COMUNICAO NO PROCESSO GERENCIAL Prof. Cassimiro Nogueira Junior UNIVERSIDADE PAULISTA GRADUAO EM ENFERMAGEM. slide 0

COMUNICAO NO PROCESSO GERENCIAL Prof. Cassimiro Nogueira Junior UNIVERSIDADE PAULISTA GRADUAO EM ENFERMAGEM.

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    17-Apr-2015

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  • COMUNICAO NO PROCESSO GERENCIAL Prof. Cassimiro Nogueira Junior UNIVERSIDADE PAULISTA GRADUAO EM ENFERMAGEM
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  • COMUNICAO Comunicare = por em comum. Pressupe o entendimento das partes envolvidas
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  • Conceitos de Comunicao o processo de transmitir informaes de pessoa para pessoa atravs da fala, da escrita, de imagens e sons com o objetivo de gerar conhecimentos. Paulina Kurcgant (1991)
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  • Conceitos de Comunicao uma tcnica A comunicao como parte do papel da enfermagem, constitui uma tcnica como a da aplicao de injees ou troca de curativos cirrgico Murray (1989)
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  • Finalidades da Comunicao Coleta de dados / informaes Instruir/esclarecer Trocar idias Registro de informaes Troca de informaes. Relacionamento
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  • Elementos do processo de comunicao Estmulo Emissor Canal Receptor Mensagem Feedback
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  • Formas de Comunicao (Verbal X No verbal) As aes muitas vezes falam mais alto que as palavras. (Potter,1999)
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  • Verbal (Palavra Falada e Escrita) Clareza e Conciso Vocabulrio Significado Denotativo e Conotativo Ritmo Oportunidade e Relevncia Humor
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  • No Verbal (expresso facial, gestos, postura... ) Aparncia pessoal Entonao Expresso Facial Postura e Marcha Gestos Toque Figuras Objetos
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  • Tipos de Comunicao (Fluxo e Instrumentos) Comunicao Ascedente Dos subordinados aos nveis superiores. (Ex.: Anotaes de Enfermagem) Comunicao Descendente Dos nveis superiores aos subordinados. (Ex.: Normas, rotinas) Comunicao Horizontal Lado a lado nos mesmos nveis. (Ex.: Pronturio) Comunicao Diagonal Cruza diagonalmente a cadeia de comando. (ex.: Reunies, relatrios)
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  • Fluxo de Informao Caminho que a comunicao percorre para atingir o receptor. CirculoCanais RodaEm Y Cadeia X X X X X XXXXX XXX XXXX
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  • Canais / Meios de Comunicao ERA DA INFORMAO
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  • Sistemas de Informao CONHECIMENTO INFORMAO DADOS
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  • SISTEMAS DE INFORMAO EM SADE... conjunto de componentes que atuam de forma integrada por meio de mecanismos de coleta, processamento, anlise e transmisso da informao necessria e oportuna para implementar processos de decises no Sistema de Sade. Seu propsito selecionar dados pertinentes e transform-los em informaes para aqueles que planejam, financiam, provem e avaliam os servios de sade. (OMS)
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  • Os Sistemas de Informao... Integrados no ambiente que compe; Possuem Canais/meios de comunicao; Possuem um Fluxo - obteno de dados para a construo da informao e posterior conhecimento; Necessitam Interao Social - So compostos de pessoas, pessoas que se relacionam e fazem todo este processo acontecer
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  • Clima Favorvel para a Comunicao Ouvir atenciosamente Transmitir aceitao Dar informao (apropriada e direta / clara e concreta) Usar canais mltiplos (Viso, audio,...) Escuta ativa Empatia Sigilosidade Ambiente adequado
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  • Fatores que afetam a Comunicao Emissor Dificuldade na fonao Estado fsico e emocional Conhecimento dos smbolos
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  • Mensagem Dificuldade de expressar Emisso de duas mensagens conflitantes
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  • Fatores que afetam a Comunicao Receptor Problemas auditivos Nvel cultural Integridade fsica e do processo fisiolgico Fator emocional
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  • Fatores que Interferem na boa Comunicao Presuno No-Enunciada Apresentao Confusa Credibilidade Distncia Fsica Defensidade (Falsas esperanas julgamentos, mudana de assunto)
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  • Comunicao Informal Est dentro do fluxo de comunicao da organizao; Surge da interao entre as pessoas (RELACIONAMENTO INTERPESSOAL); Existem basicamente trs formas: Linguagem por sinais Linguagem por aes (movimentos do corpo) Linguagem por objetos (representao de ambientes, objetos)
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  • O RELACIONAMENTO INTERPESSOAL E O PROCESSO DE COMUNICAO
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  • Relacionamento Interpessoal e a Comunicao As relaes interpessoais desenvolvem-se em decorrncia do processo de interao (COMUNICAO). No h processos unilaterais na interao humana: tudo que acontece no relacionamento interpessoal decorre de duas fontes: EU e OUTRO ( S).
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  • ? IMPORTANTE RELACIONAR-SE ?
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  • RELAES INTERPESSOAIS Foras que Impulsionam Empatia Motivao Iniciativa Competncia Apoio Foras que Restringem + Vaidade + Apatia + Dependncia + Timidez + Manipulao
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  • realmente importante relacionar bem com as pessoas?
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  • RELACIONAMENTO X SUCESSO...
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  • O relacionamento entre os membros de um grupo, sejam de simpatia e amizade ou de antipatia e confronto, resulta na criao ou na destruio de sua eficcia como equipe.
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  • A valorizao dos relacionamentos vem tomando fora no perfil profissional que as organizaes exigem. habilidades comportamentais de flexibilidade, inteligncia emocional, criatividade etc. Onde se buscava, acima de tudo, a experincia tcnica, hoje ganhou-se o espao para as habilidades comportamentais de flexibilidade, inteligncia emocional, criatividade etc.
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  • fcil ?
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  • ASSISTIR PROCESSO DE TRABALHO DO ENFERMEIRO INVESTIGAR EDUCAR GERENCIAR CUIDAR
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  • Auxiliar de Enfermagem Mdico Nutricionista Tc. em Laboratrio Farmacutico Tc. de RX Fisioterapeuta Assistente Social Bioqumico
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  • desenvolver competncias; desenvolver competncias; liderana; liderana; cuidado como essncia; cuidado como essncia; gerenciar, ensinar, pesquisar e executar o cuidado cuidando. gerenciar, ensinar, pesquisar e executar o cuidado cuidando. ARTICULAR AS DIMENSES DO CUIDAR LIDERAR A EQUIPE PARA UM CUIDADO TERAPUTICO E COM COMPROMISSO DE TODOS
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  • PAPEL ENFERMEIRO GERNCIA DO CUIDADO ASSUMIR GERNCIA DO CUIDADO, COM COMPETNCIA, TICA, RESPONSABILIDADE, RECONHECIMENTO E VALORIZAO DA NOSSA FUNO.
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  • Busque idias; Debata propostas; No combata pessoas; Evite questes pessoais; Leve em considerao apenas as idias e as informaes, jamais os aspectos pessoais de quem as expe. COMPETNCIAS/ RELAES INTERPESSOAIS
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  • Reflita sobre a sua forma de agir.
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  • Competncia/ Relacionamento Interpessoal X Enfermagem CUIDAR 1 - Mudana na forma de se relacionar com o paciente. 2 - Relao Teraputica X Relao pessoal

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