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Como conquistar clientes

by andrea-flash

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Marketing

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Description

Palestra ministrada para colaboradores das franquias da Rede Farma&Farma S/A em 2013.
Objetivo: Criar estratégias para encantar e fidelizar clientes.
Idealizadora e Palestrante: Andréa Flach - supervisora CCN / SAF
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Transcript

  • 1. Influenciar pessoas
  • 2. A importância de sentir-se importanteO principal interesse das pessoas é por elas próprias A lei natural do retorno equivalente
  • 3. 1 A importância de sentir-se importante
  • 4. 2 O principal interesse das pessoas é por elas próprias
  • 5. Eu por VOCÊ “Eu sei que esse medicamento será bem sucedido porque meus clientes me falaram de como a minha indicação os ajudou a curar a dor.” “Quando você tomar este medicamento será bem sucedido, melhorará sua dor e ainda te dará disposição .“
  • 6. Faça perguntas Vai viajar ? Pra onde ? Vai precisar de repelente !
  • 7. Fará1 semana
  • 8. Falando Sobre elas!!!!10 anos Tentando fazer elas se interessar por você !!!!!!!
  • 9. 100% interessado Na sua amizade
  • 10. Expressão Facial
  • 11. 3
  • 12. Colegas de trabalho?
  • 13. E, pelo seus clientes?
  • 14. 1Como A importância de sentir-se importantefazer as pessoas se sentirem importantes
  • 15. Cumprimente Elogie Ouça Agradeça Memorize nomes
  • 16. Cumprimente Ao cumprimentar os outros somos vistos como solidários, compreensivos e atraentes.
  • 17. Elogie Todas as pessoas tem algo a ser notado e elogiado.1Comportamento2Aparência3Pertences
  • 18. ElogieN ome D e que / por que
  • 19. Elogios TerceirosTransmitidos
  • 20. Elogios Receber Aceite, olhe para a pessoa Agradeça Mostre sinceridade Toque levemente seu cotovelo
  • 21. Elogio Nossa que linda a farmácia! “Obrigada! Organizamos tudo esta semana, que bom que notou!”
  • 22. Elogio Você é muito querida! “Obrigada! Me esforço para atender bem sempre, grata por perceber!”
  • 23. OuçaClientes furiosos Funcionários insatisfeitos Amigos chateados
  • 24. Ouça3 vezes +que
  • 25. Ouça atentamente Não a interrompa Deixe que a pessoa termine de falar
  • 26. Atenha-se ao assunto
  • 27. Use breves expressões de encorajamento Entendo A – hã É mesmoMe conte mais
  • 28. Memorizando NomesRepitaAndrea Transforme em objeto, animal, pessoa famosaGeléia
  • 29. Cena
  • 30. Falando com Homens
  • 31. Apresente 1 coisa de cada vez Não demonstre emoções ao ouvir Forneça Fatos e informações Fale de forma direta
  • 32. Estou com dor de cabeça!Te indico o silisfiscodãw Não conheço. Reconhecido pelo Dr. Drauzeo Varella, campeão de vendas nos EUA produzido pelo Laboratório Bayer.
  • 33. Falando com Mulheres Participe da conversaUse expressões faciais Forneça detalhes pessoais e apele para o lado emocional Fale de forma indireta
  • 34. Fonte: Livro: Como conquistar pessoas Autores: Allan e Barbara Pease Editora Sextante
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