O Home Office ideal - Dicas

  • Published on
    15-Jan-2017

  • View
    338

  • Download
    0

Transcript

Linha 0i: comparativo e opeS

O Home Office ideal:DicasHome Office coisa sria e pode servir para voc! Com algumas dicas, o sucesso mais fcil! Conhea suas opes.

1

Atividades Remotas +comunsDentre as diversas atividades de uma empresa, as mais comumente realizadas remotamente, soSAC / Call Center (Grandes empresas em geral)Foras de Vendas (vendedores e representantes)Secretria Virtual (empresas de qualquer porte)Foras de Campo (suporte)Consultores

2

Dicas para o Home Office idealCom preparao, a produtividade maior em Home Office:Solicitaes recebidas por telefone so direcionadas para o e-mail cadastrado para ao da rea correta (back-office)1

3

R$ 250,00/ms o custo estimado para uma boa infra-estrutura.

Isolar cmodo / Educar famlia para no interromperAr-condicionado, se necessrioEspao Fsico: infra idealConfortoSilncio++Banda LargaBoa iluminaoMesa e Cadeira conforme norma

Mnimo de 10 MbBuscar o melhor provedor: velocidade e sem quedas

4

Dicas para o Home Office idealCom preparao, a produtividade maior em Home Office:Solicitaes recebidas por telefone so direcionadas para o e-mail cadastrado para ao da rea correta (back-office)2

5

Ferramentas e SoftwareTelefone VoIPNotebooke Multifuncional+Celular+

No economize neste item.O quanto mais poderoso melhorImpressora + Scaner (fax no necessrio)No DDD que voc quiser, at mesmo um 0800Veja slide share: Como escolher o Telefone VoIP idealPlano no precisa ser grande se voc usar o Telefone VoIP ou o Skype para fazer chamadasR$ 90,00/ms o custo de uma linha celular corporativa.

6

Dicas para o Home Office idealCom preparao, a produtividade maior em Home Office:Solicitaes recebidas por telefone so direcionadas para o e-mail cadastrado para ao da rea correta (back-office)3

7

R$ 180,00/ms o custo de ter um contador online na PlanetaContabil.com.brReduzir custos 1: Servios RemotosSoftware de Mkte outros SaaS = Software as a ServiceContador Online

Esquea da histria de pagar 1 salrio mnimoExemplos: PlanetaContabil ou ContaAzulCRM: AgendorInbound Marketing: RDStation+

8

+=Reduzir custos 2: Secretria RemotaSecretriaRemotaVoc em Home Office

Sempre que possvel esteja disponvel e atendaQuando no estiver disponvel, a secretria remota atende em nome da sua empresa. Ligaes s so transferidas, se for voc atender, em casa ou na rua (reduz risco da famlia atender) Receber pedidos, Abrir Suporte, outras solicitaes, e enviar por email ou SMSSe urgente, outros responsveis (tambm em home office) podem ser acionados

R$ 350,00/ms o custo de ter uma secretria remota, na Prestus.

9

88%dos brasileiros prefere resolver solicitaescom empresas e profissionais via telefone.

8%Site/Chat

4%SozinhoTelefone88%

26%j deixaram de comprar ou contratar devido ao fato do canal de atendimento ser ruim.54%precisam ligar mais de uma vezpara resolver suas solicitaes.

Perfil dos Brasileiros com relao ao Atendimento Telefnico

10

Empresas e profissionais sem uma boa gesto de atendimentos telefnicos esto sujeitos a uma srie de problemas:

Reduo da Eficcia de Investimentos em Comunicao

Aumento dos Custos de Reteno

Impacto Negativo na Marca/Nome

ClientesInsatisfeitos

Perda de Vendase Clientes

11

NMERO MGICOA Prestus cria um nmero de telefone exclusivo para voc e no DDD de sua preferncia.

CELULARQuando no puder atender, direcione seu celular para seu Nmero Mgico.

TELEFONE FIXOAcione o siga-me do seu telefone fixo para o seu Nmero Mgico.

DIVULGAOVoc divulga seus telefones existentes ou seu Nmero Mgico.

CLIENTEFaz o contato com seus nmeros de telefone atuais ou com o Nmero Mgico

ATENDIMENTO PRESTUSUm profissional altamente qualificado atende as suas ligaes em seu nome e segue um script que voc mesmo define.

RESUMO DA LIGAOA Prestus disponibiliza na hora o resumo da ligao por e-mail e via sistema exclusivo online. SMS opcional.

OPCIONAIS Cadastro da ligao em seu CRM/Site Controle de reunies Resoluo de tarefas e muito mais...

Fluxo do Atendimento | Nmero MgicoVoc pode controlar, atravs de nosso portal, onde as chamadas devem tocar primeiro: nos seus nmeros ou na Prestus.

12

Conhea alguns diferenciais do nosso sistema:

Controle de Atendimentos (histrico, resumo, volume...)Extrato da ContaRelatrios Fceis e RpidosControle e Alterao de Scripts em Tempo RealIntegrao com RD StationSistema multiplataforma (celular, tablet e computador) O sistema da Prestus registra todos os seus atendimentos e detalhes da sua conta. Voc pode acess-lo a qualquer momento e onde estiver.

13

A Prestus tem a soluo completa para tornar a sua gesto de atendimentos mais inteligente e melhorar seus resultados.

EMPRESAS DE TECNOLOGIA Suporte Full ou Partial Time Gesto de Emergncias Criao de Tickets no seu SistemaPACOTE DE SERVIOS PARA EMPRESAS

FRANQUIAS Scripts de Atendimento Personalizados Distribuio de Chamadas para Franquias Nmero de Telefone UnificadoSERVIOS ONLINE Suporte Full ou Partial Time Gesto de Emergncias Nmero 0800

REPRESENTANTES Atendimento em Horrio Comercial Gesto de Recados e Tarefas Redirecionamento de Chamadas

PACOTE DE SERVIOS PARA PROFISSIONAIS

PROFISSIONAIS DA REA DA SADE Atendimento em Horrio Comercial Gesto de Agendas e Consultas Gesto de Emergncias 24hPROFISSIONAIS LIBERAIS Atendimento em Horrio Comercial Gesto de Recados e Tarefas Redirecionamento de Chamadas

14

Criada pra resolver problemas que uma agenda apertada no consegue dar conta. Fazer o dia durar mais que 24 horas como ter uma secretria disposio, dia e noite, para resolver qualquer tipo de pepino.O trabalho de gesto da empresa virou um desafio srio Joelmir Betting

Referncias

15