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Formação de Gestor de Conta

by tiago-costa-lima

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Business

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Breve abordagem à Gestão de Clientes.
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  • 1. GESTOR DE CONTA/CLIENTE
  • 2. O GASPAR É GESTOR DE CLIENTE E OSPORTUGUESES SÃO OS SEUS CLIENTES…PORQUE RAZÃO NÃO É UM BOM GESTORDE CLIENTE (DEIXANDO A POLITICA DE PARTE)?
  • 3. Dêem-me exemplos do que não é um gestor de cliente!UM GESTOR DE CLIENTENÃO É______.
  • 4. MAIS DO GESTOR DE RECURSOSHUMANOS, O MOURINHO É GESTORDE CLIENTE. PORQUÊ?
  • 5. QUAL É O SEGREDO DELE?GERE MUITO BEM OS SEUSCLIENTES… COMO?
  • 6. Digam-me o que é um gestor de cliente!AFINAL O QUE É UM GESTORDE CLIENTE?
  • 7. GestorGestor de ClienteComercial Marketeer
  • 8. O Gestor“Não se pode gerir o que não se mede, não semede o que não se define, não se define o quenão se entende, não há sucesso no que não segere.”W.E.Deming
  • 9. O Marketeer“Marketing não é uma função, é todo o negóciovisto na perspetiva do cliente” .Peter Drucker
  • 10. O ComercialA função de Comercial é responsável pelorelacionamento entre a empresa e osclientes, engloba as três atividades de C’s:• Comunicar• Convencer• Concretizar
  • 11. O que é um Gestor de Cliente?• Muitas vezes a função de Gestor de Cliente éresumida a Comercial – ERRO.• Um Gestor de Cliente, mais do queComercial, procura colocar-se no lugar docliente e gerir de forma sustentável eeficiente. • Apresenta as melhores soluções: rentáveis e eficientes;– Ouvir (diagnosticar), analisar, aconselhar etreinar/auxiliar/acompanhar. • Antecipar as necessidades dos clientes
  • 12. PARCEIRO (O GESTOR DE CLIENTE PROCURACRIAR RELAÇÕES DE PARCERIA!)
  • 13. Digam-me o que é um parceiro!AFINAL O QUE É UMPARCEIRO?
  • 14. O que é um Parceiro?• As relações de parceria são baseadas ematitudes altruístas entre as partes.• O cerne de uma relação de parceria é umarelação de win-win (ganhos mútuos entre aspartes).– As partes vivem o espírito do acordo e não a letrado mesmo.– Trabalho conjunto para criar novas possibilidadesde futuro.Não queremos ganhar sozinhos!
  • 15. PROCESSOS E DICAS
  • 16. ProcessosInformação da Empresa Cold CallInsucesso SucessoReuniãoFollowServicing Venda up
  • 17. Algumas dicas• Não vendam, aconselhem!– O cliente não quer que lhe impinjam àcompra, pretende que o ajudem – sejam o melhoramigo dos vossos clientes.– Analisem bem o cliente e solucionem os seusproblemas.• Aproveitem os picos de atenção– Adaptem o discurso.– Sejam sucintos e pertinentes.
  • 18. Algumas dicas• Negociem– Coloquem a negociação a vosso favor • Apresentem as características/produtos exclusivos/diferenciadores. • Mostrem a magia que proporcionam.– Em caso de comparação, tenham atenção àmedida de avaliação –qualidade, preço, quantidade, condições depagamento, serviço, etc.
  • 19. Algumas dicas• Efetividade e Proatividade– Se vocês não fizerem ninguém vai fazer por vocês– ou a concorrência fará. É preciso correr atrás dosresultados!– Não esperem o cliente vos diga o queprecisam, apresentem o que ele necessita.
  • 20. Futuro…“Não adianta dizer que estamos a fazer o nossomelhor. Temos de ter sucesso a fazer o que énecessário.”Winston Churchill
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