Twitter para Empresas - Twitter 101 Traduzido

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    17-May-2015

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Traduo dos slides "Twitter 101 - A Special Guide". Os slides originais, em ingls, podem ser baixados em http://business.twitter.com/twitter101, um endereo com informaes oficiais do Twitter sobre o uso corporativo da plataforma. A traduo, realizada pela PaperCliQ, no oficial e tem como objetivo potencializar o alcance do guia produzido pelo Twitter.

Transcript

1. UM GUIA ESPECIALO pblico-alvo desses slides so empresrios, mas podem ser teis para qualquer pessoa TRADUO POR:Para um guia mais detalhado e estudos de casos, por favor visite business.twitter.com/twitter101 2. Por que Twittar? Todos os dias, milhes de usurios criam, compartilham e descobrem novidades no Twitter Usurios tambm acham interessante conectar-se com empresas de todos os tipos no Twitter para: Compartilhar experincias, tanto as boas quanto asno to boas Discutir ideias de produtos Saber mais sobre promoes e ofertas exclusivas Obter servio ao cliente 3. Algumas das muitas histrias de sucesso no Twitter Usurios do Twitter seguem Dell Outlet para ofertas exclusivas de eletrnicos e geraram vendas de mais de 3 milhes de dlares atravs do Twitter Consumidores de sorvete em Nova York do feedback rede de sorveterias Tasti-D-Lite eTasti- recebem sobremesas surpresas Bebedores de caf de Houston escolheram CoffeeGroundz por causa do relacionamento pessoal que eles construram atravs do Twitter e da possibilidade de fazer pedidos atravs do Twitter 4. Como funciona? O Twitter s pemite que voc escreva e leia mensagens de at 140 caracteres, ou o exato tamanho dessa frase, incluindo pontuaes e espaos. As mensagens (tambm conhecidas como tweets) so pblicas, e voc decide de que perfis quer receber mensagens Twitter funciona bem tanto no seu computador quanto no seu celular 5. Antes de mergulhar Se voc quer passar um tempo s observando, voc no precisa de uma conta para fazer buscas em search.twitter.com Tente procurar por citaes sobre suaempresa e sobre tpicos relacionados suarea Observar pode ajudar a perceber o quanto deve se engajar noTwitter 6. Comear fcil Cadastrar-se para uma conta toma apenas pouco minutos Para ajudar as pessoas a reconhecer e confiar na sua conta, preencha seu perfil completamente e inclua uma foto 7. Siga perfis relevantes Seguir algum significa que voc se inscreveu para receber seus tweets Para achar pessoas falando sobre sua empresa ou tpicos relevantes, use search.twitter.com Quando achar um bom candidato, procure debaixo de sua foto pelo boto Follow Voc tambm pode optar por interagir sem seguir o perfil, apenas mande um tweet 8. Poste tweets As pessoas gostam de dicas, links para notcias interessantes e posts de blogs (no precisam ser sobre sua empresa), ofertas exclusivas e bom senso de humor As pessoas gostam do toque humano e apreciaro posts com seus pensamentos e experincias bem mais do que voc imagina Elas tambm gostam quando voc diz oi, responde s suas perguntas, comentrios, pedidos, reclamaes e piadas 9. Termos principais Seguir (follow) algum se inscrever para receber suas mensagens Um tweet uma mensagem individual Um DM ou direct message uma mensagem privada no Twitter RT ou retweet repostar uma mensagem interessante de outra pessoa no Twitter e dar o devido crdito Trending topics so os termos mais discutidos no Twitter em determinado momento 10. ... e um pouco de grias @ nomedeusuario uma mensagem pblica para ou sobre uma pessoa no Twitter Uma hashtag o smbolo # seguido por um termo e includo nos tweets um jeito de categorizar todos os posts sobre um tpico Encurtador de URLs Para fazer caber links nasURLs. mensagens curtas, o Twitter diminui algumas URLs automaticamente 11. Melhores prticas Construa relacionamentos no Twitter Oua comentrios sobre voc Responda aos comentrios e enquetes Faa perguntas Posts links para coisas que as pessoas acharo interessantes Retweet mensagens que voc gostaria de compartilhar Use um tom amigvel e casual No faa spam 12. Melhores prticas Potencialize a natureza de tempo real do Twitter Faa perguntas, circule ideias, solicite feedback e espere por feedback rpido na maioria das vezes Se voc lanou um novo produto, loja ou campanha, busque comentrios no Twitter Responda a problemas do consumidor rapidamente Participe de discusses pblicas sobre assuntos delicados relacionados sua empresa 13. Melhores prticas Mensure o valor do Twitter Antes de definir ferramentas de medio, foque na qualidade do seu engajamento: faa uma anlise intuitiva de como as coisas esto indo Tente analisar a qualidade do feedback e dos tpicos de discusso, voc pode descobrir mudanas ao longo do tempo Mantenha um registro de questes respondidas, problemas resolvidos para o cliente e experincias positivas Quando oferecer ofertas no Twitter, use um cdigo exclusivo ou pgina de destino especfica 14. Para mais info e feedback Twitter 101, guia do Twitter para negcios, incluindo ideias, dicas e estudos de caso fabulosos Para feedback Se voc est usando o Twitter de uma forma legal, conte para ns (business.twitter.com/twitter101)