Panorama do Ecommerce Brasileiro Felipe Morais - Ecommerce School

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    06-Dec-2014

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Palestra dada pelo planner Felipe Morais na Semana Ecommerce, evento de ecommerce gratuito patrocinado pela Ecommerce School: www.ecommerceschool.com.br

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  • 1. Felipe Morais@plannerfelipe O CENRIO DO E-COMMERCE BRASILEIRO
  • 2. ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATGICO DIGITAL Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATGICO DIGITAL (Ed. Brasport) Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com) Professor da Ps Graduao em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia e do MBA de E-commerce da Universidade Anhembi Morumbi Professor das escolas: Miyashita Consulting, E-commerce School, Trevisan Escola de Negcios, WhatZon, Digitalks e IntegraCursosFundador da comunidade de Articulista semanal dos sites: Agncias por onde passou:Planners Digitais Publicis Brasil, A1 Brasil,www.pedigital.ning.com iMasters CappuccinoDigital, FTPI Digital, O Melhor do Marketing Casanova, NeogamaBBH,Comunidades no Facebook: ForumWeb Salles Chemestri e TV1.comPlanejamento Estratgico CHMKTDigital e Presena Digital Marketing Blog Clientes atendidos: Oficina Web Nestl, HSBC, Pirelli, Vivo, CanalComunidades no Orkut: WebContexto Sony, Coca-cola, Puma, JBS-Friboi,Planejamento Estratgico SOS Designers Bradesco, Chevrolet, Caixa,Digital Mercedes-Benz entre outros. Artigos mensais nos sites:Apresentador do PodCast Webinsider e Mundo do Atualmente:www.futurecast.com.br Marketing Planner da Agncia Tesla
  • 3. Em 9 anos o mercado saltou de 1 para 23 milhes de pessoas que compraram pelo menos um produto na web 23 milhes de e- consumidores1 milho de e-consumidores 4,8 milho de e- consumidores 2001 2005 2010
  • 4. O faturamento do setor cresceu acima dos 13 bilhes dereais em 9 anos Vendas online j superam as vendas em shoppings centers 13,8 bilhes de reais2001 550 milhes de 2010 reais
  • 5. O nmero de lojas virtuais no Brasil cresceu 800% desde20052005 = 450 2010 = 3.500
  • 6. 23 milhes um 78 milhes grande nmero. Mas fica pequeno se comprarmos com o nmero de pessoas que 23 acessam a web milhes Quase 30% dos internautas compram 13 pas que mais compra online em todo oEnorme potencial de crescimento no Brasil planeta
  • 7. BA cresceu de 2,39/5 para 5,65/5 em 2010 SP o estado que mais compra online 29,43%, porm 2009 respondia por 40,66%http://sitepravoce.com.br/spv/sao-paulo-lidera-compras-on-line-e-outros-estados-crescem-no-ranking-de-compras-nacional
  • 8. 75% do volume de vendas U. Visitors P.Viewshttp://www.e-commercebrasil.org/numeros/top10-maiores-lojas-online/
  • 9. A B2W ainda predomina no Netshoes, 100% online vendendo mercado mais que marcas tradicionais no offlinehttp://www.e-commercebrasil.org/numeros/top10-maiores-lojas-online/
  • 10. Segundo a ComScore, esses o TOP5 dos sites de varejo online mais acessados do Brasil 54% dos internautas informaram que acham os sites de varejo brasileiros excelentes ou bons (uma mdia bem acima dos demais pases da Amrica do Sul)http://agenciawebpan.blogspot.com/2011/03/pesquisa-internet-e-comercio-eletronico.html
  • 11. A lista dos produtos / segmentos mais vendidos no Brasil: Livros, Assinaturas de revistas e Jornais se mantm em 1 lugar Eletrodomsticos est em 2 lugar Sade, beleza e medicamentos est em 3o Informtica o 4 segmento que mais vende Em 5, esto eletrnicoshttp://www.webshoppers.com.br/webshoppers/WebShoppers22.pdf
  • 12. As datas que o varejo online mais vende Em 2010, dia das mes e dia dos namorados representou cerca de 18% das vendas do e-commerce do Brasil = 1,24 bilhes de reais Dia das mes a 2 data que mais vende no e-commerce perdendo apenas para o Natalhttp://www.webshoppers.com.br/webshoppers/WebShoppers22.pdf
  • 13. As datas que o varejo online mais vende Em 2010 o Natal movimentou 2,2 bilhes de reais em vendas online, aumento de 40% (2009)o que representou 6 milhes de pedidos apenas no perodo. Eletrodomsticos e Informtica foram os produtos mais vendidos no Natal Em 14/12 houve o pico de vendas com 224 mil pedidos, em 2009 o pico foi em 16/12 com 150 mil.http://www.webshoppers.com.br/webshoppers/WebShoppers22.pdf
  • 14. Para quem vendemos? Em mdia tem 33 anos de idade (48% da pesquisa concentra pessoas de 25 a 44 anos) 49% dos homens casados compra, ao passo que 41% dos solteiros tambm so compradores online So Paulo e Rio de Janeiro representam 37% das vendas online (o que significa, obviamente, que 63% das compras vem de outros estados) 30% esto interessados em comprar livros, 20% em celulares/acessrios e 18% eletrodomsticos 80% navegam na web para comparar preos 66% das pessoas compraram um produto pela web nos ltimos 6 meses 30% gastaram em mdia R$ 224,00 em compras no mesmo perodohttp://www.empreendedor.com.br/reportagens/descubra-o-perfil-do-e-consumidor-com-o-aux%C3%ADlio-do-ibope-m%C3%ADdia-que-entrevistou-mais-de-2
  • 15. Como impactar? Os sites de e-commerce esto cada vez mais acessveis, seguros e com produtos que os internautas desejam Com crescimento na casa dos 45% a publicidade online tem se tornado forte estratgia para o varejo online. 14% das vendas so geradas por banners Links patrocinados, otimizao do site, e-mail marketing, o s-commerce, programas de afiliados, compra coletiva, comparativos de preos, games, blogs, marcas que criam sites de contedo esto entre as estratgias alm do banner 76% das pessoas preferem receber novidades e ofertas das empresas via e-mail marketing, o que coloca essa ferramenta como uma das mais importantes no relacionamento e vendas das lojas virtuais Mobile commerce uma das grandes tendncias para 2011, com o crescimento da venda de smartphones e tablets como iPad.http://www.empreendedor.com.br/reportagens/descubra-o-perfil-do-e-consumidor-com-o-aux%C3%ADlio-do-ibope-m%C3%ADdia-que-entrevistou-mais-de-2
  • 16. Desafios para 2011 Melhorar o atendimento e logstica fato que no Brasil o ps-venda ainda tem muito a evoluir No Natal de 2010 o e-commerce teve recorde de reclamaes At a Globo fez matrias com pessoas reclamando da entrega Maro de 2011 e tem pessoas que no resolveram seus problemas com as lojas Relacionamento Empresas precisam se relacionar melhor com seus usurios Em poca de Redes Sociais, reputao tudo Redes Sociais no so canais promocionais. So canais de conversas E-mail marketing direcionado a quem pediu e com o contedo que pediu. Spam no funciona Novas formas de comprar Mobile deu liberdade a comprar de qualquer lugar Pessoas pesquisam no mundo fsico e compram online Saraiva, Submarino, Mercado Livre, Buscap com aplicativos para iPhone Mundo mobile vai alm do iPhone
  • 17. Tendncias para 2011 Redes Sociais como forma de se relacionar, vender, impactar e gerar indicaes. O S-commerce comea a ganhar fora em 2011. As marcas aprendendo o S-commerce. O consumidor j ampliando sua renda com essa tendnciacaadores de promoes. As pessoas j perceberamo quanto as marcas esto usando as redes comodivulgao de promoes para atrair seguidores.Marcas atraem curiosos e no fs com essas aes. interessante fazer esse tipo de ao, mas sempre commuita calma
  • 18. Tendncias para 2011 50% das pessoas que compram online, compram de loja que j tem algum tipo de relacionamento. Precisa dizer mais?Internauta muito mais vido por novidade. Secansou da mesmice. 14% das vendas vem de banner.E os outros 86%? Ser criativo nas aes, campanhas,ativaes e impactos algo que ser necessrio em2011. Mais do mesmo, no vende mais!
  • 19. Tendncias para 2011 Encontrabilidade. 95% dos internautas usam o Google como fonte de pesquisa. 97% dos e-consumidores consultam o Google antes de uma compra. Se posicionar bem no Google uma guerra sem vencedores, pois se hoje a marca est bem posicionada, amanh poder estar em 4 ou 5.Nicho. Sai de cena as mega lojas multi-produtos paraa entrada de lojas focadas em segmento apenas,como sapatos ou camisetas.Grandes varejistas perdendo mercado para nichos
  • 20. O crescimento chamado Cauda Longa Em 2010, os pequenos varejos online (Cauda Longa) detinham 19% do mercado de varejo no Brasil, enquanto as 100 maiores lojas perderam 1,7% de participao Aumento na confiana do consumidor no e-commerce favorece a compra em lojas menores, com valores menores, entrega garantida e mais formas de pagamento Modelo de pagamento com queda de juroshttp://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/comercio-eletronico-cresce-no-%E2%80%9Clong-tail%E2%80%9D/
  • 21. Resumo do cenrio de E-commerce no Brasil Crescemos 22 milhes de Internautas e 13 bilhes de reais em 9 anos Apenas 30% dos internautas compram pela web. Nmero muito pequeno Nem So Paulo, nem a Classe AB reina mais nesse cenrio Uma loja 100% online j supera marcas tradicionais como Casas Bahia, Walmart, Po de Acar Livros ainda so os produtos mais vendidos ao longo do ano, mas no Natal de 2010, eletrnicos e informtica foram os produtos mais vendidos
  • 22. Resumo do cenrio de E-commerce no Brasil Sites oferecem produtos, mas no entregam Marcas indo alm do banner para impactar o consumidor E-mail marketing ainda uma excelente ferramenta para impactar o consumidor, mas Redes Sociais e Mobile tem ganhado fora Relacionamento tudo! Venda por nicho, S-commerce, ser criativo, melhor atendimento. So as diferenas para 2011
  • 23. Slideshare.net/felipemorais2309 apresentao disponvelnesse endereopedigital.ning.complannerfelipemorais.blogspot.comfelipemorais2309@gmail.comhttp://www.facebook.com/plannerfelipeParticipe da comunidade PRESENA DIGITAL no Facebook@plannerfelipehttp://br.linkedin.com/pub/felipe-morais/9/467/444