Customer service outsourcing (Portuguese)

  • Published on
    09-Jul-2015

  • View
    25

  • Download
    2

DESCRIPTION

O nosso servio CSO abrange a administrao de vendas e as exportaes, principalmente na Frana, Itlia, Espanha, Portugal e os pases do Magrebe, abordando os seus clientes como se fssemos parte de sua prpria empresa. O processo inclui a emisso de uma oferta, a recepo do pedido, o monitoramento do risco de crdito do cliente, a coordenao de transportes, a gesto da documentao de exportao, o faturamento, as notificaes de vencimento e o monitoramento da cobrana. Ns resolvemos, obviamente, quaisquer problemas que possam surgir nos processos dirios. Um servio totalmente flexvel, que permite s empresas reduzirem ao mesmo tempo, os custos e a carga de trabalho, oferecendo o apoio que sua equipe de vendas precisa. http://www.pbs.es http://www.pbsoneworld.com

Transcript

  • www.pbs.es info@pbs.es

    Barcelona General Mitre 28-3008017 BarcelonaT+34 93 363 65 10

    MadridOrense 34, planta 828020 MadridT+34 91 192 21 22

    Espanha

    Dando voz sua empresa.

    A CSO um servio completo e personalizado de terceirizao de atendimento ao cliente que cobre todos os passos do processamento, do primeiro contato com o cliente at a cobrana.

    Atuando como interface entre os seus clientes e todos os diferentes departamentos da sua organizao (fbricas / departamento tcnico / administrao / equipe de vendas), ns lidamos com cada contato com o cliente de forma eficiente e eficaz, dando ao seus clientes uma experincia de servio de atendimento sem igual.

    CSO Customer Service Outsourcing

    A PBS fornece solues de terceirizao de atendimento permitindo capitali-zao em todos os contatos com o cliente:

    Alcance novos mercados por voc mesmo, focalizando somente na sua equipe de vendas enquanto a PBS toma conta de todos os servios de retaguarda e suporte tcnico. Esquea sobre os distribuidores ou parcerias empresariais. Na realidade, damos suporte a importantes localidades geogrficas tais como Frana, Espanha, Itlia, Portugal, Andorra e o Magrebe.

    Porque todos merecem ser abordados na sua prpria lngua. Contando com uma capacidade multilngue e uma vasta experincia em contextos internacionais e multiculturais, os nossos profissionais so fluentes no idioma de seu cliente, alm de terem um amplo conhecimento dos costu-mes e da cultura local.

    Muitas vozes em uma s direo: ofe-recendo um nico ponto de contato para os seus clientes, ns controlamos as ques-tes relacionadas com todos os diferentes departamentos da sua empresa.

    Ns nos tornamos uma extenso sua, pois nossos profissionais experientes e alta-mente qualificados so capazes de resolver no somente os problemas dos clientes, mas tambm so sensveis s informaes implcitas e no ditas, estabelecendo um nvel de urgncia, o cronograma e as tarefas especficas a serem realizadas.

    Recursos humanos para lidar com os problemas: As nossas principais vantagens so: lidar prontamente com as prioridades e urgncias, autonomia, adaptabilidade, polivalncia, e anos de experincia de pres-tao de servios.

    PAG.1

  • www.pbs.es info@pbs.es

    Informao da disponibilidade de produtos, preos e prazos de entrega Cotaes Consulta sobre o status do pedido Consultas tcnicas a respeito dos produtos Envio de amostras Informao sobre novos produtos Gesto de risco de crdito

    Graas ao acesso remoto pela gerncia de vendas do seu ERP, somos capazes de receber e processar pedidos (e-mail, website, B2B, B2C, etc.) e fazer quaisquer modificaes necessrias.

    Ns somos usurios do SAP, mas tambm nos adaptamos a quais-quer outros sistemas.

    O contato permanente que mantemos com os servios de produo e logstica nos permite lidar com qualquer tipo de peties, incluindo quaisquer reclamaes possveis que possam surgir.

    .Graas nossa coordenao com os despachantes, ns monito-ramos as entregas da seguinte forma:

    Solicitaes para cotaes dos despachantes Resoluo de quaisquer problemas com as entregas (atrasos/ entrega parcial/entrega incorreta/diferenas em quantidades/ produtos danificados) Tratamento dos produtos recusados

    O nosso conhecimento dos processos de comrcio internacional nos permite preparar todos os documentos comerciais e de exportao e os arquivos necessrios para o transporte correto, de acordo com os regulamentos e requerimentos do pas de destino (faturas proforma, notas fiscais, instrues de envio, notas de entrega, formulrios EUR1, ATR, CMR, e certificados de origem).

    Ns tambm entramos em contato com as instituies financeiras para o processamento das cartas de crdito e outras formas de pagamento.

    Preparao, emisso e envio de faturas Aplicao de descontos e abatimentos nas vendas no atacado Solicitaes de notas de crdito

    Anlise das contas dos clientes em relao aos limites de crdito e coordenao com o departamento de contabilidade Envio de notificaes de vencimento das faturas para pagamento Acompanhamento e tratamento da cobrana dos clientes

    Tratamento das ligaes e pedidos dos clientes

    01

    Processamento do Pedido

    02

    Transporte e tratamento das exportaes

    03

    Processo de Faturamento

    04

    Cobranas

    05PAG.2

    CSO Customer Service Outsourcing