Gesto da qualidade tqm

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    06-Aug-2015

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  1. 1. Introduo A qualidade j conhecida h alguns milnios.Mas, como disciplina, ainda est em formao. Em sua fase inicial a qualidade estava voltadapara inspeo; Atualmente est voltada para aspectosestratgicos de preveno;
  2. 2. PERSPECTIVAS DA QUALIDADEProcesso de Sculos XVIII E XIX , processo de inspeo informal, fabricao artesanal Inspeo Automatizao do processo, produo em massa, uso de gabaritos e acessrios de controleControle Incio do sculo XIX criao do controle estatstico de qualidade foi criado propondoEstatstico demelhorias na qualidade. Buscando maior padronizao e uniformidade e estabelecendo assim Qualidadeparmetros de modo a torn-la aceitvel. A Garantia da Qualidade considera quatro elementos distintos A quantificao dos Custos da Qualidade: Investir na melhoria da qualidade, reduzindo custos. Compensao dos custos de retrabalho, reinspeo, reteste e de rejeio. Controle total da Qualidade: Controle de novos projetos, controle de material recebido eA Garantia dacontrole de produtos (na produo) .Qualidade Engenharia da Confiabilidade: O controle que visa prevenir a ocorrncia de defeitos. Pr-estabelecer tempo em que o produto pode desempenhar uma funo especfica sem falhas. Zero Defeito : Concentrava-se nas expectativas de gerenciamento e nas relaes humanas. Quando a gerncia passa a exigir a perfeio, termina por alcan-la.GerenciamentoEstratgico da Automatizao do processo, produo em massa, uso de gabaritos e acessrios de controleQualidade
  3. 3. DETERMINANTES DA QUALIDADEQualidade do design: Qualidade do design um fator que esteticamente agrega valor a umproduto ou servio. visto como um grande diferencial para tornar um produto mais vendido,dentro de um mercado disputado. - Identificar quem so os clientes; - Determinar o que os clientes esperam de seus produtos e servios; - Dispor produtos e servios que atendam ou superem as expectativas dos clientesCapacidade de qualidade dos processos de produo: Capacidade de elaborar e desenvolveros processos de produo para produzir produtos com atributos desejados pelos clientes.Qualidade de conformidade: Os meios de produo devem ser operados para produzirconforme especificaes de qualidade dos clientes; O no cumprimento dos requisitospreviamente estabelecidos configura a no-conformidade.Qualidade do atendimento ao cliente: A empresa oferece produtos e servios com qualidade,eficincia, custo relevante, distribuio e rapidez que so elementos que proporcionam a satisfao e, conquistam a fidelidade do cliente.Cultura da qualidade da organizao: Toda organizao tem que ser energizada para fazer oque necessrio a fim de projetar, produzir e dar assistncia tcnica aos produtos e servios que

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