NOSSA FARMA - AO ESTRATGICA DE MARKETING/2014

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    22-Jun-2015

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Apresentao do diagnstico e ao estratgica para a Nossa Farma - Farmcia de Manipulao. Ano: 2014

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1. Posicionamento estratgico 2014 2. Para sua insero massiva no mercado da Baixada Santista, visto que o tempo mdio de existncia no mercado das concorrentes de 23 anos, apontamos um posicionamento diferenciado que envolva o relacionamento estrito com os clientes. Para tal, utilizamos ferramentas estratgicas que nos apontar quais os melhores meios para o sucesso da Nossa Farma. 3. Anlise estratgica 4. Swot Cruzada Foras Baixo preo dos manipulados; Relao muito prxima com os fornecedores ; Qualidade do atendimento; Fraquezas Baixo estoque e entrega; Precificao dos suplementos; Problemas no pagamento eletrnico; Falta de foco; Ameaas Falta de estreitamento nas relaes com os mdicos da regio; Clientes usam duas grandes farmcias de manipulao da regio como referncia; Oportunidades Campanhas nos sites de compras coletivas; Loja virtual; Baixa concorrncia nos bairros prximos; Maior participao nas campanhas digitais; Visitao mdica; Venda consultiva; PDV de degustao de produtos como os chs e shakes. Ver outras formas de pagamento e entrega; Aumentar o canal de vendas (integrado); Planejamento - visitao farmacutica; Investir em PDV e campanhas visuais; Prtica de venda consultiva; Ateno farmacutica; Eventos semanais - "Nossa Farma Day"; 5. Posicionamento estratgico 6. Fizemos uma pesquisa de mercado que envolvia moradores da Baixada Santista, clientes atuais e das concorrentes, atravs das mdias sociais e pesquisa de campo. 7. Fatores decisrios de compra Farmcias de Manipulao-Baixada Santista Qualidade do atendimento 14% Agilidade na entrega 19% Condies de pagamento 14% Variedade de produtos 10% Qualidade dos medicamentos 24% Ps venda 19% 8. CVA Farmcias de Manipulao na Baixada Santista 0 0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 0,3 0,35 Agilidade na entrega Qualidade do atendimento Condies de Pagamento Qualidade dos medicamentos Variedade de produtos Ps Venda Clientes - BS Nossa Farma Total Concorrente A Total Concorrente B Total Concorrente C Total 9. Eliminar - Disperso das atividades dos colaboradores; - Linha pet - florais; Elevar - Variedade dos produtos; - Divulgao 360; - Qualidade Visual; -Canais de vendas; - Organizao na distribuio de tarefas; Reduzir - Poluio visual das prateleiras; - Preos dos suplementos; Criar - Ateno farmacutica; -Cadastro personalizado (site-loja); - Divulgao 360; - Qualidade Visual; -Canais de vendas Matriz 4 aes 10. Confiana (qualidade dos medicamentos) Prontido (agilidade na entrega) Proximidade (ps-venda) Fatores crticos de Sucesso 11. Matriz de Valores INDIVDUO MENTE CORAO ESPRITO EMPRESA MISSO (Por qu?) Medicamentos manipulados sob medida (PROPORCIONAR SATISFAO) Promover sade e qualidade de vida (REALIZAR ASPIRAO) Realizao de poder sanar um problema atravs de um tratamento sob medida (PRATICAR COMPAIXO) VISO (O que?) Oferecer valores econmicos e viveis alm de promover a participao no apoio as comunidades carentes (LucrAtividade) Ajudar o cliente a sentir- se satisfeito com produtos de qualidade e orientando-o de acordo com suas necessidades (RETORNO) Ofertar preos especiais aos clientes que colaborarem na ajuda a comunidades carentes. (SUSTENTABILIDADE) VALORES (Como?) Ofertar insumos de qualidade com preos acessveis (SER MELHOR) Uma das melhores farmcias de manipulao para se trabalhar (DIFERENCIAR-SE) Respeitar as necessidades de nossos clientes (FAZER A DIFERENA) 12. Posicionamento estratgico MISSO: Proporcionar a realizao e bem-estar das pessoas atravs de tratamentos sob medida. VISO: Oferecer qualidade e cuidados para nossos clientes a preos atrativos VALORES: Ser responsvel e atencioso com as necessidades de nossos clientes 13. Entre as caractersticas do setor Magistral, iremos enquadrar a Nossa Farma como a Farmcia de Manipulao que est mais alinhada com as tendncias de consumo. Haja vista que mesmo tendo o fator preo como uma caracterstica positiva dos manipulados, podemos utilizar nossa localizao estratgica para alcanar clientes com este posicionamento. 14. Aes internas 15. Treinamento 15x15 Quinzenalmente, por cerca de 15 minutos, haver um micro- treinamento e/ou troca de informaes sobre diversos setores e processos da farmcia. Isso ajudar no feedback, interao e desenvolvimento profissional dos colaboradores. 16. Feedback Aplicao das tcnicas de Feedback sistemtico para a melhoria da qualidade das atividades da equipe. 17. Aplicao da QFD Atravs do receptivo dos clientes e necessidades do mercado da Baixada Santista, ser aplicado de forma sistemtica o mtodo de gesto QFD, o que acarretar na melhoria contnua da qualidade dos processos laboratoriais e vendas. 18. Aes externas 19. Venda consultiva Visitao Mdica Assistncia Farmacutica Ao conjunta de vendas: 20. Eventos semanais: 21. Social Media: Dicas e informaes rpidas sobre ofertas e produtos, alm da Tweet-cam, para maior interao com a farmacutica, com as hashtags #dicadafarmaceutica #nossafarmaindica Ter interao com o Twitter, expandindo as informaes e captando clientes que no so usurios do Twitter. Mural com produtos e informaes relevantes sobre sade em geral O Blog ser como uma revista eletrnica, alimentado principalmente pela farmacutica, com dicas e informaes sobre diversos insumos. Apresentao empresarial, com abertura de vagas (quando houver a necessidade), e relacionamento com profissionais da rea farmacutica em grupos e debates.

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