• 1. Dez Dicas para MarcasRespeitarem a Internet Outubro 2011
  • 2. No início de outubro, a Ketchum realizou, em Nova Iorque, a segundaedição do “Respect the Internet”, evento que reuniu uma série depainéis com especialistas em web e comunicações para discutir opapel que as empresas desempenham na formação da cultura online.Escritores, blogueiros e representantes de empresas como a IBM, TimeWarner Cable, Reddit e ESPN.com fizeram palestras e discutiramdiversos temas. Aqui estão alguns pontos-chave do que foi discutidodurante o evento.
  • 3. #1 Pessoas são o MeioA Internet não é o meio, aspessoas são. Elas compartilhamconteúdo, compram e participamde comunidades com base emseus interesses reais.As marcas erram ao objetivarsomente a audiência ignorandoos interesses dos internautas.
  • 4. #2 Contrate “Traidores”As empresas querem terlucro, as pessoas não.Para que as pessoasacreditem nas empresas,os profissionais decomunicação devem agircomo “traidores” dasmarcas e dizer sempre averdade e transmitirtransparência aosconsumidores online.
  • 5. #3 É uma ConversaQuando se trata de conversasonline, as empresas devem ficarde fora se objetivo não forresponder a uma necessidadedo consumidor ou adicionaralguma informação significativapara uma conversa.
  • 6. #4 Desculpe-seQuando algo der errado,alguém provavelmente vaireclamar online. Marcasdevem pedir desculpasmesmo sem admitir culpalegal. Uma desculpa simples,muitas vezes se difunde egera defensores da marca.
  • 7. #5 Identifiquem-seNo mundo digital, revelar aidentidade é uma escolha.Mas essas regras não seaplicam às empresas. Marcasdevem sempre identificar-seonline ou correm o risco deuma reação ruim dosconsumidores.
  • 8. #6 Apoio VerdadeiroUma empresa, raramente, oununca começa um verdadeiromovimento. Mas podem agircomo aceleradores de ummovimento por catalisar ações,consolidando uma identidadecoletiva e capacitar defensoresda causa. Ao apoiar ummovimento deixe suas própriasmensagens de lado.
  • 9. #7 Encaixe sua MarcaComunidades online reúnemconsumidores com afinidades aserem compartilhadas. As marcasdevem pesquisar destinos paraentender o tom e as regras de umacomunidade antes de entrar.Tenha certeza que as propostas evalores da sua marca estãoalinhados com as necessidades dacomunidade para não ser recebidocom críticas.
  • 10. #8 Construa e Cultive RelacionamentosMarcas exigem engajamentorápido e acabam forjandorelacionamentos. Comunidadesprecisam de tempo paraabsorver as mensagens de umamarca.Procure mudar suas métricasde benefícios imediatos parametas de longo prazo,perseguindo relacionamentosautênticos e duradouros.
  • 11. #9 Influente, não MaiorColoque o foco no impacto deuma comunidade online e nãoapenas em seu tamanho.Uma comunidade relativamentepequena de defensores da marcaproporciona um impacto maior doque uma comunidade com umvolume maior de usuários queapenas "curtem" uma página deFacebook.
  • 12. #10 Mix DigitalA Internet tem muito a oferecerpara as marcas além de redessociais como Facebook e Twitter.Marcas e profissionais decomunicação precisam se educarsobre a ampla variedade deplataformas online, ferramentase comunidades a encontrar o seumix digital.
  • 13. Sobre a Ketchum Digitalé a divisão de comunicação interativa da Ketchum quepresta consultoria em estratégia e planejamento de relaçõespúblicas nas mídias sociais.
  • 14. O que fazemos♦ Relacionamento com influenciadores online♦ Monitoramento das mídias sociais♦ Análise de imagem das empresas na web♦ Newsroom e Agência de Notícias 2.0♦ Release Multimídia♦ Cobertura Multimídia de Eventos♦ Desenvolvimento de ferramentas, aplicativos e sites♦ Produção de conteúdo digital♦ Prevenção e Gerenciamento de Crise♦ Consultoria e planejamento
  • 15. Fernando Neves 55 11 5090 – 8920fernando.neves@ketchum.com.br @fernandoneves www..ketchumdigital.com.br
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Dez Dicas para Marcas Respeitarem a Internet

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Resumo do que aconteceu no evento "Respect the Internet" realizado pela Ketchum, em Nova Iorque, em outubro de 2011.
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  • 1. Dez Dicas para MarcasRespeitarem a Internet Outubro 2011
  • 2. No início de outubro, a Ketchum realizou, em Nova Iorque, a segundaedição do “Respect the Internet”, evento que reuniu uma série depainéis com especialistas em web e comunicações para discutir opapel que as empresas desempenham na formação da cultura online.Escritores, blogueiros e representantes de empresas como a IBM, TimeWarner Cable, Reddit e ESPN.com fizeram palestras e discutiramdiversos temas. Aqui estão alguns pontos-chave do que foi discutidodurante o evento.
  • 3. #1 Pessoas são o MeioA Internet não é o meio, aspessoas são. Elas compartilhamconteúdo, compram e participamde comunidades com base emseus interesses reais.As marcas erram ao objetivarsomente a audiência ignorandoos interesses dos internautas.
  • 4. #2 Contrate “Traidores”As empresas querem terlucro, as pessoas não.Para que as pessoasacreditem nas empresas,os profissionais decomunicação devem agircomo “traidores” dasmarcas e dizer sempre averdade e transmitirtransparência aosconsumidores online.
  • 5. #3 É uma ConversaQuando se trata de conversasonline, as empresas devem ficarde fora se objetivo não forresponder a uma necessidadedo consumidor ou adicionaralguma informação significativapara uma conversa.
  • 6. #4 Desculpe-seQuando algo der errado,alguém provavelmente vaireclamar online. Marcasdevem pedir desculpasmesmo sem admitir culpalegal. Uma desculpa simples,muitas vezes se difunde egera defensores da marca.
  • 7. #5 Identifiquem-seNo mundo digital, revelar aidentidade é uma escolha.Mas essas regras não seaplicam às empresas. Marcasdevem sempre identificar-seonline ou correm o risco deuma reação ruim dosconsumidores.
  • 8. #6 Apoio VerdadeiroUma empresa, raramente, oununca começa um verdadeiromovimento. Mas podem agircomo aceleradores de ummovimento por catalisar ações,consolidando uma identidadecoletiva e capacitar defensoresda causa. Ao apoiar ummovimento deixe suas própriasmensagens de lado.
  • 9. #7 Encaixe sua MarcaComunidades online reúnemconsumidores com afinidades aserem compartilhadas. As marcasdevem pesquisar destinos paraentender o tom e as regras de umacomunidade antes de entrar.Tenha certeza que as propostas evalores da sua marca estãoalinhados com as necessidades dacomunidade para não ser recebidocom críticas.
  • 10. #8 Construa e Cultive RelacionamentosMarcas exigem engajamentorápido e acabam forjandorelacionamentos. Comunidadesprecisam de tempo paraabsorver as mensagens de umamarca.Procure mudar suas métricasde benefícios imediatos parametas de longo prazo,perseguindo relacionamentosautênticos e duradouros.
  • 11. #9 Influente, não MaiorColoque o foco no impacto deuma comunidade online e nãoapenas em seu tamanho.Uma comunidade relativamentepequena de defensores da marcaproporciona um impacto maior doque uma comunidade com umvolume maior de usuários queapenas "curtem" uma página deFacebook.
  • 12. #10 Mix DigitalA Internet tem muito a oferecerpara as marcas além de redessociais como Facebook e Twitter.Marcas e profissionais decomunicação precisam se educarsobre a ampla variedade deplataformas online, ferramentase comunidades a encontrar o seumix digital.
  • 13. Sobre a Ketchum Digitalé a divisão de comunicação interativa da Ketchum quepresta consultoria em estratégia e planejamento de relaçõespúblicas nas mídias sociais.
  • 14. O que fazemos♦ Relacionamento com influenciadores online♦ Monitoramento das mídias sociais♦ Análise de imagem das empresas na web♦ Newsroom e Agência de Notícias 2.0♦ Release Multimídia♦ Cobertura Multimídia de Eventos♦ Desenvolvimento de ferramentas, aplicativos e sites♦ Produção de conteúdo digital♦ Prevenção e Gerenciamento de Crise♦ Consultoria e planejamento
  • 15. Fernando Neves 55 11 5090 – 8920fernando.neves@ketchum.com.br @fernandoneves www..ketchumdigital.com.br
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