Treinamento Valria - Mary Kay

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    11-Nov-2014

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  • 1. 2 Treinamento Itensivo JMV Controle Processual
  • 2. Apresentao: Josserrand: estagirio parcerias sede prpria e filiais O Escritrio:*Epecializado em revisionais de veculo e emprstimos pessoais.*Porque no trabalhamos com revisionais de imvel?* Indicaes e parcerias
  • 3. Departamemento Inicial Fabriza/Vanessa SupervisoCintia Frana RecepoKeysiane - RecepoNeuma RecepoTatiane OramentoTmara OramentoLorena ProcuraoLuana - Entradas
  • 4. Departamento InicialLas Brito IniciaisWemerson IniciaisMoacir LaudoViviane LaudoJadson LaudoAnne -Abertura de pasta e colagemMaycon Abertura de pasta e colagem
  • 5. Atendimento a cliente novo Na seguinte ordem: 1 opo: Alessandra 2 opo: Ricardo 3 opo: Luana 4 opo: Jadson 5 opo: Fabrizia/Vanessaobs: Tmara e Tatiane so as ltimas opes.
  • 6. Departamento Inicial Quais so os documentos necessrios para dar entrada em um processo? O que a assistncia judiciria? Atualizao de Laudo Informativo Contrato de Honorrios Pedidos da petio inicial e da Cautelar
  • 7. Suporte ao departamento Inicial Josserrand passar prvias Alessandra Atendimento a clientes novos Ricardo Auxilia nos atendimentos
  • 8. Andamento Processual Izadora/Alessandra/Ana Karita- SupervisoCinthya Rafaella- andamentoCristiane andamentoMarcus Aurlio andamentoJonathas atendimento pessoal
  • 9. Telefonistas Jordhnia - Superviso Simone Fax/Telefonista Renataobs: Cadastro de Documentos
  • 10. Andamento Processual O que a carta administrativa para a Serasa e para a seguradora? Ela resolve? Listra negra existe? Bacen
  • 11. Controle Processual Izadora superviso Tatiane agendamento, conferncia e controle de prazos Anna Luisa peties e cobrana de guia Layz autorizaes Giovanna Patrcia Cobrana de docs. Marcelo cobrana de guias Ana Eugnia cobrana de guias Taynara - liminares
  • 12. Controle Processual Rafayane frum Fernanda frum Yza Paulla anlise e juntada de depositos Quais so os tipos de guia:NarrativaLocomooPostagemIniciaisComplementares - abatimento
  • 13. Controle Processual Desarquivamento Finais Expedio de Documentos Homologao de Acordo A importncia da autorizao de deposito A importancia da citao vlida Casos de dbito em conta Clientes que continuam pagando para o banco
  • 14. Produo Stephania supervisora adv. Gustavo peticiona Anna Paula peticiona Ariane frum
  • 15. Prazos Recursais, Tipos de Recurso, Peas Processuais e Interlocutrias Contestao - 15 Impugnao - 10 Agravo de Instrumento - 10 Apelao - 15 Contrarrazes mesmo prazo do recurso Agravo Regimental - 5 Embargos de Declarao-5 Recurso Especial -15
  • 16. Aes Diversas Ludmila Nivanor Heitor Patricia Adriano Indenizatorias e etc...
  • 17. Pr Acordo e Finalizao Anayram e Maysa - superviso Jlia - finalizao Lorrany - finalizao Cynthia Maria finalizao Wilkes finalizao Mayara finalizao Thalita negociaes Beatriz negociaes Lucianna Campos negociaes Luciana Souza - negociaes
  • 18. Pr Acordo e Finalizao Ingrid negociaes/casos josserrand Brenda servio administrativo Keila frum Crislayne atendimento pessoal
  • 19. Pr Acordo e Finalizao Como calcular os honorarios? Pode haver alterao? Desistncia Contrato prestes a vencer Clientes sem economia
  • 20. Ps Acordo Lucas supervisor Gilbiclesser anlise e andamento adm. Giovana peties Marcos Vincios peties Joyce anlise de pendncias e contato com assessorias Andria controle frum Mirian frum Sandra frum Vitor - frum
  • 21. Ps Acordo Jssica Maiara atendimento por telefone Karlla Raphaela atendimento por telefone Karla Cyntia atendimento pot telefone Nataglia relatrios e anlise processual Autorizao com pagamento e sem pagamento Saldo remanescente Levantamento de Alvar Baixa de Gravame
  • 22. B.A Aristela supervisora Mariane devoluo amigvel e acordos Suzan controle administrativo Murilo consulta processual Gutemberg consulta processual Ana Alice consulta CPF Fernanda consulta CPF Mariana consulta CPF Iohana consulta CPF
  • 23. B.A Marcos Vincius consulta CPF Douglas restituio, frum, casos especiais Mateus peties e frum No passar informaes No liberar veculo Jogar a responsabilidade para o cliente Preveno art. 106 e 219 CPC
  • 24. Atendimento de B.A Aristela Mariane Douglas Suzan Matheus
  • 25. Financeiro Karine supervisora/atendimento Marlia alvars e controle de guias Laiane atendimento Lorena Rosa aut. com pagamento e boletos Janaina cobrana de honorrios Ana Carolina cobrana de guia interlocutria Debora lanamentos no financeiro
  • 26. Financeiro Boletos HSBC Sucumbncia Livro Caixa
  • 27. Arquivo Walef Bruno supervisor Luana Almeida digitaliza docs. Rafael digitaliza docs. Geicy digitaliza docs. Jaqueline digitaliza docs. Mysmamidian Nia digitaliza docs. Evandro servio externo Fabricio servio externo Thais Lopes Correio
  • 28. Arquivo Planilha de Solicitaes Casos de Pasta sem telefone Casos de homnimos Arquivo fsico e pastas digitalizadas A importncia da organizao de um arquivo e dos docs. digitalizados.
  • 29. Informtica Frederico Spark, e-mail, interner e telefone so controlados
  • 30. Execues Juliana Glorisse Yna Clientes que fazem acordo diretamente com o banco e no querem pagar honorrios Honorrios de Sucumbncia Importncia do AR e do contrato de honorrios
  • 31. Controladoria Izadora casos josserrand Fabrizia Priscila Janecleide Tatyane
  • 32. Pessoas que complementam nossa equipe Nilda Rodrigo - AM Adriano - AM Afonso - PM Carlos PM Manobrista Ana Karita - Israel - Monnyelle - marketing
  • 33. Filial Goiansia Francine Ana Carolina Tefilo
  • 34. Filial Anpolis Rafaela Ramos Ricardo s quartasObs: As filias no abrem aos sabdos
  • 35. A importncia do Bom Atendimento 500 anos de mal atendimento no Brasil Competio Seja Visto Prontido Atitude Clareza Qualidade no atendimento 1 Impresso a que fica Porque um empresa perde seus clientes Como agir com um cliente insatisfeito
  • 36. Bom atendimento Sorria, o sorriso abre portas 5 sentidos Elogie (carncia) Velocidade nas informaes Carto de visita da empresa Coloque-se no lugar no cliente Fale baixo Desculpe-se Atualizar dados: n apagar e sim acrescentar AT NV Exemplo: Supermecado Marcos
  • 37. Atitudes bsicas de um vencedor Obstinao Disciplina Bons Hbitos Foco No Crie Empecilhos Seja positivo e afirmativo
  • 38. Dicas Importantes 1- Organize-se 2-Priorize o tempo lembre-se existem tarefas teis e as necessrias 3- No interrompa o que esta fazendo quando chegar a correspondncia 4-Se for necessrio algum tipo de Ao aja de uma vez no lide mais de uma vez como mesmo documento. 5- Aprenda a fazer uma triagem dos recados 6-Sincronize os retornos
  • 39. Dicas Importantes 7- Pergunte sempre a si mesmo: O que posso fazer hoje, que tornar melhor o meu dia amanh? 8- Tome cuidado com a doena do urgente
  • 40. Elogio O Beijo da Alma ...