Glossrio de Mtricas - Web Analytics - IAB Brasil

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    28-Nov-2014

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Este glossrio visa auxiliar os profissionais e as empresas que esto envolvidas nas anlises dos nmeros de seus sites a entender as diversas mtricas apresentadas, assim como no emprego em tradues de livros tcnicos e dos prprios servios de Web Analytics

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  • 1. Glossrio de Mtricas Web Analytics (Verso 1 Fev/11)Este glossrio visa auxiliar os profissionais e as empresas que esto envolvidas nas anlisesdos nmeros de seus sites a entender as diversas mtricas apresentadas, assim como noemprego em tradues de livros tcnicos e dos prprios servios de Web AnalyticsDefinio de Web Analytics: Web Analytics a medio, coleta, anlise, e a comunicao dos dados de Internet com o propsito de compreender e otimizar o uso da Web. WAA - Web Analytics AssociationEste glossrio foi elaborado pelo comit de Web Analytics do IAB Brasil e ser atualizadoperiodicamente. Agradecemos todas as contribuies paramudanas e adies. Sugestespodero ser enviadas para:iabbrasil@iabbrasil.org.br.Participaram desta primeira verso:Organizao - Gerson Ribeiro Direct PerformanceDefinies - Thati Victorelli UOL, Daniel De Salles Editora Abril, Caio Tozzini - Cadastra,Monica Klein CLM, Andrassy Santos WA Consulting. So Paulo, Fevereiro de 2011 Ruy Carneiro Presidente do Comit de Web Analytics
  • 2. Traduo daMtrica Descrio MtricaTermosbsicos o que aparece na tela do seu navegador quando acessado um endereo na internet. Uma pgina pode ser composta de texto, imagens, sons, vdeos,Page Pgina links, botes, campos para preenchimento, etc. Um conjunto de pginas relacionadas entre si formam um site na internet.Page View Pgina Vista Quantidade de vezes que uma pgina foi visualizada por um visitante. Mostra quantas vezes a pgina foi visualizada, considerando apenas umaUnique Page View Pgina Vista nica visualizao por usurio. Se um mesmo usurio visualizou a pgina mais de uma vez, ser considerado apenas uma pgina vista nica. Quantidade de vezes que um usurio visitou o site. Geralmente se considera uma sesso de 30 minutos para esta mtrica, ou seja, se o usurio visitou oVisits (Sessions) Visita (Sesso) site mais de uma vez em um intervalo inferior a 30 minutos, ser considerado apenas uma visita. o usurio identificado unicamente que realiza uma visita. Geralmente reconhecido por um cookie ou combinaes de parmetros como IP eUnique Visitors Visitantesnicos navegador. Muitas vezes tambm chamado de browser nico, pois se no h autenticao do usurio, a consolidao feita por computador diferente.
  • 3. Mtrica Traduo da Mtrica DescrioTermos deVisitao So as primeiras pginas que o internauta acessa ao entrar no site. Cada vez mais a navegao em determinado site pode comear por outra pginaEntry Page Pgina de Entrada que no a homepage principal. O relatrio ajuda a identificar quais so estas pginas para que se possa fazer o melhor uso delas. Definio bastante parecida com a da pgina de entrada, porm, em geral se usa o termo "landing page" para se referir a uma pgina que foi criadaLanding Page Pgina de Destino especialmente para que funcione como primeira pgina do internauta por meio de uma campanha ou ao. a ltima pgina que o internauta acessou antes de sair do site. Avaliar pginas de sada pode ser importante para, eventualmente, entender se esteExit Page Pgina de Sada comportamento acontece porque algum tipo de informao ou contedo no foi encontrado. Refere-se ao tempo que o internauta passou no site durante a sesso ou visita. Para sites de entretenimento, jogos, vdeos e afins, a avaliao do tempo gasto no site um indicador muito importante para avaliar se oVisit Duration Durao da Visita contedo realmente est sendo "consumido". No caso de sites de servios como busca, por exemplo, o ideal que o tempo por visita seja curto, pois evidencia que o internauta encontrou rapidamente o que buscava. Este relatrio mostra os endereos que o internauta estava imediatamente antes de acessar o site. As ferramentas de mtricas registram estes sites por Pginas dePage Referrer meio do clique que direcionou o internauta. Quando o internauta digita um Referncia novo endereo no site ou abre uma nova janela, a referncia aparece como "acesso direto/bookmarked". Trata-se do mesmo conceito dos sites de referncia, porm com oReferrer Sites de Referncia detalhamento da pgina que o internauta estava antes de acessar o site analisado.Click-through Click-through Nmero de vezes que um link foi clicado por um visitante. Taxa de cliques em determinado site. Mtrica bastante comum para avaliar oClick-through desempenho de campanhas publicitrias. Para calcular o CTR, basta dividir Taxa de Click-throughRate/Ratio o nmero de cliques pelo nmero de vezes que o link foi visualizado (impresses). Relatrio que mostra as pginas seguintes que o internauta clicou a partir doNext Page PginaSeguinte endereo selecionado para anlise. Indicador importante para entender o uso da pgina e os contedos que geram maior interesse. Relatrio que mostra as pginas anteriores que o internauta estava antes dePrevious Page Pgina Anterior acessar o endereo selecionado para anlise. Indicador importante para entender o uso da pgina e os contedos que geram maior interesse. SegundaPgina da Relatrio que mostra o segundo nvel da navegao do internauta. ASecond Page Navegao informao relevante para avaliar o comportamento de navegao no site.Multi-Page Visit Visita com Mltiplas Mtrica que mostra as diferentes pginas que o internauta acessou ao entrarEntry Rate Entradas no site diversas vezes, numa mesma visita. Frmula para dividir o nmero de refreshs sobre o total de pginas vistas,Page Views/No Pginas esta mtrica ajuda a ter a taxa mais prxima do que realmente se refere aReloads Vistas/Refreshes acesso no-automtico de pginas pelo internauta. Percentual de Percentual do que se refere a refresh em relao ao total de pginas vistasReload Percentage Refreshes
  • 4. Mtrica Traduo da Mtrica DescrioVisitorCharacterization. A mtrica de visitantes novos ajuda a identificar o nmero de internautas que acessa o site analisado pela primeira vez. A margem de erro fica por contaNew Visitor VisitantesNovos dos cookies, que podem ser apagados da mquina do usurio, o que faz com que eles sejam considerados como novos visitantes novamente. A mtrica mostra visitantes que acessam o site novamente em determinadoReturn(ing) Visitor VisitantesRetornantes perodo de tempo. O indicador importante para avaliar o comportamento do usurio e o interesse em relao ao contedo disponvel. Esta mtrica um indicador importante para apontar engajamento do usurioVisits per Visitor VisitasporVisitante em relao ao site, pois mostra quantas vezes (visitas), um mesmo internauta costuma acessar o mesmo endereo, no perodo selecionado. Aponta o nmero de visitantes nicos que tiveram duas ou mais visitas emRepeat Visitor VisitantesRepetidos um determinado perodo. Aponta o nmero de dias que se passaram desde a ltima visita de umRecency Tempo paraRetorno visitante. Se for um visitante novo, esta mtrica aparecer como "0" ou "no identificada".Frequency Frequncia Aponta o nmero de vezes que uma ao foi feita por um visitante nico.
  • 5. Traduo daMtrica Descrio MtricaTermos deVisitantesBrowser Navegador Relatrio que aponta qual o navegador utilizado pelo usurio ao visitar o site. Verso do Relatrio que aponta qual a verso do navegador utilizado pelo usurio aoBrowser Version Navegador visitar o site. Relatrio que aponta por qual cidade o usurio visitou o site. Um ponto de ateno neste relatrio que as ferramentas de web analytics utilizam o IPCity Cidade do usurio para definir sua localizao, o que gera uma margem de erro no Brasil, j que no temos um mapa de IPs 100% confivel. Velocidade deConnection Speed Relatrio que aponta o tipo de conexo do usurio que visitou o site. Conexo Relatrio que aponta por qual continente o usurio visitou o site. Um ponto de ateno neste relatrio que as ferramentas de web analytics utilizam oContinent Continente IP do usurio para definir sua localizao, o que gera uma margem de erro no Brasil, j que no temos um mapa de IPs 100% confivel. Relatrio que aponta por qual pas o usurio visitou o site. Um ponto de ateno neste relatrio que as ferramentas de web analytics utilizam o IPCountry Pas do usurio para definir sua localizao, o que gera uma margem de erro no Brasil, j que no temos um mapa de IPs 100% confivel. Relatrio que aponta a verso do Flash utilizada pelo visitante que acessou oFlash Version Verso do Flash site. Este relatrio importante para a equipe de desenvolvimento do site. Relatrio que aponta o ndice de usurios que possuem plataformaJava Enabled Suporte a Java compatvel ou no com Java. Este relatrio importante para a equipe de desenvolvimento do site. Relatrio que filtra as mtricas por idioma. As informaes de idioma soLanguage Idioma extradas do navegador utilizado pelo visitante. Relatrio que aponta a posio geogrfica do visitante, considerando aLatitude Latitude latitude. Relatrio que aponta a posio geogrfica do visitante, considerando aLongitude Longitude longitude.Network Domain Domnio de Rede Relatrio que aponta o domnio de rede do visitante. Provedor deNetwork Location Relatrio que aponta o provedor de internet utilizado pelo visitante. Internet Relatrio que aponta o sistema operacional dos visitantes. Ex: Windows,Operating System SistemaOperacional Linux.Operating System Verso do Relatrio que aponta a verso do sistema operacional dos visitantes. Ex:Version SistemaOperacional Windows XP, Windows Vista, Windows 7. Relatrio que mostra a profundidade da visita, por nmero de pginas vistas. Ex.: 25% das visitas visualizaram apenas 1 pgina, 15% visualizaram 2 Profundidade dePage Depth pginas, 10% visualizaram 3 pginas. Este relatrio aponta nmeros Navegao importantes para o site, pois no trabalha com mdia, mas sim por cada grupo de visitantes separadamente. Relatrio que aponta a qualidade da cor do monitor dos visitantes. Ex.: 32Screen Colors Cores da Tela bits, 16 bits. Relatrio que aponta a resoluo da tela dos visitantes. Ex.: 1024x768,Screen Resolution Resoluo da Tela 1280x1024.
  • 6. Relatrio que aponta por qual subcontinente o usurio visitou o site. Os subcontinentes no so medidas oficiais e podem variar de acordo com cadaSub Continent Subcontinente ferramenta de web analytics. Ex.: Amrica do Sul, Amrica Central e Amrica do Norte so subcontinentes da Amrica. Relatrio que filtra as mtricas por tipos de visitantes customizados pelo usurio da ferramenta de web analytics. Ex.: quando determinado visitante Valor preenche um formulrio no site apontando que ele do sexo masculino,User Defined Value DefinidopeloUsurio essa informao pode ser capturada e armazenada pela ferramenta de web analytics, que depois poder gerar um relatrio s com mtricas relativas a pessoas do sexo masculino. Contagem deVisit Count Relatrio que filtra as mtricas por nmero de visitas feitas pelos visitantes. Visitas Relatrio que mostra a porcentagem de visitas por tempo da visita ao site.Visit Length Durao da Visita Ex: 25% das visitas duraram de 0 a 10 segundos, 15% duraram de 11 a 30 segundos, 10% duraram de 31 a 60 segundos e assim por diante. Relatrio que filtra as mtricas por tipo de visitante. Ex: Visitante novo xVisitor Type Tipo de Visitante Visitante retornante, Cadastrado x No cadastrado, Comprador x No comprador.
  • 7. Traduo daMtrica Descrio MtricaTermos deEngajamento Nmero de sadas de uma pgina dividido pelo nmero total de visualizaes dessa pgina. Notas: A taxa de sada de pgina no deve ser confundida com a taxa de rejeio, que um indicador de visitas com uma nica visualizao de pgina no site. Taxa de Sada de A taxa de sada de pgina se aplica a todas as visitas, independente daPage Exit Ratio Pgina durao. Esteja ciente de que algumas ferramentas podem calcular a taxa de sada de pgina usando a mtrica de visitas como denominador, ao invs de visualizaes de pginas. A contagem por pageviews um denominador mais adequado, pois um visitante pode entrar na mesma pgina vrias vezes durante uma visita.Single Page Visits Visitas de Pgina O mesmo que taxa de rejeio.(Bounces) nica (Rejeies) Porcentagem de visitas que tiveram uma nica pgina vista (pageview). Por padro das ferramentas de Web Analytics, esta mtrica aponta a quantidadeBounce Rate Taxa de Rejeio de usurios que entraram no site e saram do site sem fazer nenhuma interao, ou seja, no clicaram em nenhum link no site. Esta mtrica deve ser analisada junto com os relatrios de entry page e landing page.Page Views per Visualizaes de Indica a mdia de visualizaes de pgina (pageviews) por cada visita.Visit Pgina por Visita Quanto tempo um visitante gasta em uma determinada pgina ou conjuntoTime on Page DuraonaPgina de pginas. Um pedido de um usurio para transferir um arquivo do servidor de FTP ouDownload Download servidor de fluxo de mdia para o usurio (cliente). Um tipo especial de tagueamento de pgina que voc pode usar para Tagueamento deEvent Tagging analisar quando determinados eventos ocorrem em uma pgina como, por Evento exemplo, a entrega de um formulrio, visualizao de um vdeo, games, etc. Uma solicitao recebida pelo servidor. Qualquer pedido ao servidor Hit Hit considerado um hit. Por exemplo: quando um visitante solicita uma web page com seis imagens, so sete hits; um para a pgina, seis para as imagens. Mecanismo usado para "taguear" pginas com cdigos JavaScript que fazem Tagueamento de com que o navegador do visitante envie informaes sobre a visita doPage Tagging Pgina usurio para um servidor, que processar as informaes atravs de alguma ferramenta de WebAnalytics. Taxa de rejeio ponderada / (Acesso nico/Entradas) * (Visualizaes de Pgina/Total de Visualizaes Pgina) / Porcentagem / O mesmo que TaxaWeighted Bounce Taxa de de Rejeio, mas d um valor maior para as pginas que so vistas comRate RejeioPonderada mais freqncia no site, assim, empurrando suas pginas mais populares com esse problema para o topo da lista.
  • 8. Traduo daMtrica Descrio MtricaTermos deConverso A taxa de converso sobre um denominador relevante. Notas: O clculo da taxa de converso exige coerncia entre o numerador e o denominador, tanto com unidades (visitas ou visitantes) como com segmentos. Por exemplo, se uma converso definida como "o nmero de visitas onde uma compra foi concluda ", ento a taxa de converso adequada dividiria essas converses pelo nmero total de visitas onde a compra poderia ter sido feita (normalmente, o total de visitas usado). Se voc tivesse contado converses como visitantes que fizeram uma compra,Conversion Taxa de Converso ento o denominador seria os visitantes totais. Alm disso, se voc est considerando o nmero de visitas provenientes de links afiliados que geraram uma compra, ento o denominador o nmero total de visitas a partir de links afiliados. Quando uma taxa de converso especificada, deve sempre ficar claro se a taxa baseada em visitas ou visitantes. Em geral, a taxa de converso por visita usada quando o analista est interessado na converso que acontece dentro de uma visita, e a taxa de converso por visitante utilizada quando a preocupao com as converses que acontecem ao longo de vrias visitas. Valor Mdio doConversion Rate Receita mdia obtida por pedido (Ticket Mdio). PedidoAverage Order Converso de Converso de Pedidos / Pedidos/Visitas / Porcentagem / Qual o percentualValue Pedidos de visitas que resultam em um pedido? Converso deOrder Conversion Percentual de visitantes nicos que resultaram em uma compra. Compradores Taxa de ConversoBuyer Conversion do Carrinho de Percentual de visitas que resultaram em uma compra. Compras Taxa de Incio doCheckout Carrinho de Percentual de visitas que resultaram em incio do processo de compra.Conversion Rate ComprasCheckout Initiation TamanhoMdio do Mdia do nmero de itens comprados por pedido.Rate Pedido Converso de Porcentagem de visitas que resultaram em uma converso especfica.Average Order Size Evento Exemplo: Inscrio de um formulrio, realizao de um download, etc. Converso de Porcentagem de visualizaes de determinado produto que geraram umaEvent Conversion Visualizao de converso. ProdutoProduct ViewConversionAbandoned Abandono Quantidade de compras abandonadas dentro de um funil de converso.
  • 9. Taxa de abandono para um determinado funil de converso ou de vrias etapas de um processo, uma percentagem de situaes iniciadas e que no foram concludas durante uma visita. Esses cenrios podem serAbandonment Rate Taxa de Abandono definidos de muitas maneiras, por exemplo, um processo de compra em um site de comrcio eletrnico, um processo de registro em um site de cadastro ou um processo de busca em um site de informao.Abandoned Receita de Quantidade de receita "perdida" pelo abandono. Esse clculo feito baseadoRevenue Abandono no Ticket Mdio do site e quantidade de compras abandonadas. um percentual de um grupo (de visitas ou visitantes), que teve uma ao especfica de interesse dentro do site. Essa converso pode abranger toda a populao de visitas do site, como a porcentagem de visitas que concluiu um determinado registo em relao ao total de visitas dentro do site. AConversion Rate Taxa de Converso converso pode se referir a uma ao muito pequena e precisa, como a porcentagem de pessoas no passo 3 de um funil de compra que foram para o passo 4, ou ele pode ser aplicado a uma sub-populao, como o percentual de pesquisas na base de conhecimento que resultaram na resoluo do problema.Campaign Taxa de Converso Esse ndice demonstra a eficcia geral das campanhas de marketing, naConversion Rate das Campanha efetivao do registro dos visitantes no site e gerao de leads. definida quando algum clica em algo (como uma promoo ou deRevenue per Action ReceitaporAo navegao especfico), isto ir mostrar a quantidade de receitas que foi um resultado direto de uma ao especfica. (Omniture) Valor Mdio porAverage Item Value Clculo da receita mdia por item comprado. Item Comprado Os eventos so atividades que acontecem dentro de uma pgina, por exemplo: impresses dos anncios, incio e concluso de uma transao,Event Eventos mudana dos campos de um formulrio, exibies multimdia, etc... Os eventos tambm podem ser associados com as tecnologias de web avanadas, tais como Ajax e Flash. Receita por rodada padro para o dlar no SiteCatalyst. Se voc quiser ver aUnrounded ReceitaporRodadas receita por cento, crie uma mtrica calculada com duas casas decimais.Revenue (Omniture)
  • 10. Traduo daMtrica Descrio MtricaTermos deCampanhaClicks Cliques Quantidade de vezes que um usurio clicou em um anncio publicitrio.Cost Investimento Valor investido na campanha / veiculao. Aponta o custo de cada clique. Para calcular o CPC, basta dividir o volumeCPC Custopor Clique total de cliques pelo valor total investido na campanha. Custopor Mil Mtrica utilizada para precificar uma campanha de mdia, apontando o custoCPM (impresses) para cada mil exibies (impresses), de seu anncio. Aponta o custo por converso de uma campanha. Comumente utilizado por sites de e-commerce, onde aponta o quanto foi gasto com a campanha paraCPA CustoporAquisio fazer uma venda. Para clculo do CPA, basta dividir o valor total investido pelo total de converses da campanha. Esta mtrica utilizada para mensurar o quanto o anncio est atrativo para o pblico final, ou seja, qual o ndice de cliques por vezes que o anncio foiCTR Taxa de Cliques exibido. Para calcular o CTR, basta dividir a quantidade de cliques de seu anncio pela quantidade de impresses (vezes que o anncio foi exibido).Impressions Impresses Nmero de vezes que o anncio / pea foi exibido. Permite identificar atravs de parmetros de campanha qual o contedo do Contedo do anncio. Ex. Cor da pea, texto especfico, etc. interessante utilizar esteAd Content Anncio campo para segmentar cada vez mais a anlise, possibilitando visualizar qual a pea est trazendo mais retorno para o site.Campaign Campanha Permite identificar qual campanha est gerando maior retorno para o site. Comumente utilizada para Search - Busca orgnica ou Links Patrocinados,Keyword Palavra-chave onde aponta quais foram os termos que geraram maior retorno para o site. Permite identificar qual mdia est gerando maior retorno para o site: Cpc,Medium Mdia Display Ads, Busca Orgnica, etc. Permite identificar qual origem est gerando maior retorno para o site. Ex.:Source Origem Cpc no Yahoo!, Google ou Bing? Em anncios de Mdia Grfica, conseguimos identificar qual veculo est gerando maior retorno, etc.
  • 11. Mtrica Traduo da Mtrica DescrioTermos deeCommerceItem Revenue ReceitaporProduto Aponta a receita originada para cada produto.Item Quantity VendasporProduto Aponta a quantidade de vendas de cada produto. Aponta a quantidade de transaes feitas atravs da loja. Uma transaoTransactions Transaes pode gerar mais de uma venda, j que o usurio pode ter comprado mais de um produto em uma nica transao.Transactions ReceitaporTransao Aponta a receita mdia por transao. (ticket mdio)Revenue possvel configurar a ferramenta de web analytics para capturar o valor doTransactions Frete frete de um pedido, permitindo anlises cruzando dados de vendas, receita,Shipping frete, etc. possvel configurar a ferramenta de web analytics com o imposto de cadaTransactions Tax Imposto produto, permitindo ter uma viso de ROI (retorno sobre o investimento) diretamente na ferramenta. A quantidade de produtos nicos comprados. Por exemplo, se um usurioUnique Purchases Comprasnicas comprar 2 frisbees e 5 bolas de tnis no seu site, dois conjuntos de produtos foram comprados. Normalmente utilizado para designar um fornecedor ou afiliado da empresaAffiliation Afiliao no ato da transao.Days to Dias at a Transao O nmero de dias entre a primeira visita do usurio e a primeira compra.Transaction Todas as variaes do produto (tamanho, cor), para os itens comprados,Product Category Categoria do Produto conforme fornecido pela sua plataforma de comrcio eletrnico. O nome do produto para os itens comprados, conforme fornecido pela suaProduct Name Nome do Produto plataforma de comrcio eletrnico. Referncia do SKU (Stock Keeping Unit) - trata-se de um nmero ou cdigo de refernciaProduct SKU Produto nico que identifica um produto. Identificador da Transaction Identification - Cdigo nico utilizado como identificador daTransaction Id Transao transao.Visits to VisitasparaTransao Nmero de visitas feitas para a concluso da transao.Transaction
  • 12. Mtrica Traduo da Mtrica DescrioTermos deBuscaInternaSearch Depth Profundidade da Busca Nmero mdio de pginas vistas aps a realizao de uma busca interna.Search Duration Durao da Busca Tempo de durao da visita aps a realizao da busca interna.Search Exits Buscasat a Sada Nmero de buscas internas realizadas antes de sair.Search Nmero de vezes pesquisadas novamente aps a realizao da busca Refinamento das BuscasRefinements interna.Search Uniques Buscasnicas Nmero de vezes que um site de busca foi utilizado.Search Visits Visitas c/ BuscaInterna Nmero de visitas que realizaram buscas internas no site. Categoria daSearch Category Categorias utilizadas nas buscas internas. BuscaInternaSearch Destination Pgina de Destino aps Pgina para onde o visitante vai aps a realizao de uma busca interna.Page a BuscaSearch Keyword PalavrasBuscadas Palavras mais procuradas na busca interna do site.Search Keyword Refinamento das Refinamento das palavras mais procuradas na busca interna do site.Refinement PalavrasBuscadasSearch Start Page PaginaInicial da Busca Pginas iniciais da busca interna.Search Used BuscasUtilizadas Buscasmaisutilizadas.Local Keyword PalavrasLocaisBuscadas Palavras mais utilizadas na busca interna.
  • 13. Traduo daMtrica Descrio MtricaTermos deObjetivoGoal Completions MetasRealizadas Nmero total das metas atingidas ou convertidas.Goal Starts Incio da Meta Nmero de visitantes que completaram o passo inicial da meta. o total da receita obtida nas converses ou comrcio eletrnico. oGoal Value Valor da Meta resultado da multiplicao do nmero de converses da meta pelo valor atribudo a cada meta.
  • 14. Traduo daMtrica Descrio MtricaTermos de Evento Os eventos so atividades que acontecem dentro de uma pgina porm no geram uma nova pgina, por exemplo: impresses dos anncios, incio eEvent Eventos concluso de uma transao, mudana dos campos de um formulrio, exibies multimdia, etc... Os eventos tambm podem ser associados com as tecnologias de web avanadas, tais como Ajax e Flash.Total Events Total de Eventos Total de eventos registrados no site.Unique Events Eventosnicos Mostra o total de eventos nicos registrados no site.Event Value Valor do Evento Mostra o resultado dos eventos registrados no site. Categoria doEvent Category Mostra quais categorias registraram eventos. EventoEvent Action Ao do Evento Mostra quais foram as aes que registraram eventos.Event Label Rtulo do Evento Apresenta os rtulos ou marcadores dos eventos registrados.