A10 paper - perfil business intelligence - business intelligence e o cliente em telecomunicaes

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    21-Aug-2015

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  1. 1. PERFIL BUSINESS INTELLIGENCE marcelokrug@gmail.com SEU PAPER PELA INTERNET Desde Maro/2015 pp10 O setor de telecomunicaes sempre esteve no topo do que havia de mais tecnolgico e inovador. Hoje continuam investindo em melhorias e novas tecnologias de comunicao entre pessoas e dispositivos. Informao codificada passa despercebida por ns todos os dias, j faz parte do nosso cotidiano. No utilizamos mais aqueles modens para nos conectar a internet. Simplesmente estamos conectados. Isso porque somos clientes direta ou indiretamente de uma empresa de telecomunicao. Inicialmente, a aplicao do Business Intelligence nas teles visava perceber as informaes de gesto financeira e alm disso gerir outras aplicaes e projetos de Business Intelligence. Sim! Isso mesmo. O BI tinha um papel fundamental de recuperar e analisar dados sobre os recursos corporativos destas empresas. Com a evoluo da informao, vieram os servios de dados. Hoje, as informaes geradas em uma empresa de telecomunicaes so extremamente valiosas e sigilosas (esperamos bem que sim...) Com a aplicao do Business Intelligence consegue-se avaliar as aes futuras dos clientes. Face ao conjunto de indicadores de perfil pode-se prever se o cliente vai estar se desligando do servio, entrar em dvida com mensalidades, querer receber uma oportunidade de ter os canais de esporte durante um perodo para avaliar, enfim. Saindo da gesto corporativa pelo BI, vamos para uma anlise do cliente neste contexto. As aes dos clientes geram aes e reaes por parte das empresas. A maioria das empresas contam com quase a totalidade de recursos em redes digitais. Com alta disponibilidade e fluxo contnuo de dados. Gerando tambm inmeras possibilidades de medio, e aes resultantes do perfil de uso do cliente. O CLIENTE EM TELECOMUNICAES Perfil: No projeto original, haviam muitas equipes responsveis pela captao ou migrao de clientes dentro da grade de canais e pacotes. Com um alto volume de dados e bem definidos os indicadores, possvel fazer uma oferta de tipo de programao. E, sim. Havia cada definio de perfil que assustava eheh. Audincia: Desconheo como est a tecnologia em todas as teles do Brasil. Em uma que consigo dizer, pois participei do projeto de BI que foi usado como referncia, suposto que seja coletada toda a informao da atividade do cliente, do usurio. Isso para dizer quanto possvel fazermos a medio da audincia da novela em tempo real. H uns anos, tenho possibilidade de fazer um Like do que estou assistindo. E depois outros clientes podem ver o que est no ar agora, dentre os trocentos canais e conta com uma boa reputao. Privacidade: A privacidade sempre existe e nunca um cliente exposto. Ainda mais o que consome como cliente. Portanto, somos um perfil e h os limites legais de gesto dos dados deste tipo de servio. Volume/tecnologias/presso: A experincia em Business Intelligence em telecomunicaes fica como balizadora para outros projetos. O volume de informaes considervel. Estamos tratando com servios que no podem parar. Pensamos muitas vezes que os sistemas informatizados em contextos hospitalares so os de extrema necessidade. So, mas do mesmo nvel de uma estrutura de telecomunicaes. Uma falha em determinados pontos pode resultar em uma real ameaa em outras reas tecnolgicas que conhecemos. A comunicao de dados depende disso. Em sistemas assim que encontramos os verdadeiros momentos de presso. Nossa inteligncia emocional vai ser utilizada com o Business Intelligence. Haver dead lines para que um determinado processo esteja pronto e concludo com sucesso. A enorme cadeia de processos na sua frente e voc precisa tomar decises assertivas para garantir que tudo seja bem executado do incio ao fim. Os modelos analticos das teles so muitas vezes para atender campanhas pontuais. E, desta forma, mais simples construir um projeto pontual que ficar todos os dias enriquecendo com dados a estrutura data warehouse. Se [Muitos dados] = [muito, muito storage] ento Vale a pena fazer? seno Realmente, continuamos medindo s a faturao. J temos nosso market share em bom nvel

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