Relaes Humanas - Questes

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  • Aula 03

    Curso: Relaes Humanas p/ MPU - Analista (Cargos 1 a 10 27 a 32)

    Professor: Alyson Barros

  • 00960508960

  • Curso de Relaes Humanas para o MPU 2013 Professor Alyson Barros Aula 3

    Alyson Barros 1

    Ministrio Pblico da Unio

    Relaes Humanas Sumrio

    Consideraes Iniciais ............................................................................... 2

    Trabalho em equipe. ................................................................................. 3

    A diferena entre Grupos e Equipes ...................................................... 3

    Tipos de Equipes .................................................................................... 7

    Estgio de desenvolvimento de equipes ............................................... 9

    Equipes Eficazes ou de Alto Desempenho............................................ 11

    Personalidade e relacionamento. Eficcia no comportamento

    interpessoal. Comportamento receptivo e defensivo. Empatia.

    Compreenso mtua................................................................................ 12

    Empatia e Compreenso Mtua ........................................................... 14

    Servidor e opinio pblica. rgo e opinio pblica. .............................. 15

    Questes .................................................................................................. 17

    Questes Comentadas e Gabaritadas ..................................................... 24

    Observao importante: este curso protegido por direitos

    autorais (copyright), nos termos da Lei 9.610/98, que altera, atualiza e

    consolida a legislao sobre direitos autorais e d outras providncias.

    Grupos de rateio e pirataria so clandestinos, violam a lei e

    prejudicam os professores que elaboram o curso. Valorize o trabalho de

    nossa equipe adquirindo os cursos honestamente atravs do site

    Estratgia Concursos.

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    Consideraes Iniciais

    ltima aula! Demorou, mas saiu! ltima aula e, felizmente, assuntos bem

    simples para estudarmos. Como voc mesmo ver, essa no uma aula com

    contedos muito profundos que o candidato deve saber, mas uma boa aplicao de

    bom senso nas situaes que a Banca vai apresentar. Alis, se possvel, recomendo

    at que voc v direito para os exerccios e depois d conta dos contedos. E volte

    para a parte terica depois, pois esta transcende e muito os exerccios.

    Na aula de hoje trataremos dos seguintes tpicos: Trabalho em equipe.

    Personalidade e relacionamento. Eficcia no comportamento interpessoal.

    Servidor e opinio pblica. rgo e opinio pblica. Comportamento receptivo e

    defensivo. Empatia e Compreenso mtua.

    Uma boa aula para voc e nos vemos no nosso frum! Vamos comear?

    Alyson Barros

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    Trabalho em equipe.

    Aqui importante que o candidato entenda o que trabalho em equipe e o

    conjunto de conceitos relacionados sua prtica. As equipes so vistas,

    atualmente, como as unidades bsicas de pessoas para o desempenho de trabalhos.

    Essas equipes possuem identidade e cultura prpria e, quase sempre, so o foco da

    ateno da rea de gesto de pessoas para a promoo de desenvolvimento de

    pessoal e processos de qualidade de vida. Isso ocorre, pois os talentos so

    expressos, em sua maioria, nas equipes, assim como os problemas pessoais e

    interpessoais.

    As empresas descobriram que as equipes so mais flexveis e reagem melhor

    s mudanas do que os departamentos tradicionais ou outras formas de

    agrupamentos permanentes. As equipes tm capacidade para se estruturar, iniciar

    seu trabalho, redefinir seu foco e se dissolver rapidamente.

    As equipes so grupos de pessoas? Sim, mas um grupo especial de pessoas.

    Aqui necessrio fazer uma distino.

    Segundo Spector (2002) um grupo de trabalho a unio de duas ou mais

    pessoas que interagem umas com as outras e dividem algumas tarefas, visando

    objetivos inter-relacionados.

    Para Wagner III e Hollenbeck apud Fiorelli (2000) grupo um conjunto de

    duas ou mais pessoas que interagem entre si de tal forma que cada uma influencia

    e influenciada pela outra. Para eles, equipe um tipo especial de grupo em que,

    entre outros atributos, evidencia-se elevada interdependncia na execuo das

    atividades.

    Vergara apud Fiorelli (2000) acredita que para que um conjunto de pessoas

    se torne uma equipe preciso que haja um elemento de identidade, elemento de

    natureza simblica, que una as pessoas, estando elas fisicamente prximas ou no.

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    Fiorelli ainda sugere um conceito de equipe que procura integrar o funcionamento

    com o vnculo emocional, no qual existe Uma equipe um conjunto de pessoas:

    1. com um senso de identidade, manifesto em comportamentos desenvolvidos

    e mantidos para o bem comum;

    2. em busca de resultados de interesse comum a todos os seus integrantes,

    decorrentes da necessidade mtua de atingir objetivos e metas especficas

    Segundo este autor, quando o vnculo emocional ou a interdependncia deixam

    de existir, a equipe transforma-se em grupo, ou um grupo pode se tornar uma

    equipe com o surgimento desses dois aspectos.

    Feitas essas observaes, cabe identificar o que grupo. Por motivos de

    celeridade, definirei grupo ao mesmo tempo em que defino equipe de trabalho.

    Os grupos funcionam na sistemtica de

    cada um por si. Assim, se um faltar a

    parte dele ficar sem ser realizada por que ningum o substitui. Trabalhar em

    grupo determina individualismo e desorganizao. O grupo pode ser somente a

    concentrao de indivduos no mesmo espao, trabalhando isoladamente. No

    grupo todos trabalham voltados para os mesmos objetivos e tm seus papis e

    funes definidos. No obstante, os resultados ficam aqum do esperado. s vezes

    alguns falam, mas de forma descontrolada e sem habilidade. tambm cada um

    por si, ningum toma a iniciativa de ajudar o outro. Alis, existem muitas

    divergncias relacionadas a problemas do trabalho e tambm diferenas de valores

    pessoais. Em alguns casos essas divergncias e problemas de relacionamentos so

    manifestados, nos outros casos so mascaradas por razes polticas. H muito

    fingimento, faz-se de conta que est tudo bem. Grupo um conjunto de pessoas

    com objetivos comuns, em geral se renem por afinidades. O respeito e os

    benefcios psicolgicos que os membros encontram, em geral, produzem

    resultados de aceitveis a bons. No entanto este grupo no uma equipe.

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    A Equipe um grupo de pessoas que

    formam uma unidade. organizada e

    motivada por objetivos. Se um dos elementos faltar, o outro substitui e o trabalho

    no fica em defasagem. Esto unidas em torno de um objetivo comum, ao redor do

    qual existe adeso das pessoas a uma meta e a disponibilidade de reconhecer que o

    desempenho individual no pode assegurar os resultados desejados.

    Interdependncia a palavra-chave e considerada a principal diferena entre

    grupo e equipe. O nvel de comprometimento com o trabalho tambm maior nas

    equipes, pois seus componentes tm mais oportunidades de tomar decises sobre empregado. Para o desenvolvimento de uma equipe, porm, h algumas condies

    que devem ser observadas. importante haver uma grande capacidade de

    adaptao dos funcionrios a novas tarefas e competncia para trabalhar com

    outras pessoas. Alm disso, fundamental que haja um desafio comum aos

    componentes da equipe que seja capaz de despertar o potencial de cada um. A

    equipe formada por um conjunto de indivduos reunidos com o objetivo de

    chegar a um resultado melhor do que aquele que seria obtido com a soma dos

    resultados individuais. Alm de ter os seus membros voltados para os mesmos

    objetivos com papis e funes bem definidas, possui uma srie de fatores

    positivos que a distinguem do grupo e garantem a obteno de excelentes

    resultados com muita sinergia e criatividade.

    Ateno1: toda equipe um grupo, mas nem todo grupo uma equipe.

    Ateno2: equipe organizada e motivada por objetivos.

    Grupos Equipes

    nfase no trabalho individual O trabalho em conjunto

    Habilidades tcnicas so valorizadas Habilidade interpessoais

    (interdisciplinares) so valorizadas

    Chefes determinam o trabalho Chefe/Lder e equipe planejam e

    determinam o trabalho em conjunto.

    So recompensados apenas os Existem recompensas individuais e de

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    desempenhos individuais equipes

    Riscos so evitados Riscos podem significar inovaes e

    podem ser encorajados.

    Sinergia Neutra Sinergia Positiva

    Responsabilidade Individual Responsabilidade Individual e Mtua

    As habilidades dos trabalhadores so

    aleatrias

    As habilidades so complementares

    Mas nem tudo um mar de rosas. Segundo Fiorelli (2000) existem vrias

    causas que contribuem para falhas no funcionamento de uma equipe.

    1. Liderana despreparada ou sem perfil para a tarefa

    2. Escolha dos participantes sem preocupao com o perfil, com a tarefa e com

    a disponibilidade de tempo;

    3. Falta de preocupao em fixar misso a perseguir e objetivos a alcanar;

    4. Superviso inadequada ou inexistente.

    Vejamos uma breve comparao dos aspectos positivos e negativos do

    trabalho em equipe.

    Aspectos Positivos e Negativos do trabalho em equipe (Fiorelli, 2000)

    Positivos Negativos

    Melhor tratamento das informaes

    Reduo da ansiedade nas situaes de

    incerteza

    Maior gerao de ideias

    Interpretao menos rgida dos fatos e

    situaes

    Maior probabilidade de evitar erros de

    julgamento

    Simplificao da superviso

    Simplificao das comunicaes

    Reduo excessiva da superviso

    Radicalizao em torno das decises

    tomadas

    Sentimento de identidade excessivo

    Reduo da ousadia em tomadas de

    deciso (tendncia ao

    conservadorismo).

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    interpessoais

    Fidelidade s decises tomadas

    Maior aceitao das diferenas

    individuais

    Melhor aproveitamento das

    potencialidades individuais

    Maior chance de sucesso para aes

    complexas

    Julgo que seja vital que voc saiba diferenciar os tipos de equipe existentes. O

    autor que faz essa distino Parker (1995), que divide as equipes em trs tipos

    especficos, cada qual com as suas caractersticas. Destaco que cada tipo de equipe

    tem melhor adaptabilidade em determinadas situaes organizacionais:

    A equipe funcional formada por um chefe e seus subordinados diretos e

    tem sido a marca da empresa moderna. Questes como autoridade, relaes,

    tomada de deciso, liderana e gerenciamento demarcado so simples e claras. So

    mais adequadas s organizaes hierrquicas tradicionais, que atuam em ramos de

    atividade estveis, de crescimento lento, e com mercados previsveis.

    A equipe autogerencivel um grupo ntegro de colaboradores

    responsveis por todo um processo ou segmento de trabalho, que oferece um

    produto ou servio a um cliente interno ou externo. Em diferentes instncias, os

    membros da equipe trabalham em conjunto para melhorar as suas operaes, lidar

    com os problemas do dia-a-dia e planejar e controlar as suas atividades. Esse tipo

    de Equipe se adapta melhor em alguns dos mesmos setores das equipes funcionais

    e em muitos outros ambientes, principalmente em empresas em incio de

    atividades ou que tenham uma base de administrao participativa e tradio de

    envolvimento do funcionrio.

    A equipe interfuncional (equipe multidisciplinar), uma equipe que

    possui membros com vrias competncias (conhecimentos, habilidades e atitudes

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    diferentes) geralmente de vrios setores ou departamentos. Essa equipe

    responsvel por resolver problemas mtuos ou interdepartamentais. Um dos

    membros o lder. As equipes bem sucedidas combinam conjuntos de habilidades

    que nenhum indivduo possui isoladamente. Essas equipes interfuncionais so

    mais eficazes em empresas que atuam em mercados dinmicos como informtica,

    telecomunicaes e indstrias similares, que do valor adaptabilidade,

    velocidade e a um intenso enfoque eficincia de atendimento das necessidades

    do cliente.

    Dubrin (2003) tambm cria uma classificao de equipes menos provvel de cair em seu concurso. Ele relaciona cinco tipos representativos de equipes:

    autogeridas, multifuncionais, de alta gerncia, grupos de afinidades e equipes

    virtuais. Perceba a semelhana e as diferenas em relao a classificao anterior.

    I - Equipes Auto Geridas

    So grupos de trabalho cujos membros tm poder para desempenhar

    muitos deveres atribudos anteriormente ao supervisor. As responsabilidades da - membros; compartilhar tarefas; cumprimento de metas de desempenho; garantia

    de alta qualidade e resoluo de problemas no dia a dia.

    Normalmente eleito um lder de equipe, desempenhando um papel de

    ligao entre a equipe e o nvel mais alto da gerncia.

    Entre os atributos para equipes auto geridas encontramos:

    x nfase na participao; x lder e membros trabalham juntos;

    x tomada de deciso em grupo; x tarefas compartilhadas;

    x responsabilidade coletiva.

    II - Equipes Multifuncionais

    Equipe formada por trabalhadores de diferentes especialidades, mas com

    aproximadamente o mesmo nvel organizacional, que se renem para realizar uma

    tarefa. Dubrin (2003) acrescenta que o propsito dessas equipes juntar o talento

    de trabalhadores para desempenhar uma tarefa que necessite dessa combinao.

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    Normalmente estas equipes so formadas para desenvolvimento de novos

    produtos, melhoria da qualidade e reduo de custos.

    Existem ainda trs tipos de equipes semelhantes s equipes multifuncionais

    e importantes na organizao. Equipes de projetos, comits e fora-tarefa agregam pessoas fora de suas atribuies dirias, possuem fins especficos e so

    liderados por algum designado.

    III - Equipes de Alta Gerncia

    Formada pelo grupo de executivos das organizaes. So consideradas

    equipes tendo em vista que as principais decises so tomadas em colaborao,

    incluindo todos os membros da alta gerncia.

    IV - Grupos de Afinidade

    So diferentes tipos de equipes, um grupo de envolvimento de empregados

    composto de trabalhadores que se renem regularmente fora de seus grupos

    funcionais, com o objetivo de aplicar seus conhecimentos e sua ateno a

    importantes questes do local de trabalho (crculos de qualidade, grupos de

    soluo de problemas etc.,)

    V - Equipes virtuais

    Pessoas que trabalham juntas e resolvem problemas por intermdio de

    computadores e no com a interao cara a cara. Fazem reunies eletrnicas

    guiadas por um software especial e, usando s vezes facilitadores de grupos.

    Como sabemos, necessrio um tempo para que a equipe se alinhe, no

    apenas pela juno de vrios talentos em uma sala que teremos uma equipe de alto

    desempenho. Segundo Moscovici (1996), as equipes apresentam os seguintes

    estgios de desempenho:

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    Pseudo-equipe: neste grupo, pode-se definir um trabalho, mas no

    h preocupao com o desempenho coletivo aprecivel. Prevalece a

    individualidade.

    Grupos de trabalho: no existe estmulo para transformar-se em

    equipe. Partilham informaes entre si, porm mantm-se, de forma

    individual, as responsabilidades e objetivos. No se produz

    desempenho coletivo.

    Equipe potencial: existe inteno de produzir desempenho coletivo.

    Necessita assumir compromisso quanto ao resultado de grupo e

    requer esclarecimentos das finalidades, objetivos e abordagem de

    tarefa.

    Equipe real: composta de pessoas que, alm de possurem

    habilidades que se complementam, se comprometem umas com as

    outras, atravs da misso e objetivos comuns e da abordagem de

    trabalho bem definida. Existe confiana entre os membros do grupo,

    assumindo responsabilidade plena sobre o desempenho.

    Equipe de elevado desempenho: equipe com membros

    profundamente comprometidos com o crescimento pessoal de cada

    indivduo e com o sucesso deles mesmos e dos outros. Possuem

    resultados muito alm das expectativas.

    Temos alguma outra classificao acerca do desenvolvimento de equipes?

    Sim, segundo Kopittke (2000), temos as seguintes fases:

    a) formao: neste estgio, as pessoas ainda esto aprendendo a

    lidar umas com as outras; pouco trabalho feito;

    b) tormenta: tem-se uma poca de difcil negociao das condies

    sob as quais a equipe vai trabalhar;

    c) aquiescncia: a poca na qual os papis so aceitos (posse do

    problema) e as informaes circulam livremente;

    d) realizao: quando a execuo do trabalho atinge nveis timos

    (no h mais problema).

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    Usa-se, muito comumente, o conceito de equipes eficazes no ambiente de

    trabalho e o conceito de equipe de alto desempenho. Essas equipes so sinnimos,

    para fins de concurso, e representam o maior estgio de desenvolvimento do

    conceito tradicional de equipe. Temos a clara busca das metas especficas nas

    equipes. E qual a importncia de ter metas especficas? Elas ajudam a tornar a

    comunicao mais clara. Ajudam tambm a equipe a manter seu foco sobre a

    obteno de resultados.

    Nas equipes de alto desempenho, segundo Manz e Sims (1996), temos:

    a) aumento na produtividade;

    b) melhora na qualidade;

    c) melhora na qualidade de vida profissional dos funcionrios;

    d) reduo no nvel de rotatividade de pessoal e absentesmo;

    e) reduo no nvel de conflito;

    f) aumento na inovao;

    g) aumento na flexibilidade; e

    h) obteno de economia de custos da ordem de 30% a 70%.

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    Personalidade e relacionamento. Eficcia no comportamento interpessoal. Comportamento receptivo e defensivo. Empatia. Compreenso mtua.

    A personalidade o padro de comportamentos comuns que uma pessoa

    tem em um determinado contexto. Desse modo, apesar de podermos versar

    durante horas sobre as teorias de personalidade, fundamental que saibamos que

    a personalidade um conjunto caracterstico de comportamentos de uma pessoa e

    que geram uma previsibilidade de sua atuao. No ambiente do trabalho, por

    exemplo, temos comportamentos comuns, modos particulares de nos

    comunicarmos, resolvermos problemas, expressarmos alegria, lidarmos com o

    cio, etc.

    A personalidade muda? Pode ser aprendida? Sim, a moderna psicologia

    entende que a personalidade pode variar com o tempo. Apenas o seu ncleo mais

    profundo que tem dificuldades de mudana, o temperamento/carter. Nenhum

    tipo ou trao de personalidade bom ou mau isoladamente. Esse julgamento,

    incluindo o julgamento do comportamento certo e errado, depende do contexto em

    que o trabalhador se insere. Toda personalidade possui virtudes e defeitos, no

    sendo possvel sempre eleger um tipo ideal de personalidade para o ambiente de

    trabalho. Porm, existe um trao de personalidade que bem valorizado: a

    capacidade de adaptao. Isso significa que pessoas com maior capacidade de

    adaptao aos contextos laborais diversos, tm menores desajustes interpessoais e

    maior capacidade de adequao aos ambientes organizacionais.

    Entender os tipos de personalidade que existem nas organizaes e nas

    equipes fundamental tanto para gerenciar conflitos quanto para organizar

    equipes. A liderana, por exemplo, uma capacidade interpessoal que entendida

    como um trao de personalidade. Apesar das modernas teorias entenderem a

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    liderana como situacional, se no houver uma pessoa no grupo com habilidades

    sociais para desempenhar minimamente tal papel, o grupo ficar sem um lder.

    O comportamento humano em equipes muito mais amplo e complexo que

    apenas a integrao de talentos. possvel, portanto, que vejamos uma pessoa

    tecnicamente brilhante com dificuldades interpessoais ou perplexidade diante do

    comportamento de terceiros.

    As relaes interpessoais ocorrem na relao de duas ou mais pessoas e

    seus efeitos so constantemente apresentados mesmo quando estamos sozinhos.

    Esses efeitos abrangem desde a aprendizagem at a motivao ou as doenas

    laborais causadas por relaes de trabalho no-sadias. Assim, quando o

    relacionamento humano positivo nas organizaes, temos harmonia, motivao,

    melhor clima organizacional, produtividade e eficcia. Por outro lado, quando as

    relaes interpessoais no so adequadas, podemos ter quadros de assdio moral,

    desmotivao, sobrecarga de trabalho, perda de sentido do trabalho, etc.

    Como podemos perceber, muito da personalidade expressa no ambiente do

    trabalho e do comportamento eficaz est relacionada com as habilidades sociais

    (interpessoais) do indivduo. Aqui precisamos diferenciar dois tipos de

    comportamento, o receptivo e o defensivo.

    O comportamento receptivo ocorre quando o sujeito est aberto para as

    sugestes alheias. aquele naturalmente aberto, solcito, prestativo, objetivo,

    claro, sem rodeios, indo direto ao ponto da necessidade do atendido. O sujeito

    percebe e aceita possibilidades que a maioria das pessoas ignora ou rejeita

    prematuramente e somente aps esse exerccio de empatia que emite julgamento

    sobre a ideia.

    Por outro lado, temos o comportamento defensivo. Nesse tipo de

    comportamento, a pessoa percebe uma ameaa ou pressente um ataque a si. Em

    funo disso, mesmo prestando ateno mensagem, dedica parte aprecivel das

    energias a defender-se e a proteger-se. Essa defesa pode ocorrer tanto pela

    emisso de comportamentos agressivos quanto passivos. Esse tipo de atitude

    defensiva resulta em uma relao de desconfiana interpessoal que afeta o

    ambiente de trabalho e qualidade do mesmo. Alm disso, favorece a excluso de

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    ideias potencialmente produtivas e pode ser sinnimo de agressividade no

    contexto organizacional.

    Alm desses dois tipos de comportamento temos algum outro? Sim, temos o

    comportamento assertivo. Esse o comportamento eficaz. Nesse tipo de

    comportamento ocorre a comunicao afirmativa onde nos colocamos

    empaticamente no ambiente interpessoal, de modo a respeitar as ideias alheias e a

    se expor sem agressividade. A ideia central aqui o compartilhamento de posturas

    com o mnimo de rudo e de invaso do espao alheio. Esse um tipo de

    comportamento que vai alm da postura receptiva, pois os sujeitos dedicam-se a

    negociao clara e sem barreiras de seus pontos de vista.

    A compreenso mtua ocorre nos relacionamentos onde as partes

    compreendem adequadamente os valores, deficincias e virtudes do outro. No

    ambiente do trabalho esse tipo de compreenso fundamental para a soluo de

    problemas interpessoais e a manuteno da motivao no ambiente de trabalho.

    Quando h compreenso mtua as pessoas comunicam-se melhor e conseguem

    resolver conflitos de modo saudvel.

    Temos outro nome para a compreenso mtua? Sim: empatia. Esse

    conceito est ligado capacidade de colocar-se no lugar do outro, mediante

    sentimentos e situaes vivenciadas. Ela implica em certo grau de

    compartilhamento emocional - um pr-requisito para realmente compreender o

    mundo interior do outro. Mas, existe alguma diferena entre a empatia e a

    compreenso mtua? Tecnicamente sim, podemos ver a empatia como uma ao

    pessoal e unilateral onde um sujeito se coloca no lugar do outro. Na compreenso

    mtua temos a empatia em todas as direes, e , assim, um fenmeno multilateral.

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    Servidor e opinio pblica. rgo e opinio pblica.

    A compreenso da opinio pblica uma tarefa essencialmente

    multidisciplinar, pois envolve disciplinas como a sociologia, a psicologia, a cincia

    poltica, etc. Mas, de modo geral, ela pode ser entendida como um conjunto de

    crenas a respeito de pessoas, temas, servios, produtos ou at instituies. Essa

    opinio pblica influenciada tanto pelo modo como o objeto avaliado

    desempenha suas funes, como o caso de rgos pblicos e servidores, quanto

    pela propaganda veiculada e o efeito de manada da prpria popula opinio semelhante ou igual ao grande grupo, mesmo sem ter subsdios para

    formar sua prpria opinio. Esse efeito ocorre cotidianamente nas redes sociais,

    quando, por exemplo, emitimos nossa opinio sobre mdicos cubanos.

    A opinio pblica fundamental para manter, construir ou at arruinar

    carreiras, projetos e organizaes. De modo geral, ns controlamos a opinio que

    os outros tm de nos, mas existem mais varireis que influenciam na opinio

    pblica que somente a ao individual dos trabalhadores. Todo funcionrio

    representa o rgo para o qual trabalha devendo, portanto, exercer esse papel com

    dedicao, profissionalismo e responsabilidade. Para o pblico, a impresso

    formada por meio do funcionrio a imagem do prprio rgo.

    O trabalhador deve ter conscincia que representa o seu trabalho e passa a

    imagem ao pblico externo, mesmo quando no est em horrio de trabalho.

    Assim, o trabalhador deve contribuir para atingir os objetivos do rgo no s

    desempenhando suas funes tcnicas, mas tambm passando uma boa imagem de

    si mesmo e de seu setor. A boa qualidade no atendimento, por exemplo, cria uma

    boa imagem para a opinio pblica, assim como um funcionrio que sempre critica

    a organizao em que trabalha para os amigos cria uma imagem negativa.

    O rgo, por sua vez, tem uma imagem social a zelar. Os Correios, por

    exemplo, figuram como uma das instituies com maior prestgio social. A opinio

    pblica tambm referenda positivamente classes de trabalhadores, como os

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    bombeiros. Em contrapartida, avalia muito mal os hospitais pblicos e a classe de

    polticos brasileiros. Se no mercado privado a opinio pblica representa a

    sobrevivncia de uma instituio ou classe de trabalhadores no mercado, no

    contexto do servio pblico a opinio pblica deveria ser entendida como critrio

    de qualidade de atendimento e orientao de esforos. Em outras palavras, a

    opinio pblica um forte indicador de satisfao do usurio e da populao com

    um servio, instituio ou representante.

    Por fim, tanto o servidor quanto o rgo pblico devem se orientar pela

    opinio pblica. Isso no significa, no entanto, que devem sempre buscar a

    satisfao mxima do cliente, pois isso conduziria falncia do Estado. Mas que

    devem entender que o cliente que deve ser satisfeito tem uma relevante opinio no

    desempenho das atribuies pblicas individuais e institucionais.

    00960508960

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    Alyson Barros 17

    Questes

    CESPE/Unb Agente Administrativo/Ministrio do Esporte/2008 Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa, Elisa apresenta

    um comportamento rspido e ofensivo nos seus contatos interpessoais, fazendo

    ironias frequentemente e demonstrando desvalorizao dos sentimentos dos

    colegas, de modo que estes evitam estar em contato com ela, o que prejudica a

    consecuo das metas do grupo.

    Com base nessa situao hipottica e a respeito de trabalho em equipe,

    julgue os itens a seguir.

    1. Uma abordagem adequada para o lder do grupo resolver o problema seria

    buscar a harmonizao da equipe por meio de atitudes de bom humor, que

    subestimassem os efeitos do problema interpessoal.

    ( ) Certo ( ) Errado

    2. Elisa poderia melhorar sua competncia interpessoal desenvolvendo uma

    percepo mais acurada das variveis e inter-relaes envolvidas no

    contexto grupal.

    ( ) Certo ( ) Errado

    3. O comportamento do grupo, de evitar o contato com Elisa, justifica-se, pois

    essa atitude mais adequada do que a exposio dos sentimentos de cada

    um com relao ao comportamento da servidora, com vistas ao dilogo.

    ( ) Certo ( ) Errado

    4. Pode-se considerar o comportamento de Elisa com os membros da equipe

    como no-construtivo, devido aos impactos negativos nas atividades e no

    grupo.

    ( ) Certo ( ) Errado

    00960508960

  • Curso de Relaes Humanas para o MPU 2013 Professor Alyson Barros Aula 3

    Alyson Barros 18

    5. Ao desenvolver uma atitude emptica, tentando entender os sentimentos de

    Elisa, o grupo contribuiria para a possibilidade de compreenso mtua e

    efetividade interpessoal.

    ( ) Certo ( ) Errado

    CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/MRE/2008

    6. Sentimentos de antipatia entre os membros de um grupo podem gerar

    climas negativos que provocam uma forma de interao social especfica.

    ( ) Certo ( ) Errado

    7. CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/ MRE/2008

    A maneira como as pessoas se relacionam segue um padro comum que se

    sobrepe a possveis diferenas entre elas.

    ( ) Certo ( ) Errado

    8. CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/ MRE/2008

    A proximidade fsica entre as pessoas pressupe a interao social, que

    prescinde da troca de influncias entre essas pessoas.

    ( ) Certo ( ) Errado

    9. CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/MRE/2008

    Relaes Humanas so interaes entre pessoas em circunstncias sociais

    especficas e recorrentes.

    ( ) Certo ( ) Errado

    10. CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/MRE/2008

    Fatores psicolgicos e sociais determinam a forma de interao social do grupo.

    ( ) Certo ( ) Errado

    CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/MRE/2008

    00960508960

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    Alyson Barros 19

    Qualidade nas relaes depende das atitudes de cada um, ou seja, da

    comunicao e do relacionamento estabelecidos. A respeito desse assunto, julgue

    os itens que se segue.

    11. O relacionamento harmonioso entre pessoas que trabalham juntas

    importante para se garantir a eficincia na prestao de servios.

    ( ) Certo ( ) Errado

    12. A comunicao, quando visa ao entendimento mtuo, tem um papel

    primordial nas relaes humanas.

    ( ) Certo ( ) Errado

    13. De maneira geral, diferentes interlocutores possuem diferentes valores, que

    se refletem no modo como reagem em diversas situaes. Essa

    caracterstica, normalmente, facilita a comunicao interpessoal.

    ( ) Certo ( ) Errado

    14. A habilidade de compreender as pessoas possibilita um melhor

    relacionamento humano, somente quando h amizade entre os envolvidos.

    ( ) Certo ( ) Errado

    15. O uso de franqueza nas relaes humanas a atitude mais adequada,

    mesmo que possa causar constrangimentos, pois demonstra autenticidade.

    ( ) Certo ( ) Errado

    UnB/CESPE MPE/RR - Assistente Administrativo/2007 Nas organizaes, o estabelecimento de boas relaes entre os seus

    membros fator importante para o alcance das metas estabelecidas. Com respeito

    a relaes humanas, julgue os itens abaixo:

    16. H, normalmente, no mbito das organizaes, um distanciamento entre os

    discursos a respeito do relacionamento interpessoal e a sua prtica efetiva,

    que exige habilidades interpessoais.

    ( ) Certo ( ) Errado

    00960508960

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    Alyson Barros 20

    17. Relaes satisfatrias no trabalho podem ser obtidas por meio da reflexo

    sobre a importncia do papel que cada um desempenha na organizao.

    ( ) Certo ( ) Errado

    18. Embora a organizao funcione como um sistema de cooperao, as

    pessoas, ao interagirem, devem buscar alcanar objetivos individuais.

    ( ) Certo ( ) Errado

    19. Dificuldades de comunicao interpessoal tm um impacto menor em

    situaes de conflito no ambiente de trabalho.

    ( ) Certo ( ) Errado

    20. CESPE/Unb Assistente Administrativo/ Metr-DF Margarida funcionria pblica h apenas um ano, mas j reconhecida

    por seus colegas de trabalho como uma pessoa de bom relacionamento

    interpessoal. Margarida apresenta empatia nas relaes humanas no seu ambiente

    profissional. Nessa situao, correto concluir que Margarida hbil ao perceber

    necessidades, atitudes e emoes das pessoas, o que a torna competente nas

    relaes interpessoais.

    ( ) Certo ( ) Errado

    CESPE/Unb Tcnico Judicirio/TST

    Julgue os itens a seguir, relativos ao trabalho em equipe e ao

    comportamento interpessoal dentro de uma organizao.

    21. Para que o comportamento interpessoal seja eficaz, necessrio saber

    ouvir, eximindo-se, contudo, de buscar o significado subjetivo das palavras

    e da linguagem corporal, do outro.

    ( ) Certo ( ) Errado

    22. As pessoas devem sempre reagir ao outro no nvel emocional, privilegiando

    as circunstncias do fato em detrimento dos sentimentos nele envolvidos.

    00960508960

  • Curso de Relaes Humanas para o MPU 2013 Professor Alyson Barros Aula 3

    Alyson Barros 21

    ( ) Certo ( ) Errado

    CESPE/Unb Agente Administrativo/Ministrio da Integrao Nacional

    Em cada um dos itens subseqentes, apresentada uma situao hipottica

    acerca de relaes humanas no trabalho, seguida de uma assertiva a ser julgada.

    23. Veridiana evita ao mximo o surgimento de conflitos no grupo de trabalho,

    pois acredita que o conflito s tem consequncias negativas para o

    funcionamento do grupo. Nessa situao, a crena de Veridiana correta do

    ponto de vista de desenvolvimento de anlise do comportamento

    organizacional.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Considere a seguinte situao hipottica.

    24. Mrio h anos trabalha em uma repartio pblica, no falta ou chega tarde

    e tem boa produtividade, porm no recebe palavras de reconhecimento e

    de incentivo. Nessa situao, no h indicaes de boas relaes humanas.

    ( ) Certo ( ) Errado

    CESPE/Unb Agente Administrativo/ Ministrio do Desenvolvimento Social e

    Combate Fome

    No que se refere a relaes humanas, julgue os itens que se seguem:

    25. O relacionamento entre as pessoas refere-se a relaes humanas, sendo que

    nessa interao h influncias mtuas, que podem ser positivas, negativas

    ou neutras.

    ( ) Certo ( ) Errado

    CESPE/Unb Tcnico Judicirio/TST/2008

    Para trabalhar em equipe, o servidor pblico deve apresentar

    comportamento adequado a essa forma de atuar. Acerca das caractersticas que

    envolvem o trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem:

    26. A confiana deve fazer parte das relaes entre os membros das equipes de

    trabalho. Para estabelec-la, cada membro deve agir com lealdade,

    00960508960

  • Curso de Relaes Humanas para o MPU 2013 Professor Alyson Barros Aula 3

    Alyson Barros 22

    coerncia e integridade, e deve defender radicalmente suas prprias ideias

    no grupo, como forma de demonstrar competncia e autoconfiana.

    ( ) Certo ( ) Errado

    27. Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela

    organizao e pelo sucesso de sua parte no trabalho, no sendo adequado se

    envolver nas tarefas dos colegas, uma vez que eles, sendo responsveis por

    essas tarefas, sero cobrados pelos resultados que obtiverem.

    ( ) Certo ( ) Errado

    28. No existe um modo ideal de se liderar em todas as situaes, ou seja, o

    melhor estilo de se liderar depende da situao encontrada.

    ( ) Certo ( ) Errado

    CESPE/Unb Agente Administrativo/DFTrans/2008

    Servidores de uma instituio pblica necessitam realizar um trabalho em

    conjunto. Embora apresentem as competncias tcnicas necessrias, no

    conseguem atingir os objetivos negociados, devidos a problemas interpessoais.

    Considerando a situao hipottica, julgue os itens a seguir, relativos a o

    trabalho em equipe.

    29. Os conflitos entre os membros do grupo podem estar relacionados

    insatisfao de necessidades individuais ligadas a poder e afetividade.

    ( ) Certo ( ) Errado

    30. Com base nas informaes contidas na situao apresentada, no se pode

    definir o referido trabalho como trabalho em equipe, pois parece faltar a

    disposio dos membros envolvidos para compartilhar objetivos e cooperar

    uns com os outros.

    ( ) Certo ( ) Errado

    00960508960

  • Curso de Relaes Humanas para o MPU 2013 Professor Alyson Barros Aula 3

    Alyson Barros 23

    31. Os problemas de participao do grupo podem ter como origem aspectos

    intrapessoais, no entanto, a apreenso da situao interpessoal est

    condicionada ao contexto do trabalho a se desenvolvido.

    ( ) Certo ( ) Errado

    UnB/CESPE Tcnico Judicirio/STJ/2008 No trabalho em equipe, normas bsicas asseguram a qualidade dos

    resultados e o bom clima entre os integrantes. Acerca desse tema, julgue os

    prximos itens.

    32. Se, em um grupo de trabalho, quando um membro fala, outro habitualmente

    o interrompe com piadas acerca do assunto ou com relato de caso

    irrelevante, a possibilidade de que esse grupo venha a funcionar como

    equipe eficaz ser diminuda.

    ( ) Certo ( ) Errado

    33. Um trabalho em equipe ser tanto menos produtivo quanto mais o chefe do

    servio definir os objetivos e metas, porque essa conduta reduz a

    criatividade do grupo.

    ( ) Certo ( ) Errado

    00960508960

  • Curso de Relaes Humanas para o MPU 2013 Professor Alyson Barros Aula 3

    Alyson Barros 24

    Questes Comentadas e Gabaritadas

    CESPE/Unb Agente Administrativo/Ministrio do Esporte/2008 Integrante de uma equipe de uma unidade administrativa, Elisa apresenta

    um comportamento rspido e ofensivo nos seus contatos interpessoais, fazendo

    ironias frequentemente e demonstrando desvalorizao dos sentimentos dos

    colegas, de modo que estes evitam estar em contato com ela, o que prejudica a

    consecuo das metas do grupo.

    Com base nessa situao hipottica e a respeito de trabalho em equipe,

    julgue os itens a seguir.

    1. Uma abordagem adequada para o lder do grupo resolver o problema seria

    buscar a harmonizao da equipe por meio de atitudes de bom humor, que

    subestimassem os efeitos do problema interpessoal.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: E

    Comentrios: Nada de subestimar problemas, ainda mais pelo bom humor. Muito

    provavelmente essa atitude seria percebida como um deboche por parte do lder.

    2. Elisa poderia melhorar sua competncia interpessoal desenvolvendo uma

    percepo mais acurada das variveis e inter-relaes envolvidas no

    contexto grupal.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: C

    Comentrios

    3. O comportamento do grupo, de evitar o contato com Elisa, justifica-se, pois

    essa atitude mais adequada do que a exposio dos sentimentos de cada

    um com relao ao comportamento da servidora, com vistas ao dilogo.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: E

    00960508960

  • Curso de Relaes Humanas para o MPU 2013 Professor Alyson Barros Aula 3

    Alyson Barros 25

    Comentrios: Isolar uma pessoa no a melhor forma de resolver conflitos

    interpessoais, menos ainda para estimular o dilogo.

    4. Pode-se considerar o comportamento de Elisa com os membros da equipe

    como no-construtivo, devido aos impactos negativos nas atividades e no

    grupo.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: C

    Comentrios: Correto. Os efeitos so prejudiciais s relaes interpessoais e so,

    portanto, no-construtivos.

    5. Ao desenvolver uma atitude emptica, tentando entender os sentimentos de

    Elisa, o grupo contribuiria para a possibilidade de compreenso mtua e

    efetividade interpessoal.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: C

    Comentrios: Correto, essa seria a forma de resoluo de problemas mais

    indicada.

    CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/MRE/2008

    6. Sentimentos de antipatia entre os membros de um grupo podem gerar

    climas negativos que provocam uma forma de interao social especfica.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: C

    Comentrios: Correto, temos ai a descrio dos comportamentos defensivos em

    ambiente de trabalho.

    7. CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/ MRE/2008

    A maneira como as pessoas se relacionam segue um padro comum que se

    sobrepe a possveis diferenas entre elas.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: E

    00960508960

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    Alyson Barros 26

    Comentrios: As relaes interpessoais so nicas e singulares para cada caso.

    Algumas vezes essas interaes privilegiam as diferenas individuais, em outros

    busca-se o consenso.

    8. CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/ MRE/2008

    A proximidade fsica entre as pessoas pressupe a interao social, que

    prescinde da troca de influncias entre essas pessoas.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: E

    Comentrios: Dois erros aqui. O primeiro supor que a proximidade pressupe a

    interao social. Em ambiente de trabalho comum passarmos meses sem falarmos

    com colegas de trabalho que esto sentados a apenas alguns metros de distncia. O

    segundo erro falar que a interao social prescinde da troca de influncia entre que as interaes sociais tm justamente o contrrio: as pessoas trocam

    influncias, informaes e atributos em sua interao social.

    9. CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/MRE/2008

    Relaes Humanas so interaes entre pessoas em circunstncias sociais

    especficas e recorrentes.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: E

    Comentrios: Podemos ter relaes sociais mesmo em interaes inespecficas e

    no recorrentes, como a fila de um banco, ou um grupo de trabalho interdisciplinar

    e pontual.

    10. CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/MRE/2008

    Fatores psicolgicos e sociais determinam a forma de interao social do grupo.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: C

    Comentrios: Sim, apesar de estar colocada em termos muito fortes, temos de

    concordar que sem os fatores psicolgicos e sociais, no temos interao social.

    00960508960

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    Alyson Barros 27

    CESPE/Unb Assistente de Chancelaria/MRE/2008

    Qualidade nas relaes depende das atitudes de cada um, ou seja, da

    comunicao e do relacionamento estabelecidos. A respeito desse assunto, julgue

    os itens que se segue.

    11. O relacionamento harmonioso entre pessoas que trabalham juntas

    importante para se garantir a eficincia na prestao de servios.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: C

    Comentrios: A relao interpessoal harmoniosa condio essencial para os

    comportamentos eficazes.

    12. A comunicao, quando visa ao entendimento mtuo, tem um papel

    primordial nas relaes humanas.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: C

    Comentrios: Correto, essa a base do comportamento assertivo/afirmativo.

    13. De maneira geral, diferentes interlocutores possuem diferentes valores, que

    se refletem no modo como reagem em diversas situaes. Essa

    caracterstica, normalmente, facilita a comunicao interpessoal.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: E

    Comentrios: Ao contrrio, quanto maiores forem as divergncias de opinio,

    maiores sero as dificuldades de comunicao.

    14. A habilidade de compreender as pessoas possibilita um melhor

    relacionamento humano, somente quando h amizade entre os envolvidos.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: E

    Comentrios: No preciso ser amigo de uma pessoa para ter com ela um

    comportamento assertivo.

    00960508960

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    Alyson Barros 28

    15. O uso de franqueza nas relaes humanas a atitude mais adequada,

    mesmo que possa causar constrangimentos, pois demonstra autenticidade.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: E

    Comentrios: Dependendo da situao, a franqueza no indicada. Alm disso, se

    a franqueza causa constrangimentos, o mais indicado mudar a forma de se

    comunicar ou escolher o momento oportuno para isso. Criar constrangimentos no

    uma atitude adequada no ambiente de trabalho.

    UnB/CESPE MPE/RR - Assistente Administrativo/2007 Nas organizaes, o estabelecimento de boas relaes entre os seus

    membros fator importante para o alcance das metas estabelecidas. Com respeito

    a relaes humanas, julgue os itens abaixo:

    16. H, normalmente, no mbito das organizaes, um distanciamento entre os

    discursos a respeito do relacionamento interpessoal e a sua prtica efetiva,

    que exige habilidades interpessoais.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: C

    Comentrios: Perfeito. Cabe ao lder e s equipes esse alinhamento.

    17. Relaes satisfatrias no trabalho podem ser obtidas por meio da reflexo

    sobre a importncia do papel que cada um desempenha na organizao.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: C

    Comentrios: Essa reflexo gera o exerccio da empatia.

    18. Embora a organizao funcione como um sistema de cooperao, as

    pessoas, ao interagirem, devem buscar alcanar objetivos individuais.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: E

    00960508960

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    Alyson Barros 29

    Comentrios: Os objetivos organizacionais devem estar acima dos objetivos

    individuais.

    19. Dificuldades de comunicao interpessoal tm um impacto menor em

    situaes de conflito no ambiente de trabalho.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: E

    Comentrios: Na verdade, os problemas de comunicao so o maior problema

    gerador de conflitos interpessoais.

    20. CESPE/Unb Assistente Administrativo/ Metr-DF Margarida funcionria pblica h apenas um ano, mas j reconhecida

    por seus colegas de trabalho como uma pessoa de bom relacionamento

    interpessoal. Margarida apresenta empatia nas relaes humanas no seu ambiente

    profissional. Nessa situao, correto concluir que Margarida hbil ao perceber

    necessidades, atitudes e emoes das pessoas, o que a torna competente nas

    relaes interpessoais.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: C

    Comentrios: Correto, veja que ser ou no ser competente na relao interpessoal,

    de acordo com o CESPE, tem estreita relao com a capacidade de anlise da

    situao (empatia) e de interao.

    CESPE/Unb Tcnico Judicirio/TST

    Julgue os itens a seguir, relativos ao trabalho em equipe e ao

    comportamento interpessoal dentro de uma organizao.

    21. Para que o comportamento interpessoal seja eficaz, necessrio saber

    ouvir, eximindo-se, contudo, de buscar o significado subjetivo das palavras

    e da linguagem corporal, do outro.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: E

    00960508960

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    Alyson Barros 30

    Comentrios: A linguagem corporal uma importante fonte de comunicao e no

    pode ser descartada na compreenso da mensagem.

    22. As pessoas devem sempre reagir ao outro no nvel emocional, privilegiando

    as circunstncias do fato em detrimento dos sentimentos nele envolvidos.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: E

    Comentrios: Se sempre reagirmos de modo emocional, teremos sempre conflitos

    interpessoais. Devemos, ao contrrio, agir de forma racional e profissional, de

    acordo com cada situao.

    CESPE/Unb Agente Administrativo/Ministrio da Integrao Nacional

    Em cada um dos itens subseqentes, apresentada uma situao hipottica

    acerca de relaes humanas no trabalho, seguida de uma assertiva a ser julgada.

    23. Veridiana evita ao mximo o surgimento de conflitos no grupo de trabalho,

    pois acredita que o conflito s tem consequncias negativas para o

    funcionamento do grupo. Nessa situao, a crena de Veridiana correta do

    ponto de vista de desenvolvimento de anlise do comportamento

    organizacional.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: E

    Comentrios: Atualmente entendemos que o conflito nem sempre produz

    consequncias negativas. Os conflitos podem, em sua viso positiva, conduzir a

    inovaes e at ao melhor desempenho organizacional.

    Considere a seguinte situao hipottica.

    24. Mrio h anos trabalha em uma repartio pblica, no falta ou chega tarde

    e tem boa produtividade, porm no recebe palavras de reconhecimento e

    de incentivo. Nessa situao, no h indicaes de boas relaes humanas.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: C

    00960508960

  • Curso de Relaes Humanas para o MPU 2013 Professor Alyson Barros Aula 3

    Alyson Barros 31

    Comentrios: Perfeito. No temos qualquer indicador de relacionamento

    interpessoal.

    CESPE/Unb Agente Administrativo/ Ministrio do Desenvolvimento Social e

    Combate Fome

    No que se refere a relaes humanas, julgue os itens que se seguem:

    25. O relacionamento entre as pessoas refere-se a relaes humanas, sendo que

    nessa interao h influncias mtuas, que podem ser positivas, negativas

    ou neutras.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: C

    Comentrios: Perfeito! Sem comentrios.

    CESPE/Unb Tcnico Judicirio/TST/2008

    Para trabalhar em equipe, o servidor pblico deve apresentar

    comportamento adequado a essa forma de atuar. Acerca das caractersticas que

    envolvem o trabalho em equipe, julgue os itens que se seguem:

    26. A confiana deve fazer parte das relaes entre os membros das equipes de

    trabalho. Para estabelec-la, cada membro deve agir com lealdade,

    coerncia e integridade, e deve defender radicalmente suas prprias ideias

    no grupo, como forma de demonstrar competncia e autoconfiana.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: E

    Comentrios: A defesa radical dos prprios pontos de vista contrria ao

    princpio da compreenso mtua e empatia. Essa postura aumenta a probabilidade

    de termos problemas interpessoais e reduz a confiana mtua.

    27. Cada membro da equipe de trabalho deve responsabilizar-se pela

    organizao e pelo sucesso de sua parte no trabalho, no sendo adequado se

    00960508960

  • Curso de Relaes Humanas para o MPU 2013 Professor Alyson Barros Aula 3

    Alyson Barros 32

    envolver nas tarefas dos colegas, uma vez que eles, sendo responsveis por

    essas tarefas, sero cobrados pelos resultados que obtiverem.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: E

    Comentrios: Se estamos falando de equipes, a responsabilizao unicamente

    pelo prprio trabalho no indicada. Devemos, ao contrrio, nos envolvermos com

    as responsabilidades alheias para melhorarmos as chances de sucesso.

    28. No existe um modo ideal de se liderar em todas as situaes, ou seja, o

    melhor estilo de se liderar depende da situao encontrada.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: C

    Comentrios: Correto! Essa a viso predominante atual: liderana situacional.

    CESPE/Unb Agente Administrativo/DFTrans/2008

    Servidores de uma instituio pblica necessitam realizar um trabalho em

    conjunto. Embora apresentem as competncias tcnicas necessrias, no

    conseguem atingir os objetivos negociados, devidos a problemas interpessoais.

    Considerando a situao hipottica, julgue os itens a seguir, relativos a o

    trabalho em equipe.

    29. Os conflitos entre os membros do grupo podem estar relacionados

    insatisfao de necessidades individuais ligadas a poder e afetividade.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: C

    Comentrios: Perfeito. Como obstculo consecuo dos objetivos programados,

    podemos ter a existncia de conflitos interpessoais.

    30. Com base nas informaes contidas na situao apresentada, no se pode

    definir o referido trabalho como trabalho em equipe, pois parece faltar a

    disposio dos membros envolvidos para compartilhar objetivos e cooperar

    uns com os outros.

    ( ) Certo ( ) Errado

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  • Curso de Relaes Humanas para o MPU 2013 Professor Alyson Barros Aula 3

    Alyson Barros 33

    Gabarito: C

    Comentrios: Correto, temos um grupo e no uma equipe.

    31. Os problemas de participao do grupo podem ter como origem aspectos

    intrapessoais, no entanto, a apreenso da situao interpessoal est

    condicionada ao contexto do trabalho a se desenvolvido.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: E

    Comentrios: A segunda parte da assertiva est errada. O entendimento da

    situao est condicionada ao contexto do trabalho e de fora do trabalho.

    UnB/CESPE Tcnico Judicirio/STJ/2008 No trabalho em equipe, normas bsicas asseguram a qualidade dos

    resultados e o bom clima entre os integrantes. Acerca desse tema, julgue os

    prximos itens.

    32. Se, em um grupo de trabalho, quando um membro fala, outro habitualmente

    o interrompe com piadas acerca do assunto ou com relato de caso

    irrelevante, a possibilidade de que esse grupo venha a funcionar como

    equipe eficaz ser diminuda.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: C

    Comentrios: A qualidade da relao interpessoal e a qualidade de uma equipe

    eficaz negativamente afetada em casos como esse.

    33. Um trabalho em equipe ser tanto menos produtivo quanto mais o chefe do

    servio definir os objetivos e metas, porque essa conduta reduz a

    criatividade do grupo.

    ( ) Certo ( ) Errado

    Gabarito: E

    Comentrios: Reduzir metas no estimula a criatividade e, em verdade, a ausncia

    de objetivos e metas prejudicial ao trabalho em equipe.

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