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Guia Certoweb - Como atrair e conquistar clientes pela internet

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Descubra como seu site pode facilitar seu trabalho e aumentar seus lucros, promovendo-o para atrair mais visitas e potencializar suas vendas.
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  • 1. COMO ATRAIRE CONQUISTARCLIENTESPELAINTERNETDescubracomoseusite podefacilitarseutrabalhoe aumentarseuslucros, promovendo-o paraatrairmaisvisitase potencializarsuasvendas.
  • 2. ÍNDICECOMO ATRAIRE CONQUISTARCLIENTESPELAINTERNETDescubracomoseusite podefacilitarseutrabalhoe aumentarseuslucros, promovendo-o paraatrairmaisvisitase potencializarsuasvendas.Introdução-Como obtero máximoproveitodesteguia3PassosIniciais412 Motivosparaterum site4Quantoinvestirempresençadigital6O Quefazum site terum bomdesign?8PassosIntermediários105 dicasparaseusite aparecerno Google10Como usarseusite paraconduziro clienteaolongodos estágiosda venda?12Como um site podefazerseuclientesaber maisqueseuvendedor14PassosFinais16Como melhorarosresultadosdo seusite16Vocêdesejamaissucessopara seunegócioa partirde quando?19
  • 3. INTRODUÇÃOConfiracomoobtero máximoproveitodesteguia.Primeiramente, parabénspelointeresseemnossoguia!Quebompodermoscompartilharcom vocêas dicasdas próximaspáginas, poisa Certowebtem a missãode contribuirpara com o sucessodos empreendimentos.Este guiareúnetextosquetratamde assuntosquevãodesdeosmotivose passosiniciaisparaterum site, passandoporcomoavaliaro design, até comomelhorarosresultadosgeradospeloseusite, separadosempassoiniciais, intermediáriose finais.Então, para obtero máximoproveito, leianãosó ostextosqueestãonesteguia, mas tambémosqueestãoreferenciadosemlinks aolongodos textos.Bonsnegócios!03
  • 4. 1.Alémde trazernovosnegócios, um site podeterfuncionalidadesquefacilitamo seutrabalho.2.Como osnegóciosnaInternet movimentamcadavezmaisdinheiro, vocêpodeestardeixandode ganharmaispornãoterpresençadigital.3.Seusclientesterãoa oportunidadede divulgarseusprodutose serviçossemcustopara você, atingindomilharesde pessoascom a facilidadede um clique. É o boca-a-bocadigital, muitomaisrápidoe paramuitomaisgente.4.Como negociamoscom quemconhecemos, seuspossíveisclientes, porterema oportunidadede conhecermelhora suaempresa, tenderãoa negociarcom você, e nãocom as empresasquenãoconhecem.5.Um site com bomdesign dá credibilidadeaoseunegócio. Osconsumidoresesperamqueas empresastenhamsite. E quemaindanãoconhecesuaempresavaipoderencontrá-la naInternet.04PASSOSINICIAIS12 MOTIVOSPARATERUM SITEA presençadigital começacom um bomsite. Confiraosbenefíciosde terum:
  • 5. 6.Mesmoqueseunegóciojá tenhapresençadigital emredessociais, convémlembrarqueaindaé no Google quea maiorparte das pesquisasé feita. Alémdisso, o sucessode umaredesocial podepassar, mas vocêsemprepodeusara de maiorsucessono momentopara promovero seusite.7.Um site permitequeseupúblico-alvoinforme-se sobreo seunegócioa qualquerdiae horário.8.O investimentoemum site é menordo quediversasoutrasformasde divulgação, e permitemensurarosresultadosde forma praticamenteimediata, pelaprópriaInternet.9.MesmoparaprodutosouserviçosquenãopodemservendidospelaInternet, o fatode terum site lhepermitirá gerarmaisnegócios.10.Vocêpodeanalisardados de acessoaoseusite e dados de cadastropara conhecermelhoro perfilde seusclientes. E com osdados, anunciarnovidadesparaquemjá demonstrouinteressepeloseunegócio.11.Osinternautasconsideramqueossites queaparecemnosnasprimeirasposiçõesde buscadorescomoo Google sãodas melhoresempresas.12.Se o seuconcorrentejá tem site, vocêestá ficandopara trás... Se eleaindanãotem, vocêpodesairnafrente.05Como o site nãopodeserfeitode qualquerforma, nahorade escolherquemvaifazerseusite, leianossocomparativoentre profissionaiseamadoresnacriaçãode sitese saibacomomanterseusite seguro.
  • 6. Muitosempreendedoresestãoadiandoo desenvolvimentode um site poracharqueesteserá apenaso primeirode umasériede grandesgastos.Estaé umapreocupaçãocomumprincipalmenteentre pequenose médiosempresários. E, primeiramente, convémlembrarquehá umagrandediferençaentre gastoe investimento. Afinal, investimentoprevêretorno, nãoé mesmo?Depois, quemplanejateroureformularum site podee deveinformarquala verbadisponívelparao projeto. Bastaaproveitaras dicasparaescolherum bomfornecedorwebe lembrarqueum fornecedorsériofará o melhortrabalhopossíveldentroda verbadisponível, independentementedo portedo cliente.06PASSOSINICIAISQUANTOINVESTIREMPRESENÇADIGITALA presençadigital começacom um bomsite. Confiraosbenefíciosde terum:
  • 7. E paraescolhera melhorproposta, verifiquese a mesmaestruturaestá sendoorçadacom osdiferentespossíveisfornecedores. Afinal, o orçamentode um site podeficarmaisemcontaqueoutro pelosimples fatode nãoprevertodososrecursos, todasas otimizaçõesparabuscadores, um layout feitoporquemrealmenteentendede design paraweb, etc.Um site quenãoapresentabonsresultados(pornãoatrair, nãomanter, e nãoconverter internautas), pormaisbaratoquetenhasido, será um gasto, e nãoum investimento.A presençadigital começacom um bomsite. E é algoquenãopodeseradiado, já quevocêpodeestardeixandode crescerpelosimples fatode que, quemaindanãolheconhece, vaicontinuarnãolheencontrandonaInternet. Prezepelaqualidadedesdeo início, e com o tempo, vocêpoderá investiremoutros serviçosparateraindamelhoresresultadosnaInternet.07
  • 8. Antes de responder à perguntado título, vamosfazeroutraquetalvezlheocorra: "Meusobrinhoqueaprendeumexerno Photoshop podefazerum bomdesign para o meusite?”A respostaé sim, desdequeseusobrinhotambémentendade comunicação. E há umagrandediferençaentre:resultadoscolhidosporempresasquedeixamsuacomunicaçãonasmãosde profissionaiscapacitados;resultadosde empresasquedeixamsuacomunicaçãoa cargo de quemapenassabeoperarossoftwares.08PASSOSINICIAISO QUEFAZUM SITE TERUM BOMDESIGN?A presençadigital começacom um bomsite. Confiraosbenefíciosde terum:
  • 9. Quaisresultadosvocêacreditaseremmelhores? Se vocêconcordaquea primeiraopçãoé a melhor, vejaalgunsdos conceitosquedevemseraplicadosno desenvolvimentode um bomdesign para o seusite:Princípiosde Gestalt (ramoda psicologiaquetratada percepçãodas formas)Semiótica(ciênciarelacionadaà teoriada comunicaçãoe queestá ligadaà filosofia, sociologiae psicologia);Estudosde "eye-tracking" (o caminhoqueo olhodo internautapercorreno site);Diretrizesde usabilidade. Assim, podemosfazercom queas informaçõesmaisimportantessejammaisfacilmentepercebidaspelointernauta;Utilizaçãodas cores. As cores passamdiferentesimpressões, causamdiferentessensaçõese trazemdiferentesresultados. Diversosestudosjá demonstraramquea simples trocade cordo botão"Comprar" acabaalterandoemalgunspontospercentuaiso resultadoemvendas;Metasde interface (comoo site correspondeà interaçãodo usuário);09Estes sãopequenosdetalhesqueum bomfornecedorweb vaisaber cuidarparaqueo seusite tenhamelhoresresultados. Sejaexigentee façavalero investimentoempresençadigital.Lembre-se que, se vocêquerpassarumaimagemde quesuaempresaé profissionale prestaserviçosde qualidade, somentequementendede comunicaçãovaisaber fazerissono site da suaempresa.
  • 10. O Google utilizacentenasde critériosparaposicionarum site napáginade resultados. Nenhumdeles é revelado, mas diversostestes já demonstraramprincípiosquecolaboramparaum melhorposicionamentonasbuscas. Eisas dicas:1.Evitetécnicasmaliciosasparaobtermelhoresposições: Quandosãoutilizadastécnicasartificiaisparamelhorposicionamento, o queacabaacontecendoé o contrário, poisseusite recebepunição. Se vocêjá tem umapáginaqueera popular e quedeixoude aparecernasbuscas, soliciteajudade profissionaissériospara identificare corrigiro problema.2.Faciliteo trabalhode indexaçãodos buscadores: Existeum padrãode a serseguidopelosdesenvolvedoresweb paraqueseusite nãodeixede serindexadopelosmecanismosde buscas. Sejacriteriosonaescolhade quemvaidesenvolverseusite paragarantirqueestepadrãosejaseguido.10PASSOSINTERMEDIÁRIOS5 DICASPARASEUSITE APARECERNO GOOGLESaibao quefazerparaatrairmaisvisitase comofazerseusite ajudara vender mais:
  • 11. 3.Seusite devecarregarrapidamente: A velocidadecom a qualseusite carregatambémé consideradapeloGoogle paradeterminarsuaposiçãonasbuscas. E paraelecarregarrapidamente, duascoisassãomuitoimportantes: Primeiramente, a programaçãodevepermitiro carregamentorápidoe semerros. E emsegundolugar, a hospedagemdo seusite deveserde qualidade, poismesmoquea programaçãofaçasuaparte, o servidoremqueeleestá hospedadodevedarcontade carregá-lo rapidamente. Terum site bemprogramadohospedadoemum servidorlento continuará sendoum site quedemoraparacarregar...4.Gere conteúdorelevante: Todasas mudançasrecentesno noscritériosdos buscadorestêmlevadocadavezmaisemconsideraçãoa relevânciado conteúdodas páginas. Conteúdorelevantelevará maispessoasa visitarseusite e a compartilharlinks queapontamparao seusite. Tantosas visitasquantooslinks vãopotencializarmelhoresresultados. Leia maisa respeitonesteartigo: Vantagensda geraçãode conteúdo.5.Mantenhaa frequênciade atualizaçãodo conteúdo: Alémda relevância, a frequênciaé importante. Vocêterá melhoresresultadosse, alémde terum site otimizadopara buscas, vocêmantiverfrequênciade atualização. Issoevitaquevocêpercaaudiênciae porque, semnovidades, seusite nãotem porqueaparecerentre as primeirasposições. Para facilitarestatarefa, exijaum gerenciadorde conteúdode fácilutilização.11E, se chegama sercentenasoscritériosdos buscadores, claroquevocêdevesertambémcriteriosoaoinvestiremmarketing digital.Considerepotencializaro posicionamentono Google investindoemLinks Patrocinados. Uma leituracomplementarinteressanteé: Como escolherentre Facebook Ads ouGoogle Adwords.
  • 12. Nospassosqueexistementre o momentoemquealguémtomaconhecimentodo seunegócio, do seuprodutoouserviço, até quandoa aquisiçãooucontrataçãoé realizada, temosumaespéciede funilde vendas. E o seusite podeserumaótimaferramentaparaconverter o maiornúmeropossívelde clientesaolongodessesestágios.Vejanapróximapáginacomofazer.12PASSOSINTERMEDIÁRIOSCOMO USARSEUSITE PARACONDUZIRO CLIENTEAOLONGODOS ESTÁGIOSDA VENDA?Saibao quefazerparaatrairmaisvisitase comofazerseusite ajudara vender mais:
  • 13. 1.Partindodo princípiode quevocêdeveterum site otimizadopara aparecerno Google e demaisbuscadores, vocêpodeaumentaraindamaisa audiênciacom links patrocinados. A ideiaé que, quandomaispessoasestiverementrandopelo"funil" (ouseja, tomandoconhecimentodo quevocêtem a oferecer) maisclientesvocêterá aofinal do processo.2.Para aumentaras chances de quea audiênciase convertaemnovosclientes, seusite deveterum design vendedor, com informaçõesfáceisde seremlocalizadas, e trazendonovidades(clique aquipara lersobreas vantagensda geraçãode conteúdo) quefaçamcom queosvisitantesdo site sempreretornem.3.No estágioemqueseupossívelclientejá está decididoemadquiriro produtoouserviço, o ideal é queseusite já tenhafeitoa maiorparte do trabalho, fornecendoas informaçõesque, antigamente, o consumidorsó conseguiacom o vendedor. Vocêpodeaprendermaissobreissono artigo: “Como um site pode fazer seu cliente saber mais que seu vendedor".4.Daquiparafrente, bastaalinharcom suaequipecomercialqueo focosejamantidoemconcretizaroportunidadesjuntoaosclientesquejá estãodecididoscom a aquisiçãooucontratação.13
  • 14. Atualmente, alémde contribuirparaqueo clientese decidaa favor de umaououtramarca, a Internet tambémmodificouo momentoemqueaconteceo contatocom o vendedor. E no momentoemqueestecontatoacontece, muitasvezeso clientetem maisinformaçõesqueo própriovendedor.Recentementeum membroda equipeda Certowebpassouporumasituaçãoqueilustrabemo caso:Porjá terdiversosDVDs, nossocolaborador, no papelde cliente, tinhainteressenaaquisiçãode um Home Theater com Blu-Ray quetivesseumafunçãochamadaUpscaling, quereproduzosDVDs emqualidadepróximaa dos Blu-Rays.Logicamente, muitapesquisajá haviasidofeitanaInternet sobrea possibilidadede reproduzirDVDs com melhorqualidadee, posteriormente, sobrequaismarcas, modelose lojastinhamo recursoemquestãodisponível.Assim, já decididoemcomprar, foramvisitadasas lojaspesquisadas. E emmaisde umadelas, o vendedornãosabiado recursode Upscalingouquaismodelosde Home Theater tinhamtalfunçãosemqueo clienteinformasse.14PASSOSINTERMEDIÁRIOSCOMO UM SITE PODEFAZERSEUCLIENTESABER MAISQUESEUVENDEDORSaibao quefazerparaatrairmaisvisitase comofazerseusite ajudara vender mais:
  • 15. Repare, atravésdesteexemploda páginaanterior, quehá umagrandediferençaemrelaçãoaoqueaconteciaantigamente:Emoutros tempos, quandonosinteressávamospelaaquisiçãode um produtooupelacontrataçãode um serviço, umade nossasprincipaisfontesde informaçõesera o própriovendedor. Consequentemente, falávamoscom o vendedorassimquenosinteressávamos.E já fazum bomtempo queo clientebuscainformaçõesnaInternet antes de sairàscompras, fazendocom queo contatocom o vendedoraconteçamaistarde, quasequeapenasparaa concretizaçãoda compra.Este cenárioaumentaa necessidadede vocêterum site otimizadopara buscas, com design para atraire mantera atençãodo internautae com conteúdorelevante, podendomelhorarsignificativamenteosresultadosdo seunegócio, independentementede quaissãoseusprodutosouserviços.E você, aindacontaapenascom as vendasfeitaspeloseuvendedor?15
  • 16. Trêspontosdevemreceberatençãoemestratégiaspara melhoresresultadosde umsite: Tráfego(volume de visitantes), Conversão(visitantesquese tornamclientes) e Ticket médio(valor médiodas vendas). Listaremosabaixoalgumasdicasparacadaum destestópicos:Para aumentodo Tráfego: Nãohá comofugirda divulgação. Para tal, pode-se utilizarde:divulgaçãopaga-Google Adwords, Links patrocinadosdo Facebook, usode comparadoresde preços(para sites de e-commerce), Remarketing, bocaa bocageradoporalgumprogramade fidelidade, açõesmember-get-member, e-mail marketing (talvezcom a obtençãode bancode dados de estabelecimentosparceiros);divulgação"grátis" -Vamosconsiderargrátispornãoestarmoscontandoo quese investede tempo para planejamentoe execuçãoemaçõescomo: geraçãode conteúdopara postagensemblogs, postagensemredessociais, publicaçãode um e-book. No casode postagensemblogs, prefiraterum blog emseuprópriosite, parabeneficiar-se do fatode que, aogerarconteúdorelevante, maispessoasvãocompartilharlinks parao seusite. Publicaremoutros sites e blogs tambémajudanadivulgação.16PASSOSFINAISCOMO MELHORAROSRESULTADOSDO SEUSITE:Apesardo nome, as próximasaçõesdevemsercontínuas, já quetratamde possíveisajustesa seremfeitosparamelhorarosresultadoscontinuamente.
  • 17. Para aumentara Conversão:Verifiqueosresultadosdo Google Analytics, tenhaum bomfornecedorweb e solicitea elepossívesalteraçõesno site quepossammelhorara navegabilidadee a conversão;Verifiquese o seusite tem um bomdesign;Melhorea qualidadedas fotose a descriçãodos produtose/ouserviços. Se vocêtem um e-commerce, lembre-se quevocêprecisacompensaro fatode queo internautanãotem comomanusearo queeleestá comprandoemseusite;Façapesquisade satisfaçãojuntode quemjá comprou;Recompense e dêatençãoespecial a quemgastoumaise com maisfrequência(nãocometaerrosbásicoscomoosde revistasquepremiamquemcompranabanca, mas nãorecompensamo assinante);Informegarantias, políticade trocas, cases, testemunhaise tudomaisquepossafazero internautase sentirmaisseguro.17
  • 18. Para aumentodo Ticket médio:Aquiestamosconsiderandonãosó osresultadosde sites de e-commerce, mas tambémo valor médiodas vendasoffline de empresasquenãoatuamnaInternet, mas quetiveramconversãogeradapelosite:Cuidedo pós-venda. Lembre-se que, emtempos de redessociaiscomoo Facebook e tantasoutras, as másexperiênciasnãosãocontadasapenasparapoucaspessoasmaispróximas, mas sãocompartilhadascom milharescom a facilidadede um clique. Então, atenderbemnãoé algoquese fazapenasparagerarboas recomendações, mas tambémparaevitaroscomentáriosruins (que, diga-se de passagem, espalham-se muitomais);Açõesde fidelização, comojá citamosanteriormenteno tópico"Para aumentodo Tráfego", levamà identificaçãode perfisde clientesquedevemtertratamentodiferenciado, já queconsomemmais. Para tal, é importanteutilizarum bomsistemade CRM (do inglês: Customer Relationship Management, ouGerenciamentodo Relacionamentocom o Cliente).18
  • 19. "Iniciaratividadesde esportequandoo calordo verãopassar" ou"fazercursode idiomasquandoo aumentode saláriochegar" sãoalgumasdas situaçõestípicasde adiamentoemprojetospessoaise profissionais. Da mesmaforma, empresasdeixamparafazerdeterminadosinvestimentosquandotiveremmaisclientes, ouquandoo faturamentoaumentar.O quepodemosestaresquecendoé que, algunsinvestimentos, pelobemquefazem(sejanavidadas pessoasounasempresas), deveriamseriniciadoso quantoantes.19PASSOSFINAISVOCÊDESEJAMAISSUCESSOPARA SEUNEGÓCIOA PARTIRDE QUANDO?Apesardo nome, as próximasaçõesdevemsercontínuas, já quetratamde possíveisajustesa seremfeitosparamelhorarosresultadoscontinuamente.
  • 20. No casodas empresas, e falandoespecificamentedo investimentoemmarketing digital, para quese colhaosresultadosdesteinvestimentomaisrapidamente, convémlembrar: é um investimentomaisacessívelqueoutrasformasde divulgação. Leia maisa respeitonesteartigo: Investimento em mídias online X Investimento em outras mídias.E como, diferentementede um simples gasto, o investimentoprevêretorno, alémde facilitarseutrabalho, terpresençadigital fará com que:maisdos seuspossíveisclientesfiquemsabendoda suaempresa(alémdos quevocêjá conquistapelobocaa boca);mesmoaquelesquelheprocurariamporindicaçãopoderãobuscarmaisinformaçõessobrevocêno seusite, ficandoaindamaissegurosemcontatarsuaempresa;20
  • 21. Então, a partirde quandovocêquergerarmaisnegócios?Comecea atraire conquistarmaisclientes!Entre emcontatoconosco:
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