sistema de pontuao clssico

  • Published on
    08-Jul-2015

  • View
    866

  • Download
    0

Transcript

sistema de pontuao clssicoGrelha de Auto-Avaliao para aplicao da CAF Grelha de auto-avaliao para aplicao do Modelo CAF 2006 Sistema de Pontuao Clssico Direco-Geral da Administrao e do Emprego Pblico Maro 2007 Grelha de auto-avaliao para aplicao do modelo CAF Maro 2007 Siglas AA - Auto-Avaliao AP - Administrao Pblica CAF - Common Assessment Framework/ Estrutura Comum de Avaliao EAA - Equipa de Auto-Avaliao PDCA - Plan-Do-Check-Act/ Planear-Executar-Rever-Ajustar Conceitos fundamentais para a anlise dos critrios de meios 4 Grelha de Auto-Avaliao para aplicao da CAF I. CRITRIOS Liderana (critrio 1) Num processo de auto-avaliao a liderana avaliada no contexto do critrio 1 corresponde ao gestor da unidade avaliada, quando a aplicao da CAF est limitada a uma unidade orgnica, ou corresponde ao gestor de topo da organizao quando o processo aplicado em toda a organizao. Em qualquer dos casos a liderana responsvel por: Os lderes so o principal interlocutor entre a organizao e o poder poltico e por gerir as suas responsabilidades partilhadas. Esta vertente apenas analisvel quando a liderana avaliada no critrio 1 corresponde ao gestor de topo. Planeamento e Estratgia (critrio 2) A organizao implementa a sua misso e viso atravs de uma estratgia claramente orientada para as partes interessadas. A estratgia deve estar alinhada com as polticas pblicas, e deve ser apoiada por uma melhoria contnua da gesto dos recursos e processos. A estratgia transformada em planos, objectivos e metas mensurveis (planeamento). O planeamento e a estratgia reflectem a abordagem da organizao para implementar a modernizao e a inovao. Pessoas (critrio 3) As pessoas so a organizao e constituem o seu activo mais importante. Na anlise do critrio 3 as pessoas correspondem a todos os colaboradores da organizao independentemente do vnculo que os une organizao. A forma como os colaboradores interagem uns com os outros e gerem os recursos disponveis influencia decisivamente o sucesso da organizao. O respeito, dilogo, empowerment, bem como um ambiente seguro e saudvel so fundamentais para assegurar o empenho e a participao das pessoas no caminho da organizao para a excelncia. A organizao gere, desenvolve e utiliza as competncias e todo o potencial dos seus colaboradores quer a nvel individual como organizacional de forma a suportar o seu planeamento e estratgia e o eficaz funcionamento dos seus processos. Parcerias e Recursos (critrio 4) A parceria existe quando h colaborao com outra entidade, numa base comercial ou no, e que visa um objectivo comum, criando assim uma mais valia para a organizao, para os seus clientes e outras partes interessadas. Os recursos incluem o conhecimento, o trabalho, o capital, os equipamentos, as instalaes e as tecnologias que a organizao utiliza para desenvolver as suas actividades. No contexto do critrio 4 a auto-avaliao incide na forma como a organizao planeia e gere as parcerias-chave especialmente com os cidados/clientes de forma a apoiar o planeamento e estratgia, bem como o eficaz funcionamento dos processos. Deste modo, as parcerias so importantes recursos para o bom funcionamento da organizao. Neste critrio tambm avaliada a forma como a organizao utiliza os recursos, e como estes so geridos para apoiar a estratgia da organizao e os seus processos mais importantes, com o objectivo de atingir os objectivos da organizao da forma mais eficiente possvel. Processos (critrio 5) O processo o conjunto de procedimentos que transforma as entradas em resultados ou impactos, e deste modo, acrescentam valor. Existem vrios tipos de processos: De entre os anteriormente referidos, os processos-chave so os mais importantes para a organizao e so aqueles que so avaliados no contexto do critrio 5. Na anlise deste critrio feita uma avaliao de como a organizao identifica, gere, melhora e desenvolve os seus processos-chave de modo a implementar o planeamento e a estratgia. Quando o mbito da auto-avaliao uma unidade organizacional que presta servios de apoio, os processos-chave desta unidade correspondem s funes de suporte da organizao que responsvel pela actividade principal. II. GRELHA DE AUTO-AVALIAO rea relevante do subcritrio Cada subcritrio de meios do modelo CAF apresenta uma ou mais reas relevantes, que constituem os principais aspectos que devem de ser avaliados nas organizaes. As reas relevantes devem corresponder a aces planeadas, executadas, revistas e ajustadas continuamente. Cabe equipa identificar e avaliar as prticas que contribuem para cumprir o ciclo de cada rea relevante. As reas relevantes esto identificadas nos enunciados dos subcritrios. Exemplo: Subcritrio 1.1 reas relevantes: misso, viso, valores Prticas para a melhoria contnua da aco Misso (PDCA): desenvolvimento de um enunciado apelativo de misso com o contributo dos colaboradores da organizao (P); divulgao da misso atravs da Intranet (D); grupo de trabalho responsvel pela reviso da misso (C); e novo enunciado de misso como resultado da reviso efectuada (A). Ciclo PDCA um ciclo de quatro fases de uma aco que tm de ser ultrapassadas para se conseguir a melhoria contnua: Na anlise dos critrios de meios da CAF, as equipas de auto-avaliao devem identificar em cada subcritrio as prticas que cumprem o ciclo PDCA das reas relevantes, devendo utilizar os exemplos apresentados no modelo CAF como fontes de inspirao. De acordo com o sistema de pontuao clssico, a pontuao dos subcritrios deve ter em conta que para uma organizao alcanar um determinado patamar do quadro de pontuao (ex. Executar) deve ter o patamar anterior concretizado (ex. Planear). Partes interessadas Designa todos aqueles que tm um interesse, financeiro ou no, nas actividades da organizao, por exemplo os decisores polticos, os cidados/clientes, os colaboradores, o pblico em geral, as entidades reguladoras, os meios de comunicao social, os fornecedores, etc. As organizaes governamentais tambm so partes interessadas. Para cada aco devem ser ponderadas pela equipa de auto-avaliao quem so as partes interessadas relevantes. Se para alguns casos estas compreendem os cidados/clientes, noutros casos apenas sero relevantes os gestores e colaboradores da organizao, noutros casos ainda podem incluir tambm os parceiros e/ou os fornecedores. Evidncia Informao que comprova uma declarao ou um facto. As evidncias so consideradas essenciais na formao de concluses e julgamentos correctos e objectivos. As evidncias, num processo de auto-avaliao, devem ser obtidas por excelncia atravs de documentos escritos. Outras fontes de evidncia so a observao e o consenso. Ponto Forte Aco ou prtica susceptvel de ter uma pontuao elevada de acordo com os quadros de pontuao da CAF. reas de melhoria No contexto da aplicao da CAF, e particularmente no preenchimento da grelha de auto-avaliao, a expresso reas de melhoria designa dois tipos de aces: Tpicos e sugestes de melhoria No preenchimento da grelha de auto-avaliao, a expresso tpicos ou sugestes de melhoria designa dois tipos de aces: Apresentar sob a forma de sugesto implica mais detalhe do que sob a forma de tpico. Em qualquer dos casos a linguagem a utilizar dever ser positiva. Os pontos fracos so evidenciados na coluna respeitante s reas de melhoria, da Grelha de AA, pelo que no cabe aqui refora-los novamente. 5 Sistema de pontuao clssico para os critrios de meios Fase Quadro de pontuao dos Meios Pontuao No temos aces nesta rea. No temos informao ou esta no tem expresso. 0-10 PLAN Planear Existem aces planeadas nesta rea. 11-30 DO Executar Existem aces em curso ou esto a ser implementadas. 31-50 CHECK Rever Revimos/avalimos se fizemos o acertado de forma correcta. 51-70 ACT Ajustar Com base na reviso/avaliao fizemos os necessrios ajustamentos. 71-90 PDCA Tudo o que fazemos nesta rea planeado, implementado, revisto e ajustado regularmente e aprendemos com outras organizaes. Estamos num ciclo de melhoria contnua nesta matria. 91-100 Critrios de Meios CRITRIO 1 LIDERANA SUBCRITRIO 1.1 A avaliao deve procurar evidenciar o que a liderana da organizao faz para dar uma orientao organizao desenvolvendo e comunicando a viso, misso e valores. A avaliao deve procurar evidenciar o que a liderana da organizao faz para dar uma orientao organizao desenvolvendo e comunicando a viso, misso e valores. A avaliao deve procurar evidenciar o que a liderana da organizao faz para dar uma orientao organizao desenvolvendo e comunicando a viso, misso e valores. GGGPresente Presente Futuro Pontos fortes e evidncias reas de melhoria e evidncias Tpicos/sugestes de melhoria Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao SUB CRITRIO 1.2 A avaliao deve procurar evidenciar o que a liderana da organizao faz para desenvolver e implementar um sistema de gesto da organizao, do desempenho e da mudana. A avaliao deve procurar evidenciar o que a liderana da organizao faz para desenvolver e implementar um sistema de gesto da organizao, do desempenho e da mudana. A avaliao deve procurar evidenciar o que a liderana da organizao faz para desenvolver e implementar um sistema de gesto da organizao, do desempenho e da mudana. GGGPresente Presente Futuro Pontos fortes e evidncias reas de melhoria e evidncias Tpicos/sugestes de melhoria Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao SUBCRITRIO 1.3 A avaliao deve procurar evidenciar o que a liderana da organizao faz para motivar e apoiar as pessoas da organizao e servir de modelo. A avaliao deve procurar evidenciar o que a liderana da organizao faz para motivar e apoiar as pessoas da organizao e servir de modelo. A avaliao deve procurar evidenciar o que a liderana da organizao faz para motivar e apoiar as pessoas da organizao e servir de modelo. GGGPresente Presente Futuro Pontos fortes e evidncias reas de melhoria e evidncias Tpicos/sugestes de melhoria Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao SUBCRITRIO 1.4 A avaliao deve procurar evidenciar o que a liderana da organizao faz para gerir as relaes com os polticos e com as outras partes interessadas de forma a assegurar uma responsabilidade partilhada. A avaliao deve procurar evidenciar o que a liderana da organizao faz para gerir as relaes com os polticos e com as outras partes interessadas de forma a assegurar uma responsabilidade partilhada. A avaliao deve procurar evidenciar o que a liderana da organizao faz para gerir as relaes com os polticos e com as outras partes interessadas de forma a assegurar uma responsabilidade partilhada. GGGPresente Presente Futuro Pontos fortes e evidncias reas de melhoria e evidncias Tpicos/sugestes de melhoria Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao CRITRIO 2: PLANEAMENTO E ESTRATGIA SUB-CRITRIO 2.1 A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para obter informao relacionada com as necessidades presentes e futuras das partes interessadas. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para obter informao relacionada com as necessidades presentes e futuras das partes interessadas. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para obter informao relacionada com as necessidades presentes e futuras das partes interessadas. GGGPresente Presente Futuro Pontos fortes e evidncias reas de melhoria e evidncias Tpicos/sugestes de melhoria Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao SUB-CRITRIO 2.2 A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para desenvolver, rever e actualizar o planeamento e a estratgia tendo em conta as necessidades das partes interessadas e os recursos disponveis. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para desenvolver, rever e actualizar o planeamento e a estratgia tendo em conta as necessidades das partes interessadas e os recursos disponveis. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para desenvolver, rever e actualizar o planeamento e a estratgia tendo em conta as necessidades das partes interessadas e os recursos disponveis. GGGPresente Presente Futuro Pontos fortes e evidncias reas de melhoria e evidncias Tpicos/sugestes de melhoria Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao SUBCRITRIO 2.3 A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para implementar o planeamento e a estratgia em toda a organizao. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para implementar o planeamento e a estratgia em toda a organizao. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para implementar o planeamento e a estratgia em toda a organizao. GGGPresente Presente Futuro Pontos fortes e evidncias reas de melhoria e evidncias Tpicos/sugestes de melhoria Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao SUBCRITRIO 2.4 A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para planear, implementar e rever a modernizao e a inovao. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para planear, implementar e rever a modernizao e a inovao. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para planear, implementar e rever a modernizao e a inovao. GGGPresente Presente Futuro Pontos fortes e evidncias reas de melhoria e evidncias Tpicos/sugestes de melhoria Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao CRITRIO 3: PESSOAS SUB-CRITRIO 3.1 A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para planear, gerir e melhorar os recursos humanos de forma transparente em sintonia com o planeamento e estratgia. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para planear, gerir e melhorar os recursos humanos de forma transparente em sintonia com o planeamento e estratgia. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para planear, gerir e melhorar os recursos humanos de forma transparente em sintonia com o planeamento e estratgia. GGGPresente Presente Futuro Pontos fortes e evidncias reas de melhoria e evidncias Tpicos/sugestes de melhoria Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao SUB-CRITRIO 3.2 A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para identificar, desenvolver e usar as competncias das pessoas, articulando os objectivos individuais e organizacionais. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para identificar, desenvolver e usar as competncias das pessoas, articulando os objectivos individuais e organizacionais. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para identificar, desenvolver e usar as competncias das pessoas, articulando os objectivos individuais e organizacionais. GGGPresente Presente Futuro Pontos fortes e evidncias reas de melhoria e evidncias Tpicos/sugestes de melhoria Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao SUB CRITRIO 3.3 A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para envolver as pessoas atravs do dilogo e da delegao de responsabilidades. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para envolver as pessoas atravs do dilogo e da delegao de responsabilidades. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para envolver as pessoas atravs do dilogo e da delegao de responsabilidades. GGGPresente Presente Futuro Pontos fortes e evidncias reas de melhoria e evidncias Tpicos/sugestes de melhoria Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao CRITRIO 4: PARCERIAS E RECURSOS SUBCRITRIO 4.1 A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para desenvolver e implementar relaes de parceria relevantes. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para desenvolver e implementar relaes de parceria relevantes. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para desenvolver e implementar relaes de parceria relevantes. GGGPresente Presente Futuro Pontos fortes e evidncias reas de melhoria e evidncias Tpicos/sugestes de melhoria Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao SUBCRITRIO 4.2 A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para desenvolver e implementar parcerias com os cidados/clientes. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para desenvolver e implementar parcerias com os cidados/clientes. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para desenvolver e implementar parcerias com os cidados/clientes. GGGPresente Presente Futuro Pontos fortes e evidncias reas de melhoria e evidncias Tpicos/sugestes de melhoria Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao SUBCRITRIO 4.3 A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para gerir recursos financeiros. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para gerir recursos financeiros. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para gerir recursos financeiros. GGGPresente Presente Futuro Pontos fortes e evidncias reas de melhoria e evidncias Tpicos/sugestes de melhoria Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao SUBCRITRIO 4.4 A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para gerir o conhecimento e a informao. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para gerir o conhecimento e a informao. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para gerir o conhecimento e a informao. GGGPresente Presente Futuro Pontos fortes e evidncias reas de melhoria e evidncias Tpicos/sugestes de melhoria Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao SUBCRITRIO 4.5 A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para gerir os recursos tecnolgicos. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para gerir os recursos tecnolgicos. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para gerir os recursos tecnolgicos. GGGPresente Presente Futuro Pontos fortes e evidncias reas de melhoria e evidncias Tpicos/sugestes de melhoria Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao SUBCRITRIO 4.6 A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para gerir os recursos materiais. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para gerir os recursos materiais. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para gerir os recursos materiais. GGGPresente Presente Futuro Pontos fortes e evidncias reas de melhoria e evidncias Tpicos/sugestes de melhoria Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao CRITRIO 5: PROCESSOS SUBCRITRIO 5.1 A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para identificar, conceber, gerir e melhorar os processos de forma sistemtica. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para identificar, conceber, gerir e melhorar os processos de forma sistemtica. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para identificar, conceber, gerir e melhorar os processos de forma sistemtica. Presente Presente Futuro Pontos fortes e evidncias reas de melhoria e evidncias Tpicos/sugestes de melhoria Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao SUBCRITRIO 5.2 A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para desenvolver e fornecer produtos e servios orientados para os cidados/clientes. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para desenvolver e fornecer produtos e servios orientados para os cidados/clientes. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para desenvolver e fornecer produtos e servios orientados para os cidados/clientes. GGGPresente Presente Futuro Pontos fortes e evidncias reas de melhoria e evidncias Tpicos/sugestes de melhoria Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao SUBCRITRIO 5.3 A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para inovar os processos envolvendo os cidados/clientes. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para inovar os processos envolvendo os cidados/clientes. A avaliao deve procurar evidenciar o que a organizao faz para inovar os processos envolvendo os cidados/clientes. GGGPresente Presente Futuro Pontos fortes e evidncias reas de melhoria e evidncias Tpicos/sugestes de melhoria Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Conceitos fundamentais para a anlise dos critrios de resultados I. CRITRIOS Critrios de resultados A partir do critrio 6, o enfoque da avaliao desloca-se dos meios para os resultados. Nos critrios de resultados medem-se as percepes, ou seja: o que os colaboradores, cidados/clientes e sociedade pensam da organizao. Existem igualmente indicadores internos de desempenho que demonstram a forma como a organizao est a actuar em relao s metas fixadas os resultados e os impactos. A avaliao dos resultados exige um conjunto de respostas diferente. Assim, a partir deste ponto, a pontuao dos resultados ser baseada no Quadro de Pontuao dos Resultados. Resultados orientados para o cidado/cliente (critrio 6) So os resultados que a organizao atinge em relao satisfao dos cidados/clientes com os produtos/servios que presta. importante para todos os tipos de organizaes do sector pblico medir directamente a satisfao dos seus cidados/clientes acerca da imagem global que tm da organizao, dos produtos e servios que presta, do grau de receptividade da organizao e do grau de envolvimento nos processos da organizao. As organizaes utilizam, usualmente, questionrios ou inquritos para medir os nveis de satisfao, podendo, contudo, utilizar outros instrumentos complementares como por exemplo, grupos focalizados ou de controlo ou painis de referncia. Os resultados alcanados ao nvel da satisfao so registados na grelha de avaliao relativa ao subcritrio 6.1, enquanto que os indicadores internos que a organizao dispe para conhecer o seu desempenho a este nvel so registados na grelha de avaliao relativa ao subcritrio 6.2. Resultados relativos s pessoas (critrio 7) So os resultados que a organizao atinge em relao satisfao das pessoas pertencentes organizao. As organizaes utilizam, tradicionalmente, inquritos de pessoal para registar os nveis de satisfao dos colaboradores; contudo, podem, tambm, utilizar outras ferramentas complementares tais como grupos focalizados ou de controlo, entrevistas e avaliaes. Este tipo de resultados regista-se na grelha de avaliao relativa ao subcritrio 7.1 Neste critrio tambm avaliado o desempenho das pessoas, o nvel de desenvolvimento de competncias, a motivao e o grau de envolvimento das pessoas na organizao, sendo estes resultados (indicadores internos) registados na grelha de avaliao relativa ao subcritrio 7.2. Impacto na sociedade (critrio 8) So os resultados que a organizao atinge na satisfao das necessidades e expectativas da comunidade local, nacional e internacional. Este critrio inclui a percepo da sociedade relativamente conduta da organizao e contributo para a qualidade de vida, preservao do meio ambiente e dos recursos globais, bem como os indicadores internos da organizao sobre a eficcia do seu contributo para a sociedade. O critrio 8 mede os impactos intencionais, ou no, na sociedade, como por exemplo os efeitos globais das polticas da organizao para alm da sua misso essencial/mandato legal ou actividades principais. Neste sentido, a anlise ir considerar os impactos provenientes de objectivos planeados, bem como as consequncias no pretendidas, como por exemplo efeitos secundrios que podem ter implicaes positivas e/ou negativas na sociedade. Resultados de desempenho-chave (critrio 9) So os resultados que a organizao atinge em relao ao planeamento e estratgia na satisfao das necessidades e expectativas das diferentes partes interessadas (resultados externos); e os resultados que a organizao alcana no que respeita respectiva gesto e processos de melhoria (resultados internos). II. GRELHA DE AUTO-AVALIAO Ponto Forte Um resultado que demonstra um desempenho excelente da organizao, pelo que susceptvel de ter uma pontuao elevada de acordo com os quadros de pontuao da CAF. reas de melhoria No preenchimento da grelha de auto-avaliao, a expresso reas de melhoria nos critrios de resultados designa dois tipos de situaes: Tpicos e sugestes de melhoria No contexto da aplicao da CAF, e particularmente no preenchimento da grelha de auto-avaliao, a expresso tpicos ou sugestes de melhoria designa dois tipos de aces: Apresentar sob a forma de sugesto implica mais detalhe do que sob a forma de tpico. Em qualquer dos casos a linguagem a utilizar dever ser positiva. Os pontos fracos so evidenciados na coluna respeitante s reas de melhoria, pelo que no cabe aqui refora-los novamente. III. OUTROS CONCEITOS IMPORTANTES Indicadores Medidas que so indicativas, ou seja, que demonstram os resultados de uma aco e que ajudam as organizaes a monitorizar, compreender, prever e melhorar o modo como funcionam e o desempenho que alcanam. Impactos Os efeitos que os resultados provocam nas partes interessadas ou na sociedade. Resultados Produtos ou servios que resultam, de forma imediata, da produo. Resultados externos Os resultados (servios e produtos) e os impactos (efeitos) das actividades principais da organizao ao nvel das partes interessadas externas (eficcia). Resultados internos Os resultados de avaliaes do funcionamento interno da organizao: a sua gesto, melhoria e desempenho financeiro (eficincia e economia). Sistema de pontuao clssico para os critrios de resultados Quadro de pontuao dos Resultados Pontuao No h resultados avaliados e/ou no h informao disponvel. 0-10 Os resultados esto avaliados e demonstram uma tendncia negativa e/ou no foram alcanadas metas relevantes. 11-30 Os resultados demonstram uma tendncia estvel e/ou algumas metas relevantes foram alcanadas. 31-50 Os resultados demonstram uma tendncia de melhoria e/ou a maior parte das metas relevantes foram alcanadas. 51-70 Os resultados demonstram um progresso substancial e/ou todas as metas relevantes foram alcanadas. 71-90 Foram alcanados resultados excelentes e sustentveis. Todas as metas relevantes foram alcanadas. Foram feitas comparaes sobre todos os resultados-chave com outras organizaes relevantes. 91-100 Critrios de Resultados CRITRIO 6: RESULTADOS ORIENTADOS PARA OS CIDADOS/CLIENTES SUBCRITRIO 6.1 A avaliao deve considerar os resultados que a organizao atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas dos cidados/clientes atravs de resultados de avaliaes da satisfao dos cidados/clientes. A avaliao deve considerar os resultados que a organizao atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas dos cidados/clientes atravs de resultados de avaliaes da satisfao dos cidados/clientes. A avaliao deve considerar os resultados que a organizao atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas dos cidados/clientes atravs de resultados de avaliaes da satisfao dos cidados/clientes. GGGPresente Presente Futuro Pontos fortes e evidncias reas de melhoria e evidncias Tpicos/sugestes de melhoria Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao SUB-CRITRIO 6.2 A avaliao deve considerar os resultados que a organizao atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas dos cidados/clientes atravs de indicadores das medidas orientadas para os cidados/clientes. A avaliao deve considerar os resultados que a organizao atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas dos cidados/clientes atravs de indicadores das medidas orientadas para os cidados/clientes. A avaliao deve considerar os resultados que a organizao atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas dos cidados/clientes atravs de indicadores das medidas orientadas para os cidados/clientes. GrGGGrGGGrGGPresente Presente Futuro Pontos fortes e evidncias reas de melhoria e evidncias Tpicos/sugestes de melhoria Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao CRITRIO 7: RESULTADOS RELATIVOS S PESSOAS SUBCRITRIO 7.1 A avaliao deve considerar os resultados que a organizao atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas dos seus colaboradores atravs dos resultados das medies da satisfao e motivao das pessoas. A avaliao deve considerar os resultados que a organizao atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas dos seus colaboradores atravs dos resultados das medies da satisfao e motivao das pessoas. A avaliao deve considerar os resultados que a organizao atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas dos seus colaboradores atravs dos resultados das medies da satisfao e motivao das pessoas. GrGGGGrGGGGrGGGPresente Presente Futuro Pontos fortes e evidncias reas de melhoria e evidncias Tpicos/sugestes de melhoria Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao SUBCRITRIO 7.2 A avaliao deve considerar os resultados que a organizao atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas dos seus colaboradores atravs de indicadores de resultados relativos s pessoas. A avaliao deve considerar os resultados que a organizao atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas dos seus colaboradores atravs de indicadores de resultados relativos s pessoas. A avaliao deve considerar os resultados que a organizao atingiu para satisfazer as necessidades e expectativas dos seus colaboradores atravs de indicadores de resultados relativos s pessoas. GGGPresente Presente Futuro Pontos fortes e evidncias reas de melhoria e evidncias Tpicos/sugestes de melhoria Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Critrio 8 IMPACTO NA SOCIEDADE SUBCRITRIO 8.1 A avaliao deve considerar os resultados que a organizao atingiu no que respeita ao impacto na sociedade, com referncia a percepes das partes interessadas sobre os impactos sociais. A avaliao deve considerar os resultados que a organizao atingiu no que respeita ao impacto na sociedade, com referncia a percepes das partes interessadas sobre os impactos sociais. A avaliao deve considerar os resultados que a organizao atingiu no que respeita ao impacto na sociedade, com referncia a percepes das partes interessadas sobre os impactos sociais. GGGPresente Presente Futuro Pontos fortes e evidncias reas de melhoria e evidncias Tpicos/sugestes de melhoria Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao SUBCRITRIO 8.2 A avaliao deve considerar os resultados que a organizao atingiu no que respeita ao impacto na sociedade, com referncia a indicadores de desempenho social estabelecidos pela organizao. A avaliao deve considerar os resultados que a organizao atingiu no que respeita ao impacto na sociedade, com referncia a indicadores de desempenho social estabelecidos pela organizao. A avaliao deve considerar os resultados que a organizao atingiu no que respeita ao impacto na sociedade, com referncia a indicadores de desempenho social estabelecidos pela organizao. GGGPresente Presente Futuro Pontos fortes e evidncias reas de melhoria e evidncias Tpicos/sugestes de melhoria Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao CRITRIO 9: RESULTADOS DE DESEMPENHO-CHAVE SUBCRITRIO 9.1 A Avaliao deve evidenciar o cumprimento dos objectivos definidos pela organizao em relao aos resultados externos: resultados e impacto dos objectivos. A Avaliao deve evidenciar o cumprimento dos objectivos definidos pela organizao em relao aos resultados externos: resultados e impacto dos objectivos. A Avaliao deve evidenciar o cumprimento dos objectivos definidos pela organizao em relao aos resultados externos: resultados e impacto dos objectivos. GGGPresente Presente Futuro Pontos fortes e evidncias reas de melhoria e evidncias Tpicos/sugestes de melhoria Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao SUBCRITRIO 9.2 A avaliao deve evidenciar o cumprimento dos objectivos definidos pela organizao em relao aos resultados internos. A avaliao deve evidenciar o cumprimento dos objectivos definidos pela organizao em relao aos resultados internos. A avaliao deve evidenciar o cumprimento dos objectivos definidos pela organizao em relao aos resultados internos. GrGGrGGrGPresente Presente Futuro Pontos fortes e evidncias reas de melhoria e evidncias Tpicos/sugestes de melhoria Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Pontuao do subcritrio e justificao Resultados obtidos pela organizao N. Critrios Total obtido por critrio 1 Liderana 2 Planeamento e Estratgica 3 Pessoas 4 Parcerias e Recursos 5 Processos 6 Resultados orientados para os Cidados/Clientes 7 Resultados relativos s Pessoas 8 Impacto na Sociedade 9 Resultados do Desempenho-Chave TOTAL GLOBAL (soma da pontuao dos critrios) TOTAL GLOBAL (soma da pontuao dos critrios)