Design de Servio - Starbucks Hotel

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    07-Dec-2014

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Desenvolvido para a disciplina de Design de Servio do Professor Tennyson Pinheiro. Curso de MBA em Branding da Rio Branco.

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  • Monday, December 6, 2010

  • Introduo

    1. A Starbucks a maior rede de cafeterias do mundo, com aproximadamente 15 mil lojas em todo o mundo e sede nos EUA;

    2. A Starbucks procura criar em suas lojas o conceito de um "terceiro lugar" (aps a casa e o trabalho) para se passar o tempo, com reas confortveis equipadas com sofs e poltronas macias, tomadas eltricas para utilizao de computadores portteis, alm de acesso sem fio Internet;

    3. Na Starbucks a maioria das bebidas pode ser personalizada de alguma maneira;

    4. a 97 marca mais valiosa do mundo, avaliada emUS$ 3,33 bilhes em 2010.

    Fontes: Wikipedia e Interbrand

    Monday, December 6, 2010

  • Introduo

    Para viajar, basta existir.Fernando Pessoa

    Monday, December 6, 2010

  • Objetivos

    - Criar servios para um hotel com as caractersticas da marca Starbucks, seguindo seu conceito third place;

    - O ambiente ser totalmente inspirado nas necessidades comuns ao perfil de pblico da Starbucks;

    - Cada servio se apoiar na ideia de personalizao das bebidas para ser exclusivo e impactante;

    - Tornar a experincia do hspede inesquecvel para que o mesmo recomende os servios para seus conhecidos.

    Monday, December 6, 2010

  • Design Thinking

    COMPREENDER O PERFIL DO PBLICO DA STARBUCKS.

    COCRIAR SOLUES VIVEIS E DESEJVEIS.

    EXPERIMENTAR OS SERVIOS EM MENOR ESCALA PARALAN-LO, POSTERIORMENTE, EM TODAA REDE DE HOTIS STARBUCKS.

    Monday, December 6, 2010

  • Target para experimentao

    - Nome: Patrcia de Alcntara Soares

    - Idade: 27 anos

    - Estado civil: Casada (com um rico sortudo)

    - Costumes: Viajar, danar e comprar

    - Marcas que mais admira: Louis Vuitton, Apple, Tiffany, D&G e BMW

    - Bebida predileta: Champanhe

    - O que a faz feliz: Ter histrias para contar e sempre um monte de gente para ouvi-las

    - Lugar para viver: Paris

    Monday, December 6, 2010

  • O trabalho do designer converter necessidade emdemanda

    Peter Drucker

    Oportunidades

    Monday, December 6, 2010

  • Oportunidades

    Vimos que:

    - Patrcia se conecta com seus conhecidos por meio de lembranas de suas experincias, principalmente de viagens e objetos pessoais;

    - Esses momentos e objetos so cdigos de distino e, numa viso mais purista, so mecanismos de ostentao de suas histrias;

    - Patrcia uma persona com desejos e necessidades de alto valor monetrio, podendo gastar em uma bolsa a soma dos ganhos mensais de todos os alunos desse grupo que vos fala;

    - Durante suas viagens ela no tem o hbito de economizar,mas tambm no se d ao luxo de gastar muito por algoque no julgue realmente premium.

    Monday, December 6, 2010

  • Perfil de pblico

    Monday, December 6, 2010

  • Oportunidades

    Dessa forma, Patrcia acredita que seria legal ter:

    - timas histrias para contar;

    - Meios fsicos para enriquecer essas histrias;

    - Tempo para se dedicar a experincias novas;

    - Gente para ouvi-las quando ela voltar;

    - Uma maneira inteligente de gastar;

    Monday, December 6, 2010

  • Servios Starbucks

    Monday, December 6, 2010

  • Oportunidades

    Museu interativo da histria da marca e da cultura local

    O usurio que se cadastra-se no website da Starbucks ter direito a acesso a um ambiente aclimatado de acordo com os pases de origem dos cafs mais tradicionais do mundo, ou seja, se Patrcia estivesse no frio inverno de Paris, ao visitar o Flavor Museum, ela viajaria para o calor da Colmbia sem sair do hotel.

    Alm disso, os hospdes teriam tambm a oportunidade de escolher sutes de diversos tamanhos e temas, conforme o seu tipo de viagem (trabalho, lazer, etc.)

    PATRCIA ADOROU O SERVIO POIS PDE ECONOMIZAR COM A ESTADIA TENDO UMA HOSPEDAGEM DE QUALIDADE. ELA CURTIU TAMBM A HISTRIA DA MARCA E DO LOCAL, POIS FOI A PRIMEIRA DENTRE SEUS CONHECIDOS A CONHECER LUGARES SECRETOS RECOMENDADOS PELOS GUIAS DO FLAVOR MUSEUM.

    Monday, December 6, 2010

  • Oportunidades

    Servio de entrega das compras feito diretamente no quarto do hotel

    No h nada mais trabalhoso em uma viagem do que ter que carregar sacolas de compras, principalmente quando se trata de uma pessoa como Patrcia, que realiza compras em grande quantidade.

    A Delivery Purchases da Starbucks entrega, de graa, todas as compras no quarto dos hspedes que efetuarem compras com o carto de crdito da marca.

    PATRCIA, NAS PALAVRAS DELA, ACHOU O SERVIO DIVINO.SEGUNDO ELA, ANDAR S COM UMA SACOLINHA DA TIFFANY IMPRESSIONA, MAS ANDAR COM AS OUTRAS VINTE SACOLAS DE PRESENTES DA GAP UM PORRE. OUTRO FATOR QUE AGRADOU FOI CHEGAR AO QUARTO E VERAQUELE MONTE DE COISA MARAVILHOSA ME ESPERANDO!

    Monday, December 6, 2010

  • Oportunidades

    Registro multimdia da viagem realizado por equipe de funcionrios da Starbucks

    Ao mesmo tempo que um hobby para alguns, documentar a viagem motivo de frustrao para outros, principalmente para quem viaja sozinho e no tem muito tempo para registrar momentos legais e inesquecveis. Porm o ato de contar histrias da viagem o que motiva a pessoa a querer contar detalhes, mostrar as fotos e vdeos. Desenvolvemos um aplicativo da Starbucks para ser instalado no Facebook e se chamaria "Starbucks Travel 2 Magic" (semelhante ao som de too magic). Esse aplicativo armazenaria contedo dos hspedes (fotos, vdeos e textos) para que o mesmo compartilhe seus momentos com seus conhecidos.

    Alm disso a hspede poderia adquirir um livro mgico da viagem, que seria editado e entregue por correio em sua casa dela. Um produto totalmente personalizado criado a partir de um servio da marca Starbucks.

    Um livro de alto valor simblico, eternizado na estante e no corao do hspede.

    PATRCIA DISSE QUE ESSE SERVIO FOI FEITO PRA ELA E QUE ESSE PRODUTO TER UM ESPAO VIP EM SUA SALA DE ESTAR. SEGUNDO ELA, NO TEM NADA MELHOR DO QUE UMA BOA LEMBRANA DE CADA MOMENTO QUE ELA VIVEU.

    Monday, December 6, 2010

  • Antes da viagem Check-in Quarto

    Visita aoMuseu Check-out Retorno

    Passagem

    Reservano hotelStarbucks

    WebsiteStarbucks

    Funcio-nrios

    reascomunsdo hotel

    ImpressosStarbucks

    Cadastro para visitar o Museu gratuitamente

    Confirmao do interesse e agendamento da visita guiada

    Camareiras deixam impressos do Museu no quarto para gerar interesse do hspede

    O hspede visita omuseu e recebe ummuitas informaes

    Recepcionistas do um brinde exclusivoaos hspedes que visitaram o museu

    Usurio recomendaque outras pessoas a hospedagem no hotel e o cadastramento para visitao doFlavor Museum

    BLUEPRINT

    Sites deviagem e redes sociais

    Monday, December 6, 2010

  • Antes da viagem Check-in Compras Quarto Check-out Retorno

    Passagem

    Reservano hotelStarbucks

    WebsiteStarbucks

    Funcio-nrios

    reascomunsdo hotel

    ImpressosStarbucks

    Durante a reserva o agente avisa doservio ao hspede

    Funcionrios confirmam o interesse do hspede e entregam um impresso da lista das lojas que fazem parte do servio

    O hspede recebe as compras em seu quarto com um carto de agradecimento das marcas compradas e do hotel

    Usurio recomendaque outras pessoas a hospedagem no hotel

    Camareiras deixam impressos no quarto para gerar interesse do hspede

    O hspede recebe uma lista de descontos para a prxima vez que ele ou conhecido se hospedar no hotel.

    BLUEPRINT

    Sites deviagem e redes sociais

    Monday, December 6, 2010

  • Antes da viagem Check-in

    Visitas aos principais pon-tos tursticos

    Visualizao do contedo Check-out Retorno

    Em casa

    Reservano hotelStarbucks

    WebsiteStarbucks

    Funcio-nrios

    reascomunsdo hotel

    Sites deviagem e redes sociais

    ImpressosStarbucks

    Amigos e sites especializados informam ou recomendam o servio O hspede recebe um

    voucher para visualizar seu contedo no website e compartilha-los nas redes sociais

    Funcionrios fazem as visitas junto com o hspede e lhe guia de acordo com o perfil do mesmo

    BLUEPRINT

    Funcionrios confirmam o interesse do hspede e solicitam aos geradores de contedo que passem a acompanhar e guiar o hspede para lugares interessantes da cidade

    Funcionrios efetuam a cobrana do servio de acordo com a escolha do hspede no site

    O hspede recebe seu livro ou acessa seu contedo gratuito no website Starbucks

    Monday, December 6, 2010

  • Obrigado!

    Monday, December 6, 2010