forma que as pessoas tambm no possam ser facilmente ludibriadas, no intuito de uma formar uma sociedade inteligente, esclarecida e desenvolvida no uso dessas ferramentas. No entanto, esta uma ao de longo prazo, e no devemos de forma alguma descartar a necessidade das autoridades e mesmo empresas privadas realizarem o monitoramento de eventos em redes sociais que coloquem em risco o patrimnio pblico, privado ou mesmo a segurana de seus contribuintes e colaboradores.

    Monitorando Redes Sociais no Contexto da Segurana Pblica

    Nesse novo cenrio cabe ao sistema de segurana pblica atuar, de forma preventiva e investigativa, com aes ligadas ao monitoramento das redes sociais pelos setores de inteligncia, sejam eles rgos federais ou estaduais. de conhecimento pblico que, durante a realizao da Copa do Mundo FIFA no Brasil, o Exrcito Brasileiro, como defensor da segurana nacional, disponibilizou informaes estratgicas para a Polcia Federal e Secretarias de Segurana Pblica dos Estados, principalmente as relacionadas aos lderes do movimento, que coletava informaes diretas de Braslia por meio da Central de Monitorao Ciberntica no Quartel General do Exrcito.

    A atividade de monitoramento preventivo de eventos pblicos, criados atravs das redes sociais, se resume no monitoramento de eventos criados nas pginas de grupos ativistas, permitindo assim o acompanhamento em tempo real da evoluo do nmero de participantes por evento, a classificao (score) de individuos e grupos e a identificao dos lderes, a data, hora e local de realizao do evento, e o risco de determinado evento, classificado utilizando regras de negcio e combinao de dados. Para realizar essas anlises necessrio um software com tecnologia analtica avanada, capaz de realizar em tempo real complexos cruzamentos de dados e classificao de risco (score), filtrando os dados das redes sociais, e com isso localizando o que for de maior interesse do Estado.

    As redes sociais tem auxiliado o trabalho dos agentes de segurana pblica, pois atravs desse rastreamento possvel descobrir a articulao de grupos e indivduos mal intencionados. Esse trabalho tem por objetivo articular os rgos de segurana pblica no sentido de garantir o exerccio de direito de manifestar-se de forma segura e coibir danos a integridade fsica e ao patrimnio pblico e privado.

    Como Gerar uma Vantagem Competitiva atravs de Redes Sociais

    O monitoramento de eventos e atividades nas redes sociais no se limita segurana pblica. Os dados pblicos disponveis nas redes sociais, como o Facebook e Twitter, so uma indispensvel fonte de informao competitiva para empresas privadas.

    Atravs da anaise de uma pgina corporativa no Facebook possvel:

    Cruzar e quantificar em valor os likes da pgina corporativa com os dados de clientes registrados no CRM da empresa. Utilizando o Diagrama de Venn possvel fazer uma anlise comparativa entre a pgina A, B e C, que representam as pginas corporativas de empresas concorrentes (Grafico 1);

    Monitorar eventos pblicos, de pginas concorrentes, permitindo a identificao de aes de marketing das empresas concorrentes, resultando em aes de contramedida, captao e reteno de clientes. possvel tambm localizar quais os clientes da sua carteira foram convidados para o evento, se confirmaram ou declinaram presena no evento, e fazer uma ao especfica de acordo com a importncia do cliente para a empresa;

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    Classificar e agrupar indivduos por comportamento e histrico, permitindo assim a criao de campanhas de marketing mais efetivas e com maior assertividade, reduzindo despesas de marketing e aumentando o retorno por campanha;

    Integrao com ferramentas de geoposicionamento, como Google Maps por exemplo do a visibilidade das aes dos concorrentes. Onde esto realizando um maior nmero de eventos? Qual o total de pessoas em cada evento? Em que regio as aes de marketing do concorrente tem maior aceitao? Est perto de uma loja da empresa?

    Termmetro social. Monitorar mensagens de texto em pginas pblicas das empresas no Facebook, ou no Twitter. possvel classificar as mensagens em positivas ou negativas , elogios ou reclamaes e medir o que esto falando da sua marca e dos seus concorrentes.

    Existem diversas ferramentas de mercado que oferecem uma plataforma de servio de anlise e gerenciamento de redes sociais. O Wiseminer Data Intelligence vai alm das funcionalidades dessas ferramentas. O que oferecemos uma ferramenta analtica avanada de suporte a tomada de deciso da empresa. Com capacidade de realizar complexos cruzamentos de dados das redes sociais com diversas outras fontes de dados, em tempo real, de forma dinmica e intuitiva, o Wiseminer fornece aos gestores uma camada analtica por cima de ferramentas tradicionais de monitoramento e gesto de redes sociais e BI tradicional.

    Com o WISEMINER DATA INTELLIGENCE as empresas j tem ao seu alcance uma ferramenta com tecnologia analtica avanada, com custo acessvel, de curto prazo de implementao e alto retorno de investimento. fato que os aportes realizados em tecnologia sero bastante inferiores s perdas financeiras, causadas por um dano direto ou indireto ao patrimnio pblico ou privado, ou ao aumento de receita, resultante de melhores e mais efetivas campanhas de marketing utilizando dados das redes sociais, principalmente na captao e reteno de clientes. No mercado de varejo, por exemplo, onde a competio feroz e a fidelidade baixa, as empresas operam com margens operacionais cada vez mais reduzidas. Por isso no h mais motivos para as empresas no investirem em solues inovadoras, de baixo custo e com alto retorno sobre o valor investido. As empresas precisam extrair mais das redes sociais do que simples relatrios estatsticos.

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    Estudo de Caso - Monitorando Eventos no Facebook durante a Copa do Mundo FIFA

    Visualizao de Eventos (Lista)

    Visualizao Grfica de um Evento Visualizao da Evoluo Temporal de um Evento

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    Lista de Participantes de um Evento e Classificao de Risco com base no Histrico de Atividade na Rede Social

    Eventos Simultneos - Usurios Comuns a mais de um Evento

    Detalhes do Perfil de um Indivduo

    Estudo de Caso - Monitorando Eventos no Facebook durante a Copa do Mundo FIFA

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    WISEMINER INFORMTICA LTDATransformando Dados em Vantagem Competitiva

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