ITIL V3 - blog. ? ITIL V3. ITIL ITIL no uma Metodologia, ... ITIL Padro aberto que

  • Published on
    26-Sep-2018

  • View
    214

  • Download
    2

Transcript

  • ITIL V3

  • ITILITIL ITIL no uma Metodologia, um

    conjunto de Melhores Prticas Melhores prticas: Serve de inspirao Sugere onde possvel chegar (onde os

    outros j chegaram) Sugere para qu Sugere por qu Um guia para no comear do zero

    ITIL no objetivo, objetivo a Gesto de Servios de TI (ITSM IT Service Management)

  • ITIL no :

    Tecnologia especfica Uma funo ou dpto. de TI Uma soluo ou ferramenta Pura teoria Metodologia ...

    ITIL um:

    Provedor de melhores prticas

  • OrganizaOrganizaes que fazem parte da ITILes que fazem parte da ITIL

    OGC (Office of Government Commerce) antigo CCTA Corpo do Governo Ingls e mantenedor da ITIL;

    ITSMF Frum de gerenciamento de servios de Tecnologia da Informao, com o objetivo de discutir as melhores prticas. o nico frum destinado a profissionais especializados em ITIL totalmente independente e reconhecido internacionalmente.

    EXIN e ISEB Institutos de Exame Associaes sem fins lucrativos que desenvolveram certificaes profissionais.

  • ITIL VISO DE PROCESSO

  • Por que utilizar o ITIL?Por que utilizar o ITIL?

    Definir e levantar o ambiente de TI atual; Identificar gaps e o estado desejado de TI; Priorizar esforos de TI; Identificar interaes crticas entre

    processos; Relacionar toda a gesto de TI a

    processos; Relacionar a organizao a servios e

    clientes; Identificar oportunidades para insourcing e

    outsourcing.

  • ATIVIDADE EM GRUPO

  • Service DeskService Desk