Relatrio de Gesto 2008 / 2011

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    09-Jan-2017

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  • ndice

    02 | Introduo

    03 | Palavra do PresIdente

    04 | IdentIdade organIzacIonal

    06 | a unImed sorocaba

    17 | dIretorIa unImed sorocaba 2008/2012

    19 | reconhecImento, PrmIos e certIfIcaes

    21 | desemPenho econmIco

    28 | eventos educacIonaIs Para a comunIdade

    33 | solues em sade

    42 | relacIonamento com as Partes Interessadas

    69 | resPonsabIlIdade socIoambIental

    77 | futuro

    84 | exPedIente

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 01

  • introduo

    este Relatrio de Gesto apresenta dados quantitativos e qualitativos da Unimed sorocaba no perodo compreendido entre 2008 e 2011.

    os dados aqui representados refletem de maneira absolutamente cristalina os indicadores de maior relevncia, assim como as aes descritas nas prximas pginas representam o ncleo do amplo trabalho que os respectivos servios e departamentos executam no dia a dia.

    dessa forma, no podemos deixar de mencionar que reconhecemos como autores principais destes resultados, expressivamente positivos, todos os cooperados e colaboradores.

    Fechamos 2011, ano em que a Cooperativa completou 40 anos de fundao, com a quinta ampliao do nosso hospital em curso, assim como as definies para a construo do novo Centro Mdico administrativo e da nova Unidade Zona Norte, investimentos feitos exclusivamente com recursos prprios, todos amplamente deliberados e aprovados em assembleias Gerais.

    a Unimed sorocaba tambm investe em aes de responsabilidade socioambiental muito antes do tema se tornar recorrente na mdia. entendemos que esta cooperativa no deve se limitar a ser apenas mais uma operadora de plano de sade. somos conscientes das nossas responsabilidades em relao comunidade e ao meio ambiente.

    Para nossa satisfao, essa conscincia se reverbera com vigor junto ao nosso pblico interno e populao, pois no so apenas intenes ou projetos. so fatos, aes concretas que materializaram os resultados propostos.

    Queremos compartilhar a satisfao deste momento reafirmando que os indicadores apresentados a seguir sinalizam um futuro seguro e promissor. as bases slidas em que nos encontramos permitiro esta Cooperativa continuar evoluindo, com sabedoria, segurana e sensatez.

    Muito obrigado. a diretoria

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 02

  • PalavRa do

    Presidente

    Chegamos ao fim desta gesto. Hoje, a Unimed sorocaba uma empresa de grande porte. so 944 cooperados; cerca de 140 mil usurios (prprios e de intercmbio) e 1.233 colaboradores. em 2011, seu faturamento atingiu, aproximadamente, R$ 260 milhes. todavia, no deixamos de nos posicionar como uma empresa cidad. Mantemos vrios projetos comunitrios e educacionais.

    Nos ltimos anos, sorocaba e regio cresceram de maneira intensa, aumentando consideravelmente a quantidade de clientes que atendemos. temos, ainda, a previso de um crescimento maior da carteira. Por este motivo, j est em andamento a ampliao do Hospital Unimed de sorocaba, que deve ser concluda em outubro deste ano, com investimento previsto da ordem de R$ 30,5 milhes. Paralelamente, outros projetos de expanso esto sendo desenvolvidos no hospital, colocando-o em uma fase irreversvel de expanso contnua e continuada.

    estamos prontos para iniciar as obras do Centro Mdico administrativo, que absorver investimentos de R$ 15 milhes somente na primeira, das quatro fases contempladas no plano diretor.

    Recentemente, investimos R$ 850 mil na aquisio de um terreno de 1.400 m, na Zona Norte de sorocaba, onde construiremos um posto de coleta, exames de imagem e por mtodos grficos. optamos por economizar ao longo dos ltimos anos para sempre investir exclusivamente com recursos prprios, sem procurar financiamentos custosos e de difcil obteno. as reservas obrigatrias (em especial a PeoNa Proviso para eventos ocorridos e No avisados) frente agncia Nacional de sade

    j esto feitas, e totalizam, aproximadamente, R$ 10 milhes. trata-se de um capital praticamente esterilizado em aplicaes financeiras monitoradas pela aNs - agncia Nacional de sade.

    a Unimed sorocaba uma das pouqussimas operadoras de plano de sade do pas que j teve sua margem de solvncia integralmente realizada, inclusive em valor muito superior ao que seria necessrio.

    em relao ao cooperado, efetivamos a majorao progressiva do valor da consulta e dos honorrios mdicos (CBHPM + 6,66%); o pagamento da produo no 13 dia do ms subsequente, retroagindo do 30 dia, ao longo dos anos; a distribuio de sobras; correo do capital; serit subsidiado, assim como seguro de vida e funeral s expensas da Unimed; entre outros.

    a cooperativa s se mantm e cresce se conseguir equilibrar uma equao com variveis muito instveis: seu equilbrio econmico-financeiro, a satisfao dos cooperados e a satisfao dos clientes.

    o equilbrio desse trinmio foi buscado incessantemente por esta diretoria, assim como a transparncia das nossas aes, que se tornou uma de nossas marcas.

    acredito que a Unimed de sorocaba continuar crescendo, buscando sempre servir seus cooperados e a toda comunidade.

    Muito obrigado pela confiana.

    Um forte abrao.

    dr. Rodolfo Pinto Machado de araujo diretor-Presidente

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 03

  • ideNtidade

    organizacional

    Missoatender os clientes com alto padro de qualidade e oferecer trabalho digno aos cooperados, valorizando colaboradores e praticando a sustentabilidade social, ambiental e econmica.

    VisoFazer da nossa cooperativa a maior e melhor operadora de plano de sade de sorocaba e regio, referncia no sistema Unimed, mantendo alto padro tcnico-cientfico, promovendo atividades educacionais na rea da sade e atendimento humanizado.

    ValoresCooperativismo e integrao entre as pessoas, tica, honestidade, integridade, transparncia, qualidade, comprometimento, competncia, segurana e sustentabilidade: social, ambiental e econmica.

    negciooferecer solues eficazes para cuidar da sade.

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 04

  • Poltica da Qualidadea Unimed sorocaba busca alcanar a satisfao dos seus clientes por meio da promoo da sade e da excelncia do atendimento, associadas constante atualizao tecnolgica de seus recursos, da valorizao de seus cooperados e do aperfeioamento contnuo da gesto de pessoas e processos, com responsabilidade social, ambiental e econmica.

    Politica de responsabilidade socioambiental da unimed sorocabaa Poltica de Responsabilidade socioambiental da Unimed sorocaba oficializa o compromisso com a atuao responsvel voltada para o desenvolvimento da sociedade e para a preservao do meio ambiente e define como diretrizes:

    Fomentar a comunicao de conceitos e prticas socioambientais e valorizar as iniciativas voluntrias, visando educao e o envolvimento das pessoas, assim como a conscincia da responsabilidade de cada cidado para com a preservao do planeta.

    Monitorar os resultados dos projetos, buscando a melhoria contnua da gesto socioambiental, assim como o alinhamento com os objetivos definidos no planejamento estratgico organizacional.

    oferecer condies que no sejam prejudiciais ao desenvolvimento fsico, psquico, moral e social dos seus colaboradores.

    desenvolver projetos alinhados aos objetivos do Milnio, principalmente os relacionados sade, meio ambiente, desenvolvimento e ensino.

    Respeitar a legislao atual, que probe trabalho de crianas e adolescentes com menos de 16 anos, exceto na condio de aprendizes, a partir de 14 anos.

    desenvolver esforos para a reduo, reutilizao e reciclagem de materiais e recursos, tais como energia, gua, produtos txicos e matrias-primas, buscando, ainda, a implantao de processos de destinao adequada dos resduos.

    Buscar parcerias com o poder pblico, organizaes no governamentais e empresas privadas para promover uma atuao socioambiental participativa, integrada e alinhada s questes globais da sociedade.

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 05i d e N t i d a d e o R G a N i Z a C i o N a l

  • a UNiMed

    sorocaba

    Sede AdminiStrAtivAlocalizada na avenida Juscelino Kubitschek de oliveira, prxima ao Centro da cidade, a unidade possui 650 m de rea construda. l, encontram-se instaladas a diretoria executiva e alguns setores administrativos. No espao tambm funcionam posto de coleta de materiais para exames laboratoriais e atendimento ao pblico. outros rgos da administrao esto instalados em imveis localizados no entorno da sede.

    alm das unidades de atendimento instaladas nas cidades de Piedade, Boituva e Porto Feliz, a Unimed sorocaba formada por:

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 06

  • HoSpitAl Unimed de SorocAbANuma rea de 67.000 m, localizada s margens da Rodovia Raposo tavares, encontra-se o HUs. os atuais 12.000 m de rea construda abrigam: ala de internao (48 quartos), Berrio e Berrio de alto Risco, Uti (8 leitos para adultos e 6 para pacientes peditricos), Centro Cirrgico (6 salas para procedimentos complexos, 2 salas de partos, sala de recuperao e central de material), day Clinic (3 salas cirrgicas para procedimentos ambulatoriais e salas para procedimentos de endoscopia e quimioterapia), Centro de diagnstico por imagens (ultrassonografia, tomografia, hemodinmica, ressonncia magntica e densitometria), laboratrio de anlises Clnicas, Centro de Nefrologia e dilise, alm do setor de emergncia para pacientes adultos e Peditricos (atendimentos individualizados e com funcionamento 24 horas por dia, sete dias por semana).

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 07a U N i M e d s o R o C a B a

  • FArmciA comerciAlinstalada em uma rea de 160 m, na avenida antonio Carlos Cmitre, principal e mais valorizado eixo comercial da cidade, a Farmcia Comercial s atende os associados da Unimed sorocaba, comercializando medicamentos e produtos de higiene e limpeza pessoal. alm do atendimento feito pelos balconistas, os clientes contam com servios de teleatendimento e disque-entrega. Colaboradores de empresas conveniadas podem optar pelo desconto em folha de pagamento. durante todo o expediente, um farmacutico habilitado est presente e acompanha as atividades. a Farmcia Comercial certificada pelas normas iso 9001 desde 2004.

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 08a U N i M e d s o R o C a B a

  • 74.826 75.99581.761

    79.351

    32.911 36.13944.354

    60.154

    107.737112.134

    126.115

    139.505

    Usurios da Unimed SorocabaUsurios de IntercmbioTotal geral de usurios

    20082009

    20102011

    total de usurios da unimed sorocaba

    2008 2009 2010 2011

    UsUrios da Unimed sorocaba 74.826 75.995 81.761 79.351 UsUrios do intercmbio 32.911 36.139 44.354 60.154 total Geral de UsUrios 107.737 112.134 126.115 139.505

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 09a U N i M e d s o R o C a B a e M N M e R o s

  • 3.426 3.799

    5.909

    7.419

    4.032 4.426

    2.689

    3.835

    1.4571.585

    1.676 2.244

    8.915

    9.81010.274

    13.498

    AdultoInfantilRede credenciadaMdia total

    20082009

    20102011

    evoluo da mdia mensal por ano - consultas em Pronto socorro

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 10a U N i M e d s o R o C a B a e M N M e R o s

  • 1.461

    1.599

    1.237

    1.365

    evoluo da mdia mensal de internaes

    200822,06% 2009

    9,45% 2010 -22,65% 2011

    10,37%

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 11a U N i M e d s o R o C a B a e M N M e R o s

  • 69.75180.522 83.133,6

    109.344

    40.246 44.020 48.41858.930

    109.997

    124.542

    134.551

    168.274

    Recurso prprioRede credenciadaTotal

    200816,01% 2009

    13,22% 2010 8,04% 2011

    25,06%

    evoluo da mdia mensal por ano do sadt

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 12a U N i M e d s o R o C a B a e M N M e R o s

  • 42.496

    47.85650.555

    60.542

    incremento de consultas em consultrio

    20082009

    20102011

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 13a U N i M e d s o R o C a B a e M N M e R o s

  • 736 736

    904931

    5865

    5665

    Nmero de cooperadosMdia de consultas no ano por cooperado

    Mdia de consultas no ano por cooperado.

    20082009

    20102011

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 14a U N i M e d s o R o C a B a e M N M e R o s

  • 129.292

    141.492

    150.732

    182.531

    2008 20092010

    2011

    nmero de atendimentos do laboratrio unimed sorocaba (lus) - mdia mensal por ano

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 15a U N i M e d s o R o C a B a e M N M e R o s

  • 52.535

    59.329

    66.553

    84.741

    2008 20092010

    2011

    nmero de exames realizados no laboratrio unimed sorocaba (lus) - mdia mensal por ano

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 16a U N i M e d s o R o C a B a e M N M e R o s

  • diRetoRia

    uniMed sorocaba 2008/2012

    dr. rodolfo Pinto Machado de araujodiretor Presidente

    dr. Miguel Villa nova soeiro Filhodiretor vice-Presidente

    dr. Jos Francisco Moron Moraddiretor superintendente

    dr. carlos alberto caniellodiretor de assuntos Mdicos

    dr. Fernando carvalho e silvadiretor de Mercado

    conSelHo de AdminiStrAo

    dra. celeste gomez sardinha oshirodr. godofredo campos borgesdr. Hector armando archer garciadr. Hugo Hyplitodr. ivo augusto gagliardidr. Jos rosalvo santos Maiadr. Marcos nobuyuki sakanodra. Vera lcia escobar archilla dr. Willy Marcus gomes Frana

    conSelHo tcnico 2008/2012

    dr. baslio cassardr. edson shusaku shitaradr. eduardo Martins Marquesdr. Jos roberto Pretel Pereira Jobdra. sueli Marques Paiva bulle oliveira

    conSelHo FiScAl 2011

    membros efetivosdr. srgio brandidr. luiz Mario bellegarddra. Wania rodrigues de oliveira

    membros suplentesdr. rinaldo Kruger Pissinidr. luis Frederico gerbase de oliveiradr. leonardo eiras Messina

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 17

  • organograma ASSembleiA gerAl

    conSelHo tcnico

    conSelHo AdminiStrAo

    diretoriA execUtivA

    operAdorA plAno de

    SAde

    conSelHo FiScAl

    recUrSoS prprioS

    recUrSoS credenciAdoS

    HUS FArmciA comerciAlmedicinA

    preventivA

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 18d i R e t o R i a U N i M e d s o R o C a B a 2 0 0 8 / 2 0 1 2

  • ReCoNHeCiMeNto,

    PrMios e certiFicaes

    em 2011, ao atingir 77,13 pontos, a Unimed sorocaba conquistou o Nvel 3 do selo de Responsabilidade

    social, conferido pela Unimed do Brasil. a mdia nacional das demais singulares ficou em 57,74 pontos.

    a pontuao indica o grau de cumprimento aos valores institucionais, a transparncia nas relaes internas e externas, as aes positivas voltadas ao

    meio ambiente, os critrios do balano social, plano de resduos, cronogramas de treinamento, entre outros.

    em 2 de dezembro de 2011, a Fundao Carlos alberto vanzolini rgo ligado UsP e considerado um dos

    mais criteriosos certificadores do Pas - concedeu ao Hospital Unimed sorocaba a certificao Hospital

    acreditado Pleno Nvel 3 acreditao com excelncia, da organizao Nacional de acreditao (oNa).

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 19

  • outras conquistas

    200915 Prmio de Marketing da Unimed do Brasil, na categoria Relacionamento com o Cliente, com a campanha Comits de Especialidade.

    2010 16 Prmio de Marketing da Unimed do Brasil, na categoria Relacionamento com o Cliente, com a campanha Dr. Saudvel.

    Desde 1994, a Unimed Sorocaba Top of Mind (marca mais lembrada) na categoria Planos de Sade, na cidade de Sorocaba. As pesquisas so produzidas pelo Ipeso (Instituto de Pesquisa de Sorocaba).

    2011 Segundo ranking da Revista Exame, a Unimed Sorocaba uma das 250 melhores empresas para trabalhar no Brasil.

    reconhecimento, Prmios e certificaes

    em novembro de 2010, o Hospital Unimed sorocaba recebeu meno honrosa conferida pela auditora fiscal

    do Ministrio do trabalho, dra. Ceclia Zavariz.

    a honraria foi concedida pelo fato de a instituio ter eliminado completamente o uso de equipamentos

    hospitalares que utilizam mercrio, como, por exemplo, os termmetros e esfigmomanmetros.

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 20R e C o N H e C i M e N t o , P R M i o s e C e R t i F i C a e s

  • deseMPeNHo

    econMico

    ndices positivosa receita anual passou de, aproximadamente, R$ 150 milhes em 2008 para R$ 260 milhes em 2011 um salto superior a 60%. as sobras lquidas anuais evoluram, no mesmo perodo, mais de 100%, passando de R$ 3,1 para R$ 6,9 milhes. Por sua vez, o ndice de liquidez corrente que mede a capacidade financeira para honrar as dvidas de curto prazo atual de 1,59, ou seja, para cada R$ 1,00 de dvida (passivo circulante), a Unimed sorocaba possui R$ 1,59 disponvel (ativo circulante). o ndice de solvncia da Unimed sorocaba - um dos mais importantes indicadores, que, por determinao legal, deve ser suficiente para cobrir a mdia dos ltimos 12 meses de faturamento dos planos de sade ou a mdia dos custos diretos dos ltimos 36 meses dos custos diretos (entre os dois, prevalece o maior) de 157,1%. esse patamar proporciona inquestionvel tranquilidade econmica cooperativa.

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 21

  • 15.35718.753

    15.29421.866

    54.74755.351 65.516

    98.67586.845

    101.166115.334

    138.626

    156.578

    175.269

    196.143

    259.168

    Outras receitasIntercmbioPlanos de SadeTotal das receitas

    2008200911,94% 2010

    13,12% 201130,72%

    evoluo das receitas (em milhares de reais)

    as receitas evoluiram num percentual acima da mdia dos anos anteriores principalmente com o incremento do intercmbio entre Unimeds

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 22d e s e M P e N H o e C o N M i C o

  • 143.691159.511

    180.882

    223.225

    3.1304.630

    5.2836.940

    FaturamentoSobras lquidas

    20092,90%

    20082,18%

    20102,92% 2011

    3,11%

    o ndice demonstra uma evoluo constante nas sobras do cooperado em relao ao faturamento dos planos de sade e intercmbio.

    Porcentual de sobras lquidas sobre faturamento de Plano de sade/intercmbio

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 23d e s e M P e N H o e C o N M i C o

  • 76,90%

    85,21%85,25%

    82,46%

    20082009

    20102011

    sinistralidade

    desafio de toda e qualquer operadora de sade complementar, a busca pela reduo do ndice de sinistralidade palavra que significa a apurao ou contagem de ocorrncias de sinistros (neste caso, atendimentos mdicos) uma constante, pois remete elevao de custos assistenciais.

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 24d e s e M P e N H o e C o N M i C o

  • 30.872

    35.358

    44.842

    53.981

    4.486

    9.4849.139

    Valor aplicadoVariao em Reais

    20092008

    20102011

    as aplicaes financeiras so em Certificado de depsito Bancrio em bancos de primeira linha, com remunerao taxa que varia de 100% a 105% da taxa selic. Como confirmao do crescimento da Cooperativa, observamos o aumento nas aplicaes financeiras, apesar do aumento nos desembolsos em relao ao pagamento do parcelamento das Contingncias tributrias.

    evoluo das aplicaes financeiras (em milhares de reais)

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 25d e s e M P e N H o e C o N M i C o

  • 5.571 7.7998.573

    9.391

    25.30127.559

    36.269

    44.590

    30.872

    35.358

    44.842

    53.981

    Prov. ANSReservas livresTotal

    20092008

    20102011

    distribuio dos valores de aplicao financeira (em milhes)

    Parte das aplicaes financeiras so garantias exigidas pela aNs para Proviso de eventos ocorridos e No avisados RN 209/2009 e RN 159/07.

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 26d e s e M P e N H o e C o N M i C o

  • 31.000,221

    85.303,302

    44.805,558

    54.303,081

    Margem de solvncia - total Patrimnio lquido

    ajustado Patrimnio lquidosuficincia = Ms

    exigida - Pla

    enquadramento da Margem de solvncia (12/2011- em reais)deFinio

    o Patrimnio lquido ou Patrimnio Mnimo ajustado dever ser suficiente para cobrir a mdia dos ltimos 12 meses de faturamento dos planos de sade ou a mdia dos ltimos 36 meses dos custos diretos (entre os dois o maior deles).

    conStitUio

    a partir de 01/01/2008, 1/120 avos mensalmente na proporo cumulativa. Quando o Patrimnio lquido ou Patrimnio Mnimo ajustado (iN/dioPe n. 38/2009 da aNs) for insuficiente para cobrir a Margem de solvncia, a operadora dever ajustar seu Patrimnio liquido (fazer chamada de capital, capitalizar as sobras, realizar prejuzos) ou ajustar as contas listadas no PMa.

    Hoje a Unimed sorocaba tem um Patrimnio Mnimo ajustado superior Margem de solvncia, na ordem de 157,09% (12/2011).

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 27d e s e M P e N H o e C o N M i C o

  • 31 DE MAIO 04 DE JUNHOCONFIRA OS LOCAIS E DATAS DA PROGRAMAO

    PARTICIPE!

    JUNHO

    01MEDICINA PREVENTIVA

    Palestra de Sensibilizao | 9H s 10H e 15H s 16HProblemas ambientais com o descarte de pilhas e bateriasPolcia Ambiental

    Feira de objetos Reciclveis e de Educao Ambiental | 11H s 15H30 Exposio com os artistas da regio Exposio de desenhos com tema ambiental feito pelos fi lhos de colaboradores Exposio dos quadros dos alunos da Escola Jos Osrio

    JUNHO

    02 ESCOLA JOS OSRIO9H s 9H30 e 15H s 15H30Aula de educao ambiental e implantao da Coleta Seletiva

    REALIZAO:

    MAIO

    31HOSPITAL UNIMED SOROCABA

    Abertura O cial da VII Semana do Meio Ambiente | 10H

    Palestra de abertura | 10H10Como so tratadas as questes ambientais na cidade de SorocabaJussara de Lima Carvalho - Secretria do Meio Ambiente

    Lanamento do Programa Unimed Sorocaba de Consumo Consciente | 10H40Patrcia Bezerra da Silva - Coordenadora de Responsabilidade Socioambiental

    O cina de Artesanato | 15H s 17HArte em vidros com a artes Ndia XocairaInscries at o dia 26 de maio pelo ramal 9044 oupelo e-mail rsa@unimedsorocaba.com.brVAGAS LIMITADAS

    JUNHO

    0411H s 12H e 13H s 14HPalestra de SensibilizaoProblemas ambientais com o descarte de pilhas e bateriasPolcia Ambiental

    JUNHO

    02Feira de Objetos Reciclveis e de Educao Ambiental | 10H s 15H

    Exposio com os artistas da regio Exposio de desenhos com tema ambiental feitos pelos fi lhos dos colaboradores Exposio dos quadros dos alunos da Escola Jos Osrio LOCAL: Corredor do eixo pblico

    Unimed Sorocaba

    mar

    ketin

    gUnim

    ed

    soro

    caba

    eveNtos

    educacionais Para a coMunidade

    31 DE MAIO 04 DE JUNHOCONFIRA OS LOCAIS E DATAS DA PROGRAMAO

    PARTICIPE!

    JUNHO

    01MEDICINA PREVENTIVA

    Palestra de Sensibilizao | 9H s 10H e 15H s 16HProblemas ambientais com o descarte de pilhas e bateriasPolcia Ambiental

    Feira de objetos Reciclveis e de Educao Ambiental | 11H s 15H30 Exposio com os artistas da regio Exposio de desenhos com tema ambiental feito pelos fi lhos de colaboradores Exposio dos quadros dos alunos da Escola Jos Osrio

    JUNHO

    02 ESCOLA JOS OSRIO9H s 9H30 e 15H s 15H30Aula de educao ambiental e implantao da Coleta Seletiva

    REALIZAO:

    MAIO

    31HOSPITAL UNIMED SOROCABA

    Abertura O cial da VII Semana do Meio Ambiente | 10H

    Palestra de abertura | 10H10Como so tratadas as questes ambientais na cidade de SorocabaJussara de Lima Carvalho - Secretria do Meio Ambiente

    Lanamento do Programa Unimed Sorocaba de Consumo Consciente | 10H40Patrcia Bezerra da Silva - Coordenadora de Responsabilidade Socioambiental

    O cina de Artesanato | 15H s 17HArte em vidros com a artes Ndia XocairaInscries at o dia 26 de maio pelo ramal 9044 oupelo e-mail rsa@unimedsorocaba.com.brVAGAS LIMITADAS

    JUNHO

    0411H s 12H e 13H s 14HPalestra de SensibilizaoProblemas ambientais com o descarte de pilhas e bateriasPolcia Ambiental

    JUNHO

    02Feira de Objetos Reciclveis e de Educao Ambiental | 10H s 15H

    Exposio com os artistas da regio Exposio de desenhos com tema ambiental feitos pelos fi lhos dos colaboradores Exposio dos quadros dos alunos da Escola Jos Osrio LOCAL: Corredor do eixo pblico

    Unimed Sorocaba

    mar

    ketin

    gUnim

    ed

    soro

    cab

    a

    SemAnA do meio Ambientedesde 2004, a Unimed sorocaba promove em seu hospital a semana do Meio ambiente. o objetivo da atividade, que tem periodicidade anual, ampliar o nvel de conscientizao dos colaboradores, clientes e do pblico em geral sobre a importncia da coleta seletiva e da reutilizao de materiais, visando reduo na quantidade de descarte destes resduos e, consequentemente, nos seus impactos negativos ao meio ambiente. Cerca de 2.500 pessoas j participaram deste evento.

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 28

  • SimpSio do meio Ambienteo simpsio do Meio ambiente da Unimed sorocaba realizado anualmente desde 2006. seu objetivo abordar questes ambientais e sociais buscando o envolvimento da sociedade. desde que comearam a serem promovidos, os simpsios j atraram, aproximadamente, 450 pessoas.

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 29e v e N t o s e d U C a C i o N a i s P a R a a C o M U N i d a d e

  • SimpSio de geSto dA QUAlidAdeem dezembro de 2011, a Unimed sorocaba realizou o 1 simpsio de Gesto da Qualidade. o evento inaugural reuniu cerca de 140 participantes, entre colaboradores, estudantes, cooperados, representantes de outras Unimeds e profissionais de diversas reas.

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 30e v e N t o s e d U C a C i o N a i s P a R a a C o M U N i d a d e

  • SimpSio de HUmAnizAoCom sua primeira edio em 2004, o simpsio de Humanizao da Unimed sorocaba tem o objetivo de sensibilizar e discutir com os profissionais da sade questes relacionadas s relaes interpessoais com pacientes, familiares, amigos e colegas de trabalho. a mdia de participao nos eventos de 150 pessoas.

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 31e v e N t o s e d U C a C i o N a i s P a R a a C o M U N i d a d e

  • pArceriAS com FAcUldAdeS e UniverSidAdeSa Unimed sorocaba desenvolve parcerias com instituies de ensino superior de sorocaba, buscando incentivar e apoiar o aumento na qualidade da formao acadmica e, consequentemente, o desenvolvimento da regio.Prmio Unimed de excelncia acadmicadesde 2009, os trs formandos que mais se destacam em todos os cursos da Fatec sorocaba so contemplados com o Prmio Unimed de excelncia acadmica, entregue durante a cerimnia de formatura. a escolha baseada em uma srie de quesitos pr-estabelecidos pela prpria instituio de ensino. o objetivo da premiao estimular a formao de jovens talentos e ampliar a oportunidade de divulgao e prestgio do tecnlogo. o prmio j contemplou 18 formandos.

    progrAmA de eStgio pArA QUintAniStAS de medicinA dA pUc-Spem 2010, convnio firmado entre a Unimed sorocaba e a Faculdade de Cincias Mdicas e da sade (FCMs) a PUC-sP possibilita aos quintanistas do curso de Medicina cumprirem seu estgio curricular obrigatrio nos etores de laboratrio, imagem, Hemodinmica, Hemodilise ou Utis do Hospital Unimed de sorocaba.

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 32e v e N t o s e d U C a C i o N a i s P a R a a C o M U N i d a d e

  • solUes

    eM sade

    gesto operacionala Unimed do Brasil criou um ranking para avaliar as performances do intercmbio eletrnico envolvendo todo o sistema Unimed. a iniciativa estimulou as federaes e singulares para buscar solues que garantissem maior agilidade e segurana aos atendimentos.

    inicialmente, foram estabelecidos dez indicadores para servirem de parmetros, pontuando desde a qualidade do carto magntico at a continuidade ininterrupta do sistema autorizador do intercmbio.

    o ranking divulgado no incio deste ano apresenta a Unimed sorocaba no topo das avaliaes, no nvel a. dentre as 344 Unimeds avaliadas, apenas 5% encontram-se neste nvel.

    Para atingir esse nvel de excelncia, foram promovidas aes de reestruturao orgnica no setor de intercmbio, alteraes de processos, customizaes e parametrizaes no software autorizador, como:

    intensificao na utilizao do sistema autorizador WeB, permitindo que cooperados e prestadores trafegassem as solicitaes e autorizaes online a partir dos cartes magnticos dos beneficirios.

    estmulo aos cooperados para utilizao da ferramenta, garantindo, inclusive, a sua utilizao para beneficirios do intercmbio. No incio de 2010, a aderncia ferramenta no ultrapassava 50%. No final de 2011, foi atingido o ndice de 90% nas consultas mdicas.

    Reestruturao fsica da rea de recepo e intercmbio da sede para atender a demanda dos clientes, sobretudo a decorrente do aumento da carteira de beneficirios do intercmbio.

    informatizao dos postos de atendimento de Boituva, Porto Feliz e Piedade.

    Com o advento da tUss, houve a migrao proposta pela aNs utilizando, obrigatoriamente, a codificao mdica da CBHPM em detrimento das antigas tabelas da aMB. inicialmente, foi realizado acompanhamento contnuo, visando conhecer o impacto econmico com novos critrios e, diante de uma acomodao natural, foram promovidos reajustes na remunerao mdica de procedimentos.

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 33

  • investimento em tecnologia

    2008 Mamgrafo Lorad-M IV.

    Tomgrafo Philips-Brilliance Multislice de 16 canais, considerado um dos mais avanados do mercado mundial e o nico instalado em toda a regio.

    Ultrassom Toshiba-Nemio XG.

    2009 Mamgrafo digital Selnia, indito dentro do sistema Unimed (melhor qualidade de imagem, aumento da produtividade, melhor performance dos processos, menor reconvocao dos clientes e exclusivo sistema CAD).

    Aquisio do mamgrafo Selnia, fabricado pela Hologic-Lorad e considerado um dos mais avanados no mundo.

    Aquisio do segundo Arco Cirrgico Philips-BV Pulsera, indito na regio (reconhecido no mercado como o melhor equipamento do segmento, qualidade de imagem insupervel, facilidade para manuseio, suporte para procedimentos de hemodinmica e maior robustez graas ao tubo srie MRC).

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 34s o l U e s e M s a d e

  • 2010 Padronizao completa dos aparelhos de anestesia da marca Drager (equipamento de alto padro, reconhecido pelos anestesistas como o melhor equipamento disponvel, menor consumo de agentes anestsicos, 100% ltex free, alta durabilidade e melhor custo-benefcio).

    (2010/2011) Aquisio de 3 equipamentos de ultrassom de alta qualidade e durabilidade (sistema com medio de fluxo dinmico, melhor doppler , sistema para eliminar artefatos, melhor qualidade de imagem, navegao de fcil interpretao, exclusivo sistema de transdutores com varredura em trapezoide e pacote cardaco integrado para melhorar a demanda de ultrassonografia e ecocardiografia completas).

    investimento em tecnologia

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 35s o l U e s e M s a d e

  • 2011 Ressonncia magntica de 1,5T, a segunda mquina desse modelo instalada na Amrica Latina e a primeira no Estado de So Paulo (maior conforto ao cliente graas ao bore de 70 cm; sistema de integrao de bobinas, resultando em produtividade; 48 canais; menor consumo de hlio; exclusivo sistema de RF-Direct e nico aparelho da regio que atende os novos procedimentos determinados pela ANS para exames de mama).

    Incorporao do novo tomgrafo computadorizado Philips-Multislice Brilliance 64 (melhor sistema de workflow do mercado, utilizao do tubo de raios-X srie MRC de altssima durabilidade, maior garantia do mercado, preparado para atender as novas determinaes da ANS para procedimento em cardiologia e garantia de dois anos).

    Incorporao do Laser Pure-Point, da Alcon, para melhorar os procedimentos da Oftalmologia (exclusivos sistemas de confirmao dos parmetros via voicer e de conexo com sistema de RFID, alm de ser porttil e de fcil utilizao para procedimentos cirrgicos como, por exemplo, as vitrectomias).

    investimento em tecnologia

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 36s o l U e s e M s a d e

  • 1.449.350,00

    1.784.080,00

    992.032,00

    4.264.870,00

    investimento em tecnologia mdica (em reais)

    20082009

    20102011

    a Unimed sorocaba investe constante e maciamente na atualizao e ampliao dos ativos tecnolgicos, sobretudo naqueles utilizados nas atividades do seu hospital. No perodo de 2008 a 2011, somente nessa rea, foram investidos R$ 8.490.325,63.

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 37s o l U e s e M s a d e

  • Principais acontecimentosOs principais fatos que aconteceram na Unimed Sorocaba so divulgados para o pblico interno e/ou externo por meio do Departamento de Marketing. Abaixo seguem alguns deles:

    Janeiro de 2008: embolizao alcolica, tcnica relativamente nova no mundo, foi realizada com sucesso no Hospital Unimed de sorocaba.

    maro de 2008: desde o momento de suas prescries, os trajetos dos medicamentos administrados aos pacientes internados no Hospital Unimed de sorocaba so monitorados via computador.

    maro de 2008: tecnologia permite que os oito ltimos laudos de exames laboratoriais possam ser consultados via internet por clientes e mdicos da Unimed sorocaba.

    Junho de 2008: Fundao Carlos alberto vanzolini renova certificado de acreditao Nvel ii ao Hospital Unimed de sorocaba.

    Junho de 2008: Hospital Unimed de sorocaba inaugura Capela ecumnica.

    Agosto de 2008: Max Gehringer entrevistou tecnlogos do Hospital Unimed de sorocaba para seu quadro emprego de a a Z, exibido pelo Fantstico, da tv Globo.

    Junho/2008: a oNG Co-operative and Policy alternative Center (Copac), da frica do sul, visitou o Hospital Unimed de sorocaba. o objetivo foi conhecer o modelo de gesto adotado para apresent-lo ao governo sul-africano como alternativa na soluo dos conflitos envolvendo as sades pblica e privada daquele pas.

    Abril de 2009: Unimed sorocaba ofereceu curso gratuito de capacitao profissional s pessoas portadoras de deficincia. a ao foi desenvolvida em parceria com as unidades do seNai de itu e sorocaba. o objetivo era capacitar essas pessoas ao mercado de trabalho.

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 38s o l U e s e M s a d e

  • Principais acontecimentos

    Setembro de 2009: Unimed sorocaba lanou programa de gerenciamento de resduos para consultrios e clnicas dos mdicos cooperados.

    Setembro de 2009: Unimed sorocaba anunciou a aquisio de rea com 11.356,72 m para construo de novo Centro Mdico-administrativo.

    Setembro de 2009: Unimed sorocaba lanou o programa Unimed Com voc, voltado ao acompanhamento em tempo integral dos portadores de doenas crnicas como diabetes; doenas coronarianas e pulmonares obstrutivas crnicas; insuficincia cardaca congestiva; hipertenso arterial sistmica, entre outras.

    outubro de 2009 - Unimed sorocaba lanou programa doutor saudvel, cujo objetivo acompanhar os indicadores da sade dos mdicos cooperados e conscientiz-los sobre a importncia dos exames preventivos anuais.

    novembro de 2009: Unimed sorocaba anuncia patrocnio ao esporte Clube so Bento, o time de futebol mais tradicional da cidade, que disputaria o campeonato Paulista da srie a2.

    maro de 2010: Nova tecnologia implantada no Hospital Unimed de sorocaba eliminava pelculas e laudos impressos de exames de imagem.

    Abril de 2010: Hospital Unimed de sorocaba era escolhido para dar suporte visita do presidente lula regio. aquela era a sexta vez que o hospital havia sido escolhido para oferecer esse servio.

    maio de 2010: Com o ingresso de 118 novos mdicos, Unimed sorocaba atingia 906 cooperados.

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 39s o l U e s e M s a d e

  • Agosto de 2010: Unimed sorocaba participou da campanha emergncia Use Certo, iniciativa conjunta entre vrios hospitais da cidade com o objetivo de orientar a populao sobre como e quando utilizar os servios de emergncia existentes em sorocaba, sejam eles pblicos ou particulares.

    novembro de 2010: Hospital Unimed de sorocaba foi o primeiro da regio a conquistar certificado que reconhecia eliminao completa de equipamentos com mercrio.

    novembro de 2010: a clnica da dra. selma Pedroso lippi Rachkorsky torna-se a primeira a receber o certificado do Programa de Gerenciamento de Resduos nos Consultrios e Clnicas dos Cooperados.

    Janeiro de 2011: Hospital Unimed de sorocaba realizava com sucesso os primeiros transplantes de medula ssea, beneficiando uma senhora de 66 anos e outra de 42.

    Junho de 2011: Unimed sorocaba festejou seus 40 anos de fundao com uma festa que reuniu, aproximadamente, 1.500 convidados e autoridades. alm dessa atividade, houve festa para os colaboradores; parceria com os Correios, por meio da qual foram confeccionados seis mil selos com estampa alusiva data; jantar com dirigentes dos veculos de comunicao locais e os principais profissionais da imprensa (precedido de uma coletiva); lanamento do livro sobre os 40 anos da sua histria e ampla campanha de comunicao, com peas veiculadas em jornais impressos, tev, rdio e web.

    Principais acontecimentos

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 40s o l U e s e M s a d e

  • Julho de 2011: Unimed sorocaba anuncia que investir cerca de R$ 30 milhes na quinta ampliao do seu hospital.

    Julho de 2011: teste do Coraozinho comeava a ser realizado em bebs nascidos no Hospital Unimed de sorocaba.

    Agosto de 2011: Unimed sorocaba criou um novo canal de comunicao, a tv Unimed sorocaba, que apresenta no site vdeos-reportagem sobre diversas aes desenvolvidas pela instituio.

    Julho de 2011: Parceria firmada com os hospitais santa lucinda, evanglico e santo antnio possibilita a realizao de alguns procedimentos cirrgicos e internaes para associados da Unimed sorocaba.

    Julho de 2011: Unimed sorocaba iniciou o Projeto Recicard, visando o descarte consciente das carteirinhas vencidas e possibilitando, assim, a reciclagem das mesmas.

    novembro de 2011: Unimed sorocaba reuniu colaboradores para comemorar a recomendao ao Nvel 3 do Hospital Unimed sorocaba (HUs).

    dezembro de 2011: Hospital Unimed de sorocaba recebeu a certificao Hospital acreditado Pleno Nvel 3 acreditao com excelncia. a entrega oficial foi feita pelo representante da Fundao Carlos alberto vanzolini, engenheiro osnir simonatto.

    dezembro de 2011: Unimed sorocaba reuniu cooperados e convidados para inaugurar novo tomgrafo e ressonncia magntica.

    Principais acontecimentos

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 41s o l U e s e M s a d e

  • RelaCioNaMeNto

    coM as Partes interessadascooPeradocentros de estudos da unimed sorocaba (ceus)Criado em 2003, o CeUs tem o objetivo de promover eventos cientficos e outras aes que contribuam para elevar o nvel cultural, educacional e profissional dos cooperados.

    durante o perodo de 2008 a 2011, foram realizados 357 eventos, dentre os quais esto cursos de ps-graduao, palestras e MBa, que registraram a participao de 11.225 pessoas.

    o nmero de participantes nos eventos cresceu ao longo dos anos, como se pode observar no grfico ao lado.

    Um dos programas de maior sucesso o CeUs Pontos, criado para incentivar a participao dos cooperados nos eventos. Cada presena pontuada e a somatria anual dos mesmos se reverte em benefcios.

    em 2010, por exemplo, 23 cooperados tiveram o reembolso do valor da anuidade paga ao CRM. alm disso, os 20 cooperados que mais pontuaram concorreram ao sorteio de dois notebooks. em 2011, 51 cooperados tiveram a anuidade do CRM reembolsada pela cooperativa e os 30 participantes que mais pontuaram no ano concorreram no sorteio de trs Macbooks.

    o programa CeUs Pontos ficou entre os dez finalistas dos Casos de sucesso, no XXviii simpsio das Unimeds do estado de so Paulo (suesp). Recebeu diploma e prmio no valor de R$ 1.000,00.

    Sorocaba

    CENTRO DEESTUDOSUNIMEDSOROCABA

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 42

  • 37

    69

    85

    95

    evoluo no nmero de eventos do ceus

    20082009

    20102011

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 43R e l a C i o N a M e N t o C o M a s P a R t e s i N t e R e s s a d a s

  • 317

    631

    926932

    Participaes nos eventos do ceus - cooperados

    20082009

    20102011

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 44R e l a C i o N a M e N t o C o M a s P a R t e s i N t e R e s s a d a s

  • Programa doutor saudvelo programa doutor saudvel teve incio em outubro de 2009 com o objetivo de conscientizar os cooperados sobre a importncia dos exames preventivos anuais, buscando a melhoria da sade e da qualidade de vida e a preveno das doenas cardiovasculares.

    a ao ocorre mensalmente na Medicina Preventiva. os aniversariantes do ms so convidados para o programa, por meio do qual realizada coleta de exames de sangue, eletrocardiograma, avaliao antropomtrica (peso, altura, aferio da presso arterial e medida da circunferncia abdominal) e massagem. os resultados dos exames so encaminhados via correio aps o laudo dos membros do Comit de Cardiologia.

    desde a implantao do programa foram realizados 851 atendimentos.

    doutor saudvel Mexa-seo programa doutor saudvel teve incio em outubro de 2009 com o objetivo de conscientizar os cooperados sobre a importncia dos exames preventivos anuais, buscando a melhoria da sade e da qualidade de vida e a preveno das doenas cardiovasculares.

    ouvidoria do cooperadotrata-se de um canal de comunicao para questionamentos e reclamaes dos cooperados. desde sua implantao, em janeiro de 2009, j foram realizadas mais de 700 visitas nos consultrios, alm de atendimentos via e-mail e telefone. a ouvidoria tambm exerce papel importante na educao cooperativista, uma vez que esclarece dvidas e fornece informaes sobre o estatuto e a lei cooperativista.

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 45R e l a C i o N a M e N t o C o M a s P a R t e s i N t e R e s s a d a s

  • clientescampanhaso foco do setor de Comunicao e Marketing da Unimed sorocaba informar seus pblicos de relacionamento de forma tica e verdadeira e auxiliar as outras reas da cooperativa a cumprirem as metas do planejamento estratgico.

    seu objetivo tornar a marca Unimed sorocaba conhecida por seu forte posicionamento de mercado, comprometimento com o cliente e alto padro de qualidade em atendimento mdico. Para isso, segue as orientaes do Brand Center, site criado pela Unimed do Brasil para regulamentar a aplicao e utilizao da marca Unimed.

    entre 2008 e 2011, as campanhas e atividades desenvolvidas abordaram temas, mdias e pblicos diversos. abaixo, est a sntese quantitativa das mesmas nesse perodo:

    95 anncios em diferentes veculos de comunicao, com temas e focos diferentes;

    77 organizaes beneficiadas com patrocnios e/ou apoios;

    45 contratos celebrados com veculos de comunicao;

    21 campanhas publicitrias veiculadas na mdia;

    Manuais, orientaes e cartilhas desenvolvidas para o hospital e unidades de negcio da cooperativa.

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 46R e l a C i o N a M e N t o C o M a s P a R t e s i N t e R e s s a d a s

  • Patrocniosa Unimed sorocaba entende o ato de patrocinar como estratgico para a exposio da sua marca. todas as propostas de patrocnio que a cooperativa recebe so analisadas a partir das diretrizes de um manual especfico, desenvolvido pela equipe de Marketing da cooperativa.

    Basicamente, os patrocnios e/ou apoios concedidos visam associar a marca aos conceitos de qualidade de vida e incentivo atividade fsica e ao esporte, preceitos da Unimed do Brasil. Baseada nessa conduta, a Unimed sorocaba realizou 77 patrocnios entre 2008 e 2011.

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 47R e l a C i o N a M e N t o C o M a s P a R t e s i N t e R e s s a d a s

  • comunicao e assessoria de imprensaa Comunicao da Unimed sorocaba tem como objetivo informar de maneira tica e transparente todos os acontecimentos no mbito da cooperativa e transmitir essas mensagens com adequao prpria para cada pblico. Para isso acontecer, faz uso dos veculos de comunicao internos, externos e internet.

    Alguns resultAdos em comunicAo:

    Perodo releases ProdUzidos matrias veicUladas na imPrensa

    2008 120 344

    2009 180 330

    2010 277 465

    2011 266 502

    total 845 1641

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 48R e l a C i o N a M e N t o C o M a s P a R t e s i N t e R e s s a d a s

  • eventosa participao e promoo de eventos e encontros uma das ferramentas constantemente utilizadas pelo marketing para reforar e construir inter-relacionamentos. Nos ltimos quatro anos, diversos eventos foram promovidos pela cooperativa, dentre os quais, a celebrao dos 40 anos da cooperativa.

    os 40 anos mereceram destaque especial: uma srie de estratgias foi elaborada para comunicar a data, como a parceria com os Correios, por meio da qual foram confeccionados seis mil selos com estampa alusiva data (todas as correspondncias enviadas pela cooperativa em junho foram seladas com eles); jantar com dirigentes dos veculos de comunicao locais e os principais profissionais da imprensa (precedido de uma coletiva); lanamento do livro sobre os 40 anos da sua histria; ampla campanha de comunicao, com peas veiculadas em jornais impressos, tev, rdio e web; e uma festa para os colaboradores e um baile de gala para cooperados, autoridades da cidade, dirigentes do sistema Unimed e convidados.

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 49R e l a C i o N a M e N t o C o M a s P a R t e s i N t e R e s s a d a s

  • Medicina Preventivao servio de Medicina Preventiva da Unimed sorocaba foi criado em 2006 e formado por uma equipe multidisciplinar composta por profissionais da medicina, psicologia, nutrio, fisioterapia, enfermagem e educao fsica. entre 2008 e 2011, o servio desenvolveu e/ou manteve diversos programas. entre os destaques figuram:

    diabetes em dia anteriormente denominada Feira educadia, a atividade acontece durante a comemorao da semana de alerta ao Combate ao diabetes. o evento pblico e realizado em locais de grande circulao de pessoas, como shoppings centers ou hipermercados. l, os participantes tm disposio testes de glicemia, aferio da presso arterial, clculo do iMC e obter sobre o diabetes, fornecidas por profissionais das reas da enfermagem, Nutrio e Medicina da Unimed sorocaba. No ltimo evento foram atendidas cerca de 300 pessoas.

    Projeto atividoso trata-se de um espao livre para terceira idade, onde os sorocabanos com mais de 60 anos podem interagir e serem orientados sobre preveno de doenas e promoo da sade. a organizao do evento da Prefeitura Municipal e do Fundo social de solidariedade. a Unimed sorocaba foi uma das apoiadoras oficiais do evento em 2011 e participou ativamente da programao. segundo dados oficiais, o pblico superou de 3.000 pessoas.

    unimed com Voc um programa voltado ao acompanhamento em tempo integral dos portadores de algum tipo de patologia crnica, como diabetes, doenas coronarianas, doenas pulmunares obstrutivas crnicas, insuficincia cardaca congestiva, hipertenso arterial sistmica, entre outros. o cliente inserido no programa a partir da solicitao do mdico cooperado e aps passar por avaliao da equipe mdica da Medicina Preventiva. at o final de 2011, 405 pacientes j haviam passado pelo programa e destes, 246 encontravam-se em monitoramento.

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 50R e l a C i o N a M e N t o C o M a s P a R t e s i N t e R e s s a d a s

  • alm dessas aes, tambm importante destacar outras, como as especficas s empresas-clientes (Mural educativo, dicas de sade, Palestras educativas 235 palestras com 6.161 participantes , Perfil sade e Campanha de vacinao Contra a Gripe) e outros voltados aos usurios de um modo geral (Reeducao alimentar, atendimento individual Nutricional 956, 2.789, 3.624 e 3.739 atendimentos em 2008, 2009, 2010 e 2011, respectivamente , espao diabetes, sade Materno infantil com os cursos Mame, Papai e Beb e Conhecendo o Beb, visita da Gestante ao Hospital Unimed sorocaba, oficinas temticas e Carto da Gestante , acompanhamento e Preparo para a Cirurgia da obesidade Mrbida e Grupo Ps-Cirurgico, Planejamento Familiar, Felizidade e Hiper saudvel).

    Dia Mundial do Diabetes 2009 Dia Mundial do Rim 2010

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 51R e l a C i o N a M e N t o C o M a s P a R t e s i N t e R e s s a d a s

  • Paralelamente, o servio de Medicina Preventiva participou de eventos que tiveram como objetivo conscientizar a populao sobre a preveno de doenas. assim, sua equipe esteve presente nos seguintes eventos:

    dia Mundial da sade (2008)

    3 Prova Cruzeiro do sul Corrida e Caminhada solidria (2008)

    Campanhas transplante e vida (2008, 2009 e 2010)

    dia Mundial do Rim (2009, 2010 e 2011)

    Campanha institucional Contra o Cncer de Colo de tero (2011)

    dia Mundial do diabetes (2009).

    Transplante de Vida 2010 Transplante de Vida 2011

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 52R e l a C i o N a M e N t o C o M a s P a R t e s i N t e R e s s a d a s

  • nmero de ocorrncias do sac ouvidoria - nmero de ocorrncias no perodo

    187

    595

    1300 1232

    2008 2009 2010 2011

    148

    241

    162

    2009 20102011

    sac e ouvidoriao servio de atendimento ao Cliente (saC) da Unimed sorocaba existe desde maio de 2008. Portanto, muito antes do decreto 6.523, que determinou a obrigatoriedade desse servio, entrar em vigor. o saC mais uma opo de comunicao disponvel aos clientes e importante instrumento para aprimorar ainda mais esta relao.

    o saC desenvolve aes como apoio ao autorizador para os casos de falhas no sistema; agendamento ao Pronto atendimento em Consultrio para Clnica, Pediatria, ortopedia, dermatologia, Ginecologia, oftalmologia e otorrinolaringologia; e no fornecimento de senhas para cirurgias e procedimentos do day Clinic, imagem (alta complexidade) e rede credenciada.

    J a ouvidoria, que se reporta diretamente Presidncia e ao Conselho de administrao da cooperativa, atua quando o saC no alcana o xito desejado, ou seja, quando o cliente no se sente satisfeito com sua demanda.

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 53R e l a C i o N a M e N t o C o M a s P a R t e s i N t e R e s s a d a s

  • relaes empresariaisa rea de Relaes empresariais da Unimed sorocaba oferece suporte s empresas-clientes, atuando como agente facilitador. em seu escopo de trabalho esto includos os atendimentos telefnicos, visitas peridicas, implantao do plano aps o fechamento do contrato, renegociao do contrato na data-base do reajuste, palestras sobre o uso adequado do plano de sade (414 nos ltimos quatro anos), entre outras atividades. o objetivo sempre otimizar a parceria.

    No campo virtual, o acesso empresa (portal exclusivo ao administrador da empresa-cliente) passou por importantes inovaes ao longo dos ltimos quatro anos. acompanhe abaixo o cronograma dessas evolues:

    2011

    Consulta dos perodos de carncia

    taxa de inscrio

    Mensalidade retroativa

    excluso por maioridade

    disponibilizao para download dos seguintes documentos: Manual de orientao para Contratao de Planos de sade

    Relatrio de excluso Ficha Cadastral de Usurios Carta de orientao ao Usurio declarao de sade

    declarao de Recebimento de MPs

    2009

    segunda via do boleto da Farmcia Comercial;

    Relatrio de fechamento das compras na Farmcia Comercial

    2010

    Relatrio de baixa da Farmcia Comercial

    Relatrio de utilizao do Plano por Famlia

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 54R e l a C i o N a M e N t o C o M a s P a R t e s i N t e R e s s a d a s

  • Pronto atendimento em consultrioem junho de 2008, a Unimed sorocaba lanou o Pronto atendimento em Consultrio para as reas de Pediatria e Clnica Mdica. o objetivo era oferecer uma opo queles usurios que precisavam de atendimento rpido, mas no a ponto de utilizar ou sobrecarregar o servio de emergncia existente no hospital.

    Neste modelo de atendimento, basta o usurio telefonar para a Central de Marcao de Consultas e obter a relao dos mdicos que podem atend-lo naquele mesmo dia e com hora marcada. a prpria Central se encarrega de agendar a consulta com a secretria do mdico.

    atualmente, o programa ampliou a gama de especialidades e contempla, alm das iniciais (Clnica Mdica e Pediatria), a ortopedia, Ginecologia, oftalmologia, dermatologia e otorrinolaringologia.

    desde o incio do programa foram feitos 20.078 agendamentos.

    relacionamento com as partes interessadas

    111 710

    5.710

    13.547

    Pronto atendimento em consultrio - agendamentos

    20082009

    20102011

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 55R e l a C i o N a M e N t o C o M a s P a R t e s i N t e R e s s a d a s

  • FornecedorNos ltimos quatro anos, o departamento de suprimentos recebeu investimentos que permitiram a implantao das seguintes melhorias:

    relacionamento com as partes interessadas

    Criao do cadastro online dos fornecedores;

    implantao do Portal do Fornecedor;

    adoo de visitas tcnicas em parceria com as reas tcnicas afins, visando qualificar os prestadores de servio;

    avaliao conjunta com as reas envolvidas dos contratos de prestao de servio;

    Controle de oPMe (rteses, prteses e materiais especiais) realizado por meio de software prprio, o que permite o monitoramento e a rastreabilidade do processo;

    Membro ativo da Comisso da Central de Compras da Unimed Brasil que envolve o Programa Compra Conjunta.

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 56R e l a C i o N a M e N t o C o M a s P a R t e s i N t e R e s s a d a s

  • alm desses itens, em 2010 foi implantado o sistema de Gesto de Contratos, pelo qual os coordenadores das reas podem avaliar seus fornecedores crticos de maneira contnua e peridica.

    No mesmo ano, a Unimed incluiu em seus contratos clusulas de responsabilidade social, seguindo modelo da Unimed Brasil.

    em 2010, os prestadores de servio integrantes da rede credenciada passaram por avaliao desenvolvida pelo Comit de acompanhamento de Prestadores, em parceria com o escritrio da Qualidade e pelas reas tcnicas do HUs. alm da avaliao tcnica pautada nos requisitos regulatrios sanitrios e nas premissas estabelecidas pela oNa, foi concretizada a Pesquisa de satisfao do Cliente, que culminou num ranking, segmentando por faixas os prestadores em grau de excelncia, conformidade e ateno.

    os prestadores com grau de excelncia receberam certificado e bonificao na remunerao; aqueles que alcanaram grau de conformidade foram agraciados com certificados; e os que estiveram na faixa de ateno receberam uma carta de advertncia, concedendo um prazo de seis meses para adequao.

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 57R e l a C i o N a M e N t o C o M a s P a R t e s i N t e R e s s a d a s

  • Pblico internoem 2008, a Unimed sorocaba iniciou a estruturao e migrao do modelo de administrao de Pessoal para o de administrao de Recursos Humanos. Na prtica, foram implantados processos e programas sustentados por meio dos pilares e subsistemas de gesto de pessoas, como:

    Negcio de Recursos Humanos; Misso de Recursos Humanos; Poltica de Recursos Humanos; valores de Recursos Humanos; Pilares estratgicos; subsistemas.

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 58R e l a C i o N a M e N t o C o M a s P a R t e s i N t e R e s s a d a s

  • PrinciPais Macroresultados obtidos eM gesto de Pessoas no Perodo:

    obteno da classificao entre as 250 Melhores empresas para se trabalhar (Revista exame) na operadora em 2011;

    obteno do nvel 3 acreditao oNa no Hospital em 2011 em gesto de pessoas;

    obteno do nvel de 79% de satisfao na Pesquisa de Clima organizacional por parte dos Colaboradores;

    obteno de 90% de classificao no nvel Bom na avaliao de desempenho dos Colaboradores;

    Reduo do ndice de acidentes no trabalho em 21%;

    Reduo do valor do FaP (Fator acidentrio Previdencirio) em 1%;

    implantao de seguro de vida para 100% dos colaboradores;

    Realizao de festa de confraternizao para os colaboradores, por meio da constituio de um Comit de organizao formado por colaboradores representativos das diversas reas da empresa;

    implantao do Programa de Pcds (Pessoas com deficincia), tornando-se referncia na cidade;

    implantao do Programa de integrao de novos colaboradores;

    implantao do Programa Contnuo em atendimento ao Cliente;

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 59R e l a C i o N a M e N t o C o M a s P a R t e s i N t e R e s s a d a s

  • implantao de Programa de Capacitao Contnua dos lderes;

    implantao do Programa de avaliao do Perodo de experincia, atrelado s competncias da avaliao de desempenho;

    Participao no comit educao continuada por meio da instituio da parceria com a UBs (Unimed Bens e servios) de Capivari;

    implantao da entrevista de desligamento;

    implantao do quadro sesMt (servio especializado em segurana e Medicina do trabalho), conforme atendimento da norma reguladora n 4. implantao na sua totalidade das normas regulamentadoras 04/05/06/07/09/10/15/17/18/21/23/24/25/26/32;

    elaborao do manual com as diretrizes da NR 32, com distribuio e treinamento para 100% dos colaboradores do HUs;

    elaborao de anlise ergonmica em 100% dos postos de trabalho;

    atendimento a NR 32, anexo iii - implantao do programa de preveno de riscos e acidentes com materiais perfurocortantes por meio de diagnstico de aes implantadas e criao da comisso multidisciplinar para a monitorao e implantao do processo de indicadores de acompanhamento;

    Formalizao de 24 polticas com normas e procedimentos de recursos humanos.

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 60R e l a C i o N a M e N t o C o M a s P a R t e s i N t e R e s s a d a s

  • 132152

    169191

    677 699

    801856

    1617

    18

    17

    825868

    988

    1064

    CooperativaHospitalFarmciaTotal de colaboradores

    132152

    169191

    677 699

    801856

    1617

    18

    17

    825868

    988

    1064

    CooperativaHospitalFarmciaTotal de colaboradores

    20082009

    20102011

    Quadro evolutivo do nmero de colaboradores

    a Unimed sorocaba possui 1064 colaboradores efetivos e 124 contratados por tempo determinado, temporrios e terceirizados.

    Perfil de colaboradores por gnero

    26% HomenS

    74% mUlHereS

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 61R e l a C i o N a M e N t o C o M a s P a R t e s i N t e R e s s a d a s

  • 14

    5

    1215

    32

    37

    11

    2

    2

    13

    17

    38

    44

    CooperativaHospitalFarmciaTotal de colaboradores

    20082009

    20102011

    nmero de pessoas com deficincia

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 62R e l a C i o N a M e N t o C o M a s P a R t e s i N t e R e s s a d a s

  • 36

    28

    40

    43

    20082009

    20102011

    Programa de estgio - evoluo do nmero de estagirios na unimed sorocaba

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 63R e l a C i o N a M e N t o C o M a s P a R t e s i N t e R e s s a d a s

  • 3 46

    9

    55

    14

    13

    11

    8

    10

    21

    22

    CooperativaHospitalFarmciaTotal de colaboradores

    20082009

    20102011

    nmero de pessoas no Programa Jovem aprendiz

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 64R e l a C i o N a M e N t o C o M a s P a R t e s i N t e R e s s a d a s

  • 1,602,09

    2,74

    8,58

    20082009

    20102011

    treinamentos realizados (hora / homem treinado)

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 65R e l a C i o N a M e N t o C o M a s P a R t e s i N t e R e s s a d a s

  • 68.142,12

    105.300,00

    61.283,00

    223.555,00

    20082009

    20102011

    investimento em treinamento

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 66R e l a C i o N a M e N t o C o M a s P a R t e s i N t e R e s s a d a s

  • Pesquisa de clima organizacionalem 2011 foi realizada a primeira pesquisa sobre o clima interno da Unimed sorocaba. o objetivo que o levantamento se repita, o que servir para aes efetivas no sentido de melhorar, cada vez mais, o clima interno institucional. o porcentual de satisfao no universo de, aproximadamente, 745 colaboradores foi de 79%.

    Com base nos dados iniciais, j esto previstas as seguintes aes: anlise do Plano de Cargos e salrios com adequaes de reas de apoio; implantao do Comit de Comunicao interna; programa de integrao intersetorial e das diversas unidades.

    Programa unimed na Medida certaCriado em 2007 com o objetivo de atuar na preveno de doenas detectando fatores de risco cardiometablico - e promoo da sade dos colaboradores, o Programa Unimed na Medida Certa desenvolvido em parceria com os servios de Medicina ocupacional, Medicina Preventiva e Nutrio e diettica. Quando necessrio, os colaboradores so encaminhados para consultas com nutricionistas e psicloga.

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 67R e l a C i o N a M e N t o C o M a s P a R t e s i N t e R e s s a d a s

  • goVernoncleo ansNo ano de 2000, o governo federal criou a aNs (agncia Nacional de sade suplementar), para fiscalizar e regulamentar o mercado de planos privados de assistncia sade.

    No mesmo ano, a Unimed sorocaba criou um setor para acompanhar, estudar e preparar a cooperativa para as determinaes e movimentos da aNs. em 2009, esse rgo passou a denominar-se Ncleo aNs.

    acompanhar os complexos assuntos relacionados aNs exigem aplicao, comprometimento e ateno a todos os detalhes que correspondem s exigncias elaboradas e impostas pelo rgo regulador, tornando indispensvel o envolvimento com vrios setores internos da cooperativa, inclusive da diretoria executiva e do Jurdico.

    a misso do Ncleo aNs controlar, analisar e responder solicitaes que envolvem a aNs, cumprir os requerimentos e normas dentro do prazo estipulado e entender as mincias dos fatos e situao que a agncia impe, atravs de resolues e instrues normativas.

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 68R e l a C i o N a M e N t o C o M a s P a R t e s i N t e R e s s a d a s

  • ResPoNsaBilidade

    socioaMbiental

    o departamento de Responsabilidade socioambiental tem a funo de desenvolver aes voltadas s questes ambientais e sociais da Unimed sorocaba. Para isso coordena programas, projetos e diversas aes socioambientais visando a proteo do meio ambiente e o bem estar da comunidade.

    em 2010 a Unimed publicou e divulgou a sua Poltica de Responsabilidade socioambiental que oficializa o compromisso com a atuao responsvel voltada para o desenvolvimento da sociedade, preservao do meio ambiente e com a sustentabilidade financeira do negcio.

    J em 2011, publicou o relatrio socioambiental referente as aes de 2010, demonstrando por meio dele a transparncia que norteia sua relao com as partes interessadas.

    1

    Poltica deResponsabilidade

    Socioambiental

    relatrio SoCioaMBieNtal 2010 | uNiMed SoroCaBa

    Poltica de Responsabilidade socioambiental Relatrio socioambiental 2010

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 69R e s P o N s a B i l i d a d e s o C i o a M B i e N t a l

  • Projetos, Programas e aes socioambientaisNo que diz respeito rea social destacamos o Programa Bara-Unimed, iniciado em 1999, que atende 250 crianas de todas as classes sociais da regio do bairro do Barcelona fornecendo uma estrutura para a prtica do futebol, xadrez, lanches e eventos em datas especiais como, dia das Mes, dia dos Pais e dia das Crianas. Pelo projeto j passaram mais de 1.500 crianas.

    em 2004, a Unimed sorocaba adotou a escola estadual Professor Jos osrio de Campos Maia e almeida, localizada ao lado do Hospital Unimed de sorocaba, permitindo o desenvolvimento de atividades que estimulam o desenvolvimento intelectual, fsico e cultural, como aulas de pintura, xadrez, reforo escolar, palestras educativas e aes voltadas para a promoo da sade. Um grande avano foi obtido na qualidade pedaggica da escola, traduzido atravs do idesP (ndice de desenvolvimento da educao do estado de so Paulo), que passou de 2,71 em 2007 para 5,35 em 2011.

    Bara Unimed aula de pintura

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 70R e s P o N s a B i l i d a d e s o C i o a M B i e N t a l

  • No que diz respeito sade, deste 2010 realizado mutiro em parceira com a liga de Pediatria da PUC-sP, com mdia de participao de 130 crianas.

    os Programas socioambientais da Unimed sorocaba tambm so referncia no sistema Unimed. o gerenciamento de resduos de sade abrange todas as unidades de negcios e compreende todo o processo, da gerao dos resduos at a disposio final. a Unimed sorocaba tambm pratica a coleta seletiva dos resduos desde 2003, a qual no se limita apenas a papis, plsticos e metais. H grande preocupao no descarte ambientalmente correto de todo tipo de material, como banners, pilhas, baterias, lmpadas e leo de cozinha.

    Mutiro da sade Coleta seletiva

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 71R e s P o N s a B i l i d a d e s o C i o a M B i e N t a l

  • benefcios ambientais do tratamento e reciclagem de resduos 2008-2011alm da preocupao em reciclar, a Unimed sorocaba adota o princpio de que antes necessrio repensar, recusar, reduzir e reutilizar. Por isso foi criado o Programa Unimed sorocaba de Consumo Consciente, o qual consiste em uma campanha permanente que aborda assuntos como economia de recursos naturais, dicas para reduo do consumo e reutilizao dos produtos.

    conSUmo de gUA, energiA e pApel e copoS plSticoS de 2009-2011

    Unidade de neGcio ano

    consUmo de GUa em (m3)

    consUmo de enerGia em (kw)

    consUmo de PaPel (kG)

    consUmo de coPos Plsticos (Unidades)

    oPeradora

    2009 2.046 232.482 8.852,80 261.300

    2010 3.039 269.632 10.168,40 279.300

    2011 3.405 290.724 12.318,71 396.000

    HosPital

    2009 60.073,96 3.233.687 15.977,72 1.877.100

    2010 61.438,19 3.220.625 22.030,80 2.007.400

    2011 76.434,10 3.372,409 24.374,13 2.480,500

    observa-se que houve um aumento paulatino do consumo de gua, energia, papel e copos plsticos, isto se deve ao fato de que houve a ampliao de servios com conseqente aumento no nmero de atendimentos e de colaboradores.

    R e l a t R i o d e G e s t o 2 0 0 8 / 2 0 1 1 | 72R e s P o N s a B i l i d a d e s o C i o a M B i e N t a l

  • outros projetos so desenvolvidos e monitorados proporcionando resultados significativos tais como o Projeto orquestra filarmnica Jovem, onde fornecido plano de sade integral para todos os membros da orquestra e o projeto adote uma Praa, no qual a Unimed faz a manuteno da praa localizada ao lado do seu hospital.

    adote uma Praa orquestra Filarmnica Jovem

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  • novas conquistassempre buscando a melhoria contnua, em 2011 a Unimed sorocaba expandiu ainda mais o leque de aes desenvolvendo novos projetos e iniciou 2011 aderindo aos objetivos do desenvolvimento do Milnio, em parceira com a Unimed do Brasil. o documento desenvolvido pela oNU estabelece o compromisso global para enfrentar os mais significativos desafios nos campos econmico, social e ambiental no mundo, colocados em forma de metas a serem cumpridas at 2015.

    tambm foram desenvolvidos e implantados os projetos Cultivar e Crescer, o qual consiste na distribuio de kit cultivo de ip para mes de todos os recm-nascidos no Hospital Unimed de sorocaba. em um ano mais de 900 mes foram contempladas. ainda voltado para questes ambientais, destacamos os projetos de coleta de bituca de cigarro e o Projeto Recicard (para reduzir a gerao de resduos provenientes do descarte das carteirinhas vencidas do plano de sade).

    objetivos do desenvolvimento do Milnio

    A Unimed Sorocaba fi ca feliz em cuidar de voc neste momento to importante da sua vida e para marcar esta data oferecemos um kit cultivo de Ip roxo que simboliza o nascimento de um novo ciclo. Assim como seu beb necessita da amamentao para crescer forte e saudvel, esta planta deve ser cultivada.

    Com este projeto, a Unimed Sorocaba contribui com os Objetivos de Desenvolvimento do Milnio da ONU que, entre outras coisas, visa qualidade de vida, respeito ao meio ambiente e a reduo da mortalidade infantil.

    Cultivar e crescer o que a Unimed Sorocaba deseja para esta nova etapa da sua vida.

    Para clientes Unimed:Mame lembre-se de realizar a incluso do seu beb no plano de sade em at 30 dias depois da data de seu nascimento.

    Cultivar e crescer o que a Unimed Sorocaba deseja para esta nova etapa da sua vida.

    Para clientes Unimed:Mame lembre-se de realizar a incluso do seu beb no plano de sade em at de seu nascimento.

    Projeto Cultivar e Crescer

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  • campanhasas campanhas so utilizadas para sensibilizar as partes interessadas para os projetos, programas ou aes que sero desenvolvidas pelo departamento de Responsabilidade socioambiental. em 2011, destacam-se as campanhas the Big draw, Campanha do agasalho, dia Mundial da gua, Bazar de Roupas e objetos e objetivos do Milnio.

    Projeto Recicard

    Campanha Biblioteca Jos osrio

    dia Mundial da gua

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  • Programa de Voluntariadoo Programa de voluntariado da Unimed sorocaba foi desenvolvido com o objetivo de conscientizar, mobilizar e estimular o trabalho voluntrio entre os colaboradores e mdicos cooperados da Unimed sorocaba.

    o Programa iniciou em 2010 e, deste ento, j realizou quatro encontros de voluntrios. atualmente, 40 pessoas, entre colaboradores e cooperados, esto cadastrados como voluntrios.

    o voluntrio atua nas aes desenvolvidas pela Responsabilidade socioambiental de acordo com a sua disponibilidade de data e horrio e tambm com a sua aptido. Por conta disso, foi desenvolvido o manual do voluntrio, que orienta quanto aos diretos e deveres e tambm sobre a atuao de cada um, relacionada a cada projeto ou programa desenvolvido pela Unimed sorocaba.

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  • Futuro

    a Unimed sorocaba busca crescer de maneira slida, planejada e sustentvel. o gerenciamento de uma empresa como esta implica em buscar permanentemente o equilbrio entre os altos custos do setor de sade e o posicionamento de mercado s vezes, irracionalmente competitivo sem prejuzo ao padro de qualidade.

    a Unimed sorocaba continuar trabalhando em prol deste padro de excelncia e inicia mais uma etapa de crescimento para tambm acompanhar a nova onda de desenvolvimento de sorocaba, gerada pela formao de mais um polo industrial local, cuja figura central a fbrica da toyota.

    Uma das aes contempladas nesse sentido a quinta ampliao do Hospital Unimed de sorocaba, que acrescentar aos atuais 12 mil m outros 4.500 m, somente para a rea de internao.

    o projeto de arquitetura desta ampliao seguiu o plano diretor original (que norteou a construo do hospital) e ser executado em rea j reservada para esta finalidade. isto resulta em obras que no interferem no funcionamento operacional do hospital.

    No total, sero trs pavimentos com 64 novos quartos para internaes (trreo com 22 quartos; primeiro e segundo andar com 21 quartos cada, totalizando novos 194 leitos), interligados por duas escadas e dois elevadores que acessaro a internao j existente.

    o projeto tambm contempla a construo de nova rea tcnica para o laboratrio de anlises Clnicas e Patolgicas. sero, aproximadamente, 1.500 m, que abrigaro os laboratrios de Microbiologia, Hematologia, imunoqumica, Urinlise, Citologia, Histotcnica; reas de recebimentos e de triagem; salas administrativas; salas de aulas e salas de apoio.

    dentro da quinta ampliao, surgir uma nova recepo principal do hospital. ser um trio de 450 m, com p direito de 9 metros e fachada formada por amplas cortinas de vidro. Haver, ainda, a pavimentao de, aproximadamente, 3.500 m destinados ao estacionamento de visitantes e funcionrios. o investimento previsto para a quinta ampliao do Hospital Unimed sorocaba gira em torno dos R$ 30 milhes. a previso de concluso das obras para outubro de 2012.

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  • outras ampliaes do Hus

    ampliao da Uti Peditrica com a construo de ala para nove leitos destinados Uti Neonatal; construo nas reas internas do hospital, seguindo seu o plano diretor e reforma interna de reas de apoio da Uti, com quatro novos leitos para cuidados intermedirios e um novo corredor de acesso Uti adulto.

    ampliao da emergncia

    ampliao das salas de observaes da emergncia destinadas aos pacientes adultos e peditricos, alm da construo de um novo consultrio.

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  • ampliao do Conforto Mdico do Centro Cirrgico, alm da Farmcia satlite e do abrigo temporrio de Resduos.

    Central de Gerao de energia eltrica

    aquisio de novos grupos geradores e ampliao da subestao de transformao de energia eltrica do hospital, cujo objetivo atender as novas e futuras ampliaes, disponibilizando uma segunda fonte de energia eltrica e garantindo, assim, segurana e conforto ao usurios.

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  • novo centro Mdico administrativoem 2009, a Unimed sorocaba adquiriu uma rea de 11.350 m, localizada na esquina das ruas Bernardo Ferraz de almeida e Paulo Monte serrat, no Jardim emlia, onde ser edificado o novo Centro Mdico administrativo. o projeto ser desenvolvido em quatro fases. a primeira ter cerca de 8.000 m e abrigar a sede administrativa da cooperativa, reunindo no mesmo local os servios administrativos que, atualmente, funcionam em imveis alugados. a segunda fase prev a construo de um prdio onde funcionar um avanado Centro de diagnstico por imagem; servio de Coletas laboratoriais em espaos amplos e confortveis; alm de Recepo e estacionamento projetados para suportar fluxo intenso de pessoas e veculos. a terceira fase contemplar o Centro de Reabilitao. J a quarta e ltima fase abrigar um Medical Center, ou Hospital de especialidades.

    nova unidade de atendimento zona norteem 2011, a Unimed sorocaba efetuou um minucioso levantamento destinado a mapear as regies onde, atualmente, residem seus usurios. a partir desse estudo, foi identificado que, aproximadamente, 50% dos que utilizam os servios de coleta de material para anlise laboratorial, raios-x e ultrassom moram na Zona Norte de sorocaba. de posse dessa informao, a cooperativa decidiu adquirir uma rea de 1.336 m, localizada no final da avenida General osrio, via de acesso Zona Norte. tanto os projetos, quanto as obras dessa nova unidade devero estar concludos em 2012.

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  • Planejamento estratgicoPlanejamento estratgico um processo gerencial utilizado no desenvolvimento e manuteno dos objetivos, habilidades e recursos de uma organizao. a Unimed sorocaba tem se aprimorado na busca pelo desenvolvimento de estratgias de negcios, buscando o crescimento sustentvel.

    Nos ltimos quatro anos, o planejamento estratgico da cooperativa passou por duas revises, uma em 2009 e outra em dezembro de 2011. o objetivo foi projetar as aes para os prximos dois anos. em ambas, a Unimed contou com renomadas consultorias empresariais que assessoraram os conselheiros, diretores, gerentes e coordenadores da cooperativa no desenvolvimento da metodologia para que, assim, pudessem estar munidos de todas as ferramentas disponveis para executar a tarefa.

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  • No exerccio de 2011, o envolvimento das reas a nvel operacional foi ainda maior. Por meio da ferramenta Matriz sWot, os gestores puderam, junto s suas respectivas equipes, avaliar os pontos fortes e fracos, as oportunidades e as ameaas de cada rea. os cooperados tambm foram envolvidos neste processo por meio de um informativo exposto no site do cooperado, o qual solicitava sugestes.

    em outubro de 2011, foi criado o Ncleo de Gesto estratgica, cujo objetivo acompanhar o desenvolvimento do planejamento e se tonar um agente facilitador dos processos internos da cooperativa. Paralelamente, foi adquirido software de gesto que permitir o monitoramento dos indicadores estratgicos e dos planos de ao desenvolvidos.

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  • perSpectivA FinAnceirA

    Diminuir custos com contencioso jurdico;

    Unimed Sorocaba como centro de compartilhamento Unimed Regional;

    Melhorar os resultados da cooperativa;

    Diminuir a sinistralidade.

    cliente/imAgem

    Foco no cliente.

    proceSSo

    Implantar mecanismos de controle integrado de custos;

    Aprimorar processos da cooperativa;

    Implantao e certificao em outras normas de gesto;

    Elaborar plano diretor de tecnologias mdica e da informao;

    Aprimorar a gesto do corpo clnico;

    Manter a ISO 9001 na Farmcia Unimed.

    Criao de novos produtos;

    Otimizar a gesto de fornecedores e aprimorar a compra conjunta no sistema Unimed;

    Executar plano diretor de obras;

    Reestruturar comunicao e marketing;

    Desenvolver prestadores assistenciais;

    Implementar aes para diminuir a busca plena emergncia.

    AprendizAdo/peSSoAS

    Atrair, desenvolver pessoas e reter talentos.

    cooperAdo

    Atrair e fidelizar cooperados;

    Aumentar a participao dos cooperados no patrimnio da cooperativa.

    os objetivos estratgicos da

    unimed sorocaba para os prximos

    dois anos dividem-se em:

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  • exPediente

    relAtrio de geStoPublicao Unimed sorocaba Cooperativa de trabalho Mdico av. Juscelino K. de oliveira, 736 Centro sorocaba/sP

    iniciAtivA diretoriA executivAdr. Rodolfo Pinto Machado de araujo dr. Miguel villa Nova soeiro Filho dr. Jos Francisco Moron Morad dr. Carlos alberto Caniello dr. Fernando Carvalho e silva

    coordenAo e execuo

    MaRKetiNG dr. Willy Marcus G. Frana simone Pietrobon Ramiro Jenniffer de Moura Claudir Gori

    NCleo de Gesto estRatGiCa Patrcia Bezerra da silva

    orgAnizAo e textossZs assessoria de imprensa srgio said

    diAgrAmAoNucleotCM Comunicao integrada

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